一、核心人物离场：高粘性用户流失，运营体系衔接不畅
2025年堪称东方甄选的“人事调整年”，两大关键人物的先后离场，直接影响了会员基本盘稳定。
更关键的是2025年11月孙东旭的正式离职。作为东方甄选转型直播电商的核心操盘手，他主导搭建了会员运营与供应链体系，其离任不仅导致原有运营策略执行衔接出现波动，更引发管理团队连带调整，粉丝超百万的主播仅剩3人，人才梯队断层直接拉低了新会员转化效率。
二、集团卡二手转让：官方定价体系受冲击，会员价值感知弱化
如果说人事变动是“导火索”，那么集团福利卡的无序流转，则在一定程度上影响了会员体系的价格公信力。
这些福利卡大量流入二手平台，以100元左右的低价转手，让官方199元的会员费性价比显得不足。
三、亲情卡设计缺陷：新增需求被分流，主卡续费动力不足
会员体系自身的规则设计，也从内部制约了增长空间。东方甄选会员可免费赠送1张亲情卡，亲友能共享会员价、优惠额度，且消费积分归主卡所有，有效期与主卡完全同步。这一设计看似人性化，实则在一定程度上压缩了新增会员的增长空间。
一个家庭只需开通1张主卡，就能满足全家购物需求，导致家庭新增会员率从35%降至8%；而亲友卡用户习惯了“共享权益”，单独付费开卡的意愿较低，新客转化路径受到影响。更关键的是，主卡会员因“全家需求已覆盖”，对续费的必要性感知大幅下降，尤其在集团卡低价冲击下，更倾向于到期后观望或寻找更划算的替代方案，让会员增长陷入“停滞不前”的困境。
※长期来看，核心在于“提价值”：
