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2026年1月27日上午，镇江市保险行业协会组织召开“镇暖心·护民安”保险理赔服务质效双升专项行动总结会，全面总结活动开展一年来的工作成果与经验，查摆问题与不足，推动各机构进一步聚焦理赔服务质效提升，彰显保险业的承诺与担当。中国人寿、平安人寿等十家寿险机构相关领导和理赔负责人参加会议。
会议期间，协会对专项行动整体工作成果进行了系统总结汇报，瑞众保险、太保寿险两家机构党支部书记分享了活动中的创新举措和成效。协会党支部书记向瑞众保险、太保寿险、友邦保险、阳光人寿颁发了感谢信，肯定四家机构在专项行动中的积极贡献和突出表现。
会议认为，在专项行动开展期间，相关保险机构业坚持以问题为导向、以目标为引领，多措并举推动了理赔服务升级优化。一是服务流程持续优化。各公司积极响应协会倡议，简化理赔单证，优化线上理赔通道，针对小额案件、重疾案件推行快赔先赔，并积极开展理赔查勘跨区域联动，有效提升了客户体验。二是科技赋能成效显著。创新推进“医保+商保一站式结算”智能服务模式，通过云端服务与指尖理赔，切实改变了社会大众对保险理赔难的刻板印象，提升了行业整体形象。三是服务外延积极拓展。各机构围绕质效双升目标，内部强化销售队伍理赔专业知识培训，外部广泛开展宣传教育活动，并将服务延伸至助老及特殊人群服务领域，切实立足客户需求，体现了保险行业的责任与温度。
会议指出，提升理赔服务是一项需要持之以恒的长期工程，当前工作中仍存在一定短板，面向未来，一是要固化成果，健全长效机制。各公司需将专项行动中的有效做法总结提炼，转化为常态化、标准化的服务规范。二是要科技驱动，深化智能应用。鼓励保险机构加大科技投入，在风险可控前提下拓展线上化、自动化、智能化的理赔场景。三是要以人为本，提升服务温度。要加强理赔及销售人员培训，探索更多便民惠民的个性化服务举措。四是要强化协同，凝聚行业合力。协会将继续发挥平台桥梁作用，以党建品牌为引领，推广更多“党建+”融合案例，提升行业形象。
镇江市保险行业将以此次总结会为新的起点，久久为功，持续改进，共同推动全市保险理赔服务水平迈上新台阶，为服务地方经济社会高质量发展、保障人民群众美好生活需要作出新的更大贡献！
