打开艺恩2026年《AI与旅游产业融合全景报告》，一组数据先惊到了我——2025年中国智慧旅游市场规模直奔14.555万亿元，AI是公认的核心推手。但翻完报告才发现，热闹之下存在反差：一半景区还没接入AI大模型，已接入的仅占8.3%。

我是老苏，做过三年文旅行业报告解读，对接过不少景区和酒店客户，太懂这种“概念热、落地凉”的尴尬。本文基于行业报告解读经验与文旅行业实践案例，拆解AI与旅游产业融合的核心场景、落地差异及潜在机遇。

先看最直观的游客端，数据不会说谎：超七成受访者已养成用AI旅游工具的习惯，27%的人经常用（来源：《人工智能赋能智慧旅游发展研究报告》）。但有意思的是，使用偏好藏着明显分层。

不是年轻人最依赖AI，反倒是41-55岁人群“经常使用”比例最高，达30.1%；18岁以下大多只是偶尔用，占比68.57%。地域上更明显，一线城市使用率31.44%，到四线城市就降到23.78%，数字基建的差距直接体现在体验上。

结合我之前帮文旅号做选题的经验，大家用AI的核心场景高度集中在行前——57%的使用行为发生在这个阶段，行程规划和智能推荐占了近八成声量。翻译工具、AI旅行顾问是Top2选择，虚拟试住这类新潮功能反而使用率极低，仅0.2%。

这也印证了我和朋友聊起的感受：大家用AI早过了“问景点”的初级阶段，更愿意把它当“逻辑伙伴”，用完整需求换精准方案。但多数人还没摸到门道，沟通深度不够，自然没体验到AI规划的精髓。

当前主流AI规划工具可分为四类：通用大模型（如DeepSeek）灵活适配多元需求；平台专属工具（如携程“问道”）打通交易链路；第三方APP如圆周旅迹靠UGC数据补实时性，还有黄山、贵州“黄小西”这类区域工具，胜在本地资源精准。选对工具，比瞎输指令管用得多。

如果说游客端是“自发渗透”，企业端就是“主动突围”，其中酒店行业走得最远——80%的酒店集团已把AI纳入中长期战略，智能客服是最核心的落地场景，占比52.5%。

华住会和腾讯云合作的7×24小时智能管家，我之前专门研究过，不是简单的自动回复，而是能对接酒店业务系统的“实干型选手”。Multi-Agent架构能处理复杂需求，还能帮酒店推周边服务、拓展非客房收入，既省了人力，又多了盈利点。

首旅如家的“AI数字店长”在2025年上半年接管90%的门店，承担60%的重复性工作，累计自动调价42万次；它没押注单一模型，而是组合了DeepSeek、豆包等多模型，靠数据测算帮门店提入住率、降空置率，这才是AI该有的价值——不是炫技，是解决实际问题。

反观航司、景区等领域，AI应用还停留在表层。尤其景区，近半没接入大模型，已接入的也多集中在导览、客服，像客流预测、智能运维这些能真正降本增效的场景，渗透率还很低。这既是差距，也是后续的机会点。

报告里最让我触动的，不是市场规模的数字，而是AI对文化保护的赋能。旅游的核心是文化体验，AI刚好补上了“活态传承”的短板。

湖北省博用AI复原曾侯乙编钟音律，靠声纹分析裂痕、声学建模优化音色，让两千多年前的乐声重现；敦煌打造的虚拟数字人“天妤”，不是单纯的颜值IP，而是把飞天文化、唐代服饰融入设计，靠系列短剧拿下5亿+播放量，让传统文化真正“破圈”。

河南等文旅资源更丰富，龙门石窟、殷墟、少林文化，要是能借鉴这种思路，用AI做数字化修复、打造文化IP数字人，说不定能出下一个“天妤”。之前对接河南某景区客户时就聊过，他们缺的不是技术，是把文化和AI结合的落地思路，这份报告里的案例刚好能当参考。

当然也有坑要避。不少景区跟风做数字人，只停留在信息引导层面，没挖文化内核，最后成了摆设。AI赋能文化，核心是“让文物说话、让历史鲜活”，不是随便整个虚拟形象就完事。

14.5万亿规模的智慧旅游市场中，AI已从可选项转变为必答题。对游客来说，它是越来越懂你的“旅行搭子”；对从业者来说，它是重构服务、运营、营销的“工具包”；对目的地来说，它是文化传承与品牌升级的“助推器”。

但请记住，AI再强，也替代不了旅游的核心——人与人、人与文化的连接。它能帮你规划路线、预测客流、复原古乐，却替代不了登顶黄山时的云海震撼，也替代不了品尝本地美食时的烟火气。

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