云南腾云
信息产业有限公司
2023年公开招聘公告
一、腾云公司介绍
公司官网:
https://www.yntengyun.com
二、招聘信息
岗位:旅游投诉退货运营专员
（一）岗位职责
1、负责全省旅游投诉、退货受理，通过电话、在线等方式为游客提供投诉、退货受理服务；
2、负责跟进州市、区县工作人员投诉、退货处理进度，并审核办结结果，确保游客诉求得到充分解决；
3、负责及时对发起投诉、退货的游客进行满意度回访；
4、负责全省旅游投诉、退货督办件撰写及下发。
（二）任职资格
1、年龄20-30周岁，大专及以上学历；
2、口齿清晰，普通话标准，声音亲切，无明显方言，普通话水平不得低于二级乙等（不强制要求具备等级证书）；
3、具备良好的理解能力和沟通能力，能快速定位用户问题、及时为客户提供最优解决方案；
4、具备良好的学习能力和抗压能力，对新业务能快速掌握并熟练运用；
5、具备良好的心理素质，能够承受工作强度、能接受夜班、倒班等（暂为:上四休一，三班倒，具体排班为白1:8:00-16:00 白2:16:00-24:00 晚1: 0:00-8:00，会根据实际业务情况机动调整），具有客户服务意识和风险识别、防范能力；
6、能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于60字/分钟；
7、掌握旅游行业业务知识，可以快速应答游客问题，有软件售后运维、政府行业、旅游相关法律工作经验者优先。
联系方式:
chenmeiting@yntengyun.com
投递内容:有意者可将简历投递对应邮箱，标明姓名、联系方式、应聘岗位
(来源:云南人才市场)
