违规点

合规建议

违规点

合规建议

① 无品牌资质

有品牌资质及时上传资质、没品牌资质不要卖/蹭这个品牌

② 价格设定不合理

合理、正确的宣传商品价格，不以低价误导消费者

③ 引导消费者脱离平台

不要给消费者发送其他平台信息、不要引导消费者脱离平台交易

④ 不当使用他人权利

不做“拿来主义”，不使用别人的logo/创作

⑤ 综合认定商品/商家品质差

销售质量合格的商品，提供优质的客户服务，如有纠纷妥善解决，避免被认定商品/商家品质差

合规建议

有品牌资质及时上传资质、没品牌资质不要卖/蹭这个品牌

违规点

① 没有提交品牌资质    ② 提交的品牌资质过期/撤销/不符等

正确的做法VS反面案例

✅ 建议这么做

❌ 不能这么做【商家【品牌资质缺失/不符】细则】

• 若售卖无品牌商品，可选择“无品牌”商品发布

• 若售卖限售品牌商品，需在取得品牌授权后进行商品发布；否则，不得在商详页/图片/标题/直播间宣传含限售品牌信息

⚠️针对企业店/个体店，这些品牌（企业店/个体店限制售卖的品牌list）一定需要品牌授权才可以售卖；个人店不可售卖限售品牌。

‼️上传资质路径：店铺-店铺信息设置-店铺资质-品牌资质

商家无品牌资质，但在商详页/图片/标题/直播间展示或宣传品牌名称

违规处罚

平台有权对违规商家商品处以商品封禁、限制挂车、停业整顿等处罚；若商家违规情节严重，将升级为冻结货款、扣除违约金以及店铺清退等处罚措施。

合规建议

合理、正确的宣传商品价格，不以低价误导消费者

违规点

商家发布/宣传的商品价格违反平台价格规范要求，或通过价格作弊方式吸引用户点击、下单等行为，如虚构被比较价格/折扣、不实价格承诺、设定低价sku误导消费者等。

正确做法VS反面案例

✅ 建议这么做【商品价格管理规则 】

❌ 不能这么做【商家【价格违规】细则】

① 同类/同规格类商品一起卖，不得将跨类目、跨系列等价格显著差异商品绑定在同一SPU下

② 合理设置商品价格及邮费，邮费不得远高于商品价格

③ 商品主图/标题宣传价格信息，保证与实际价格一致

‼️消费者下单发现“描述不符”，感觉“被欺骗”，效果更差哦！

①‘三件套’商品中设置一个‘枕套’SKU—意图低价引流

② 商品价格5毛7，但设置25块的运费—运费是商品价格的40倍，不合理

违规处罚

删除或重置商品违规信息(如SKU、主图、标题等)

同时根据违规情节严重程度，平台有权采取商品下架、封禁，店铺屏蔽1-3天；若商家违规行为引发批量性客诉、升级舆情等造成消费者体验伤害、平台风险的，可升级处以店铺停业、清退等。

