企业运营是商业活动，没有企业不希望运营结果做得多、做得大、做得久。企业在商业世界只是一个点，做再大也是森林里的一棵树。树木开枝散叶离不开生态圈，企业经营发展离不开社会环境。
生态环境是大前提
啥是生态？生态就是自然环境，有花鸟鱼虫、飞禽走兽、细菌微生物，有阳光雨露、空气和风、高山平原丘陵和沙漠、沟壑江河与海洋，有冰川和极地、地震海啸台风，有色彩斑斓和抑扬顿挫，还有不断变化的季节和持续搞破坏的人类物种。
啥是商业？一群人开发资源做成产品挣钱，再用钱继续搞资源。欲壑难填，无休无止。一群人、千行百业、情感和文化组成了社会，依附于自然生态存在。老子说“天地不仁”，还说“大道至简”，用自然生态视角去看，这人和所谓社会，不过森林中一群喧嚣的猴子而已。
社会达尔文主义者把人类社会比作自然生态，把市场竞争遵循丛林法则，这是错的。我说错在：
一人类社会的多样性和复杂性要比自然生态简单的多，充其量是个局部和微观小生态；
二人类组成社会得以存续的基础是适应自然环境变化和避免自然变化伤害，组织、合作是基础，克服动物本性是进步的永恒主题，以爱之名的牺牲和奉献是繁衍的动力；
三如果人类社会发展遵循丛林法则，必将无法穿越地球上第六次生物大灭绝，无法抵御其他生物的侵害，无法治疗病毒的感染，无法预见星际运动突变，无法制止人类自我毁灭的行为。生命随时随地突然“清零”。
运营和经营
把概念讲复杂一点，企业运营是价值交换过程，围绕“需求-交换-价值-盈利”的底层逻辑开展活动。前端对接投资和项目建设，过程对接资源整合、组织和流程建设、市场营销、风险内控等企业管理要点。
20 年前我刚入职新企业，总裁在我汇报项目管理模式雏形的时候，要给我讲运营和经营的区别，正式打破了我“只有生产创造价值”的思维偏执。他在白板上写了“采购、生产、销售”三个词，把收尾连起来，说：这叫运营。又在“采购”前和“销售”后各加了一个词“供应、客户”，他说：这叫经营。
经营管理和运营管理的概念不容易区分，就好像我们耳熟能详的规划和计划、体制和体系、结构和框架、模式和方法等等，在官样文章中经常无差别被当成废话用。
在企业内部，运营管理包括生产计划、工艺流程优化、质量控制、成本核算、购销物流等内容，为实现企业营利目标，管理者想办法最大程度实现低成本、高质量和高效率。
经营管理包括供应商管理和客户管理等更广泛的管理空间。供应商管理的主要内容是资源整合，客户管理的主要内容是市场，这两部分与战略规划中的短期计划组合起来即可称之为企业经营管理。
运营管理以泰勒的科学管理理论和法约尔的一般管理理论为起源，包括精益生产、六西格玛管理、5S管理、TQM管理、JIT生产等等，向企业内部挖潜、降本和提效。比如生产管理常提到的“人、机、料、法、环”“安、稳、长、满、优”等都是运营管理的内容和指标。常用的工具甘特图、网络计划、BPR、DMAIC、MES、CRM、ERP等等，因为可以量化和标准化，信息化软件已经成为成熟的运营管理工具。
运营管理熬人磨时间，企业如同一个孩子，要方方面面进行培养、引导、教育和训练，等着孩子成长；运营管理更像给孩子选学校、请老师、找工作和参与社会竞争，理论工具用得再好，关键还要顺应市场和政策变化。战略方向是在迷雾中识别，商业画布要在经营过程中添加色彩。
要素不止人财物
凡企业管理讲再多也就那么几个要素构成。管理是四要素、营销是四要素、组织是四要素、文化也是四要素，等等。运营管理创造价值，运营管理者所面对的主要是人、财、物。人来整合物的资源，提供产品和服务，满足他人需求后取得财务收益。人是核心、物是载体、财是目的。
运营管理的要素不仅仅是人财物，在区域一体化和全球贸易的趋势下，企业运营无法独善其身，必须建立适应外部变化应需而动的企业运营能力，开展外部资源整合，持续进行产品的迭代升级，建立完备的客户服务网络。所以当代企业运营管理与经营管理已经基本同化，比如：
工艺流程标准化是为了适应企业规模的快速扩张、降低成本和提高服务效率；
建立企业质量管理体系是为了更好地适应客户的需求变化，不仅仅是为了杜绝质量问题；
供应和供应链运营成为决定企业生死的核心决策内容，受益于工业制造和社会分工分工越来越细，产业链集成、研发集成和服务交付等企业自己要做的事变成了行业内大家一起做的事。
这样的例子不胜枚举，餐饮是门店+中央厨房，ICT是设计+全球采购，品牌是代工+服务，服务是平台+外包，凸显商业模式越来越重要。等等。
财务是目标也是目的
盈利！赢利！营利！这三个词我比较过，一个是结果、一个是过程、一个是行动。运营管理的财务要素是营利。开展营利活动的结果不一定能挣到钱，但是营利必须以盈利为目，设计在商业模式的内容里。
商业模式对路，企业营利能否盈利，还要看行动的“效率、效果和效能”。这三个词我也学习过，企业运营效率指做事的投入产出比，争取“多快好省”；效果就是结果，看做事达成度，合格、优秀和卓越体现了“没有最好、只有更好”的成事态度；效能指做事持续性，对未来发展有没有价值，是效果和效率概念的延伸。破除企业发展的瓶颈，解决民生“急难愁盼”问题，是企业和政府效能的体现。
很多时候，企业运营以营利为目标，容易忽视社会责任，忘记对人类本身、长期和进步的价值实现。“钱生钱”怎么能成为企业运营的目的呢？
我禁不住又想，钱这个东西是一般等价物，代表社会财富，人类劳动创造出商品总量，当技术不断进步，商品极其丰富，成本接近于零，人们各尽所能，产品按需分配，人们的精神境界能提高到什么程度，而钱这个东西的命运又如何呢？
（标记 3:钱这东西还有什么用处）
顿笔至此，我发现写企业管理心得有点像考古，处于时代的新路口，词不达意瞻前顾后。
维特根斯坦有名言，大意是：人类智力的天花板乃是文字和语言。所以文字游戏还是有意义的，“凡是可说的，都能够说清楚”。而且我以为，所有的概念都需要给予一个时间和空间边界，否则容易模糊，“名不正则言不顺”。从德鲁克开始，管理成为一门科学技术，也是从形成名词定义开始的。面向未来，梳理发展规律，以史鉴今，深化对人类自我的理解，还是有价值的嘛。
我考古的自信来自我自己的思考和提升，并非其他。
未完待续。