合规建议

不要给消费者发送其他平台信息、不要引导消费者脱离平台交易

违规点

①发布/推送第三方商品或信息②诱导消费者至第三方网站或客户端③引导消费者脱离平台交易

⚠️信息包括但不限于：非平台链接/手机号/社交账号/图片/视频/实体店信息等

正确的做法VS反面案例

✅ 建议这么做

❌ 不能这么做【商家【诱导第三方】细则】

①不得发送手机号等通讯信息、收款信息，或引导消费者发送上述信息；

②不得引导消费者脱离平台交易

③通过飞鸽沟通商品的使用、订单支付、售后等问题；

飞鸽客服系统使用说明

⚠️若涉及到售后服务、商品使用及介绍等合理意图范围内的发送需求，可向平台提交发送原因后允许发送。

①发送其他第三方联系方式，并暗示通过该联系方式可购买或享受优惠；

③发布其他付款方式

②发送其他平台的链接/二维码，并引导至站外交易

违规处罚

情节轻微，警告+商品下架；情节一般，商品封禁+扣罚违约金；情节严重/特别严重，停业整顿、扣除违约金或清退。

合规建议

不做“拿来主义”，不使用别人的logo/创作

违规点

不当使用他人权利，又称侵权行为，如用了别人的品牌 logo、别人原创的图片/文案。

平台规则管控范围：商标权侵权、著作权侵权、专利权侵权、肖像权侵权、原图盗用。

正确做法

VS

反面案例

✅ 建议这么做

❌ 盗图侵权-反面案例

❌ 商标权侵权-反面案例

①商标相关：使用自己注册的商标或已获取授权的商标

②自己拍摄商品素材图，勿随意盗图使用

③使用自己创作的作品、设计的外观

他人原图

未经授权盗用他人原图

盗用图后使用截取/编辑/拼接/马赛克等形式也属于违规

商品标题侵犯他人商标权

店铺名字侵犯他人商标权

权利人商标：天元

❌ 著作权侵权-反面案例

❌ 专利权侵权-反面案例

他人著作权

未经授权擅自复制该动物图打印到衣服

他人专利权

未经授权外观侵权他人专利

违规处罚

平台将根据商家违规情节轻重，进行商品下架/封禁、限制发品7天、冻结货款、停业整顿、清退等处置，详见《【商家—不当使用他人权利】细则》

自查整改

• 侵权信息未在商品实物上，平台会通知商家移除侵权信息（或平台主动移除），商家需及时整改；整改通知可在抖店后台 “店铺 — 店铺诊断” 查看。

侵权信息未在商品实物上：即所售商品本身不侵权，但在商品标题、商品详情页中等使用他人商标、著作权等。

• 侵权信息在商品实物上，无法进行商品整改，实物违规无法删除侵权信息！

商品实物侵权，比如某款鞋子侵犯他人外观专利权，侵权行为在商品本身。

合规建议

销售质量合格的商品，提供优质的客户服务，如有纠纷妥善解决，避免被认定商品/商家品质差

违规点

指平台基于消费者反馈、商家经营数据等信息综合认定商家的商品或店铺存在品质差问题或风险，其中：

• 消费者反馈来源，包括但不限于：商品评价、售后反馈、投诉等 ；

• 商家经营数据，包括但不限于：品退率、差评率等 。

⚠️查询体验分/品退率/差评率等信息链接：https://fxg.jinritemai.com/ffa/eco/experience-score、https://fxg.jinritemai.com/ffa/eco/experience-score

正确的做法VS反面案例

✅ 建议这么做

❌ 不能这么做【【商家-综合认定商品/商家品质差】细则】

①商品实物品质售前检查

②商品描述务必真实一致

③实时关注店铺各项经营指标

‼️平台有权针对商品进行不定期质量抽检、根据消费者客诉反馈、大数据模型综合研判，若商家存在主观故意或造成批量性风险，除售后判责商家、平台管控处置外，定性欺诈的可能叠加额外赔付！

①未检查商品必要的标志标识信息及实物质量，就上架销售；

led灯质量较差，消费者反馈存在“起火、冒烟、爆炸等问题”；

②未检查商品页面描述信息与实物是否一致，就上架销售；

车厘子外观及品质与描述不符，消费者反馈“货不对板、描述不符、以次充好、使用后身体不适等问题”

③商家店铺的体验分较低，且部分商品的负反馈率高于行业均值；

暖手宝存在产品功能异常且未积极处理售后，消费者负向反馈率高，商品体验分也较低。

违规处理

平台基于用户有效举证、商品经营数据等信息及情节程度，有权对违规商家商品处以限单、冻结货款和停止结算、扣罚违约金等处罚。

怎么发现自己违规了

1. 平台通知： “违规提醒”，查看罚单，看清哪错了、咋处理

2. 数据异常：突然货款取不出来、商品被下架等（大概率违规了）

3. 自查路径：电脑端打开抖店后台，点击【店铺-违规管理-违规详情】；手机端打开抖店app，点击“违规管理-违规列表-罚单详情”

整改步骤?

1. 先看罚单：明确是“价格问题”“资质问题”还是“品质问题”，记好处置结果

2. 立即止损：

• 宣传问题：下架商品，删内容、改内容

• 资质问题：赶紧补办 / 更新资质，上传到后台

• 品质问题：处理售后诉求，停售问题商品

1. 整改路径：电脑端打开抖店后台，点击【店铺-违规管理-违规列表-可整改-去整改】；手机端打开抖店app，点击“违规管理-违规列表-可整改-去整改”

路径图示

抖音电脑端-商家

抖店APP端-商家

【抖店后台-店铺-违规管理-违规列表】

【抖店后台-店铺-违规管理-违规列表-可整改-去整改】

【抖店APP-首页-违规管理-违规列表】

【抖店APP-首页-违规管理-违规列表-可整改-去整改】

（【抖店APP-首页-违规管理

-违规列表】↓）

申诉说明

如商家不认可平台判罚，可在罚单产生7个自然日内发起申诉；提交申诉后，平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果。商家申诉管理规则、创作者违规处罚申诉操作指引

申诉路径

抖店电脑端-商家

抖店APP端-商家

【店铺-店铺保障-申诉中心-罚单申诉-待申诉】

【店铺-违规管理-违规列表-可申诉】

申诉举证

商家申诉举证标准

步骤

操作说明

操作指引

第一步

登录抖店电脑端，打开店铺-店铺信息设置-店铺资质-品牌资质，点击“新增资质”按钮，上传品牌资质信息

⚠️APP端暂不支持添加品牌资质，请前往电脑端操作

第二步

按照要求填写相关信息：

• 商标注册号：商标注册证为R标，需与商标注册证右上角的数字信息一致；商标注册证为TM标，需与申请受理通知书的申请号一致

• 所属类目：可以将创建的品牌资质关联到多个三级类目

第三步

提交审核后等待结果，审核时长为1-3个工作日，可点击详情查看具体审核状态；如果审核驳回，可根据驳回提示进行修改