行业趋势洞察 |《2026智旅新纪元:AI与旅游产业融合全景报告》(附下载)

近日，艺恩发布《2026智旅新纪元：AI 与旅游产业融合全景报告》。报告基于行业数据与场景实践，聚焦 AI 对游客、企业、目的地的全链路赋能，揭示 “技术协同、体验升级、效率革新” 的智旅发展新逻辑，为行业转型提供参考。

• 趋势①：用户侧全流程赋能，个性化体验落地

  AI 贯穿行前、行中、行后全链路，行前聚焦灵感激发与行程规划，行中提供智能导览、AR 实景导航，行后支持舆情反馈与数字记忆沉淀；个性化需求凸显，工具可根据预算、偏好、人群（亲子、老年）生成定制方案。

• 趋势②：企业侧效率革新，降本增效成核心

  酒店、航司等企业广泛应用 AI，智能客服（渗透率 52.5%）、个性化推荐、AIGC 营销内容生成成为核心场景；AI 数字店长、动态定价系统助力运营优化，首旅如家 AI 数字店长替代 60% 重复工作。

• 趋势③：目的地侧智慧升级，管理与体验双提升

  景区接入 AI 大模型加速，聚焦信息服务、智慧运营、文化保护三大场景；客流预测、智能安防、文物数字化修复落地，50% 景区已布局或准备接入 AI 技术。

• 趋势④：技术生态协同进化，多模态融合成方向

  通用大模型与垂类应用深度联动，Multi-Agent 架构、多模态交互（语音、视觉）普及；区域 AI 助手兴起，深度整合属地资源，提供精准本地化服务。

        智旅产业呈现 “全链路渗透、多主体协同、技术场景深度融合” 三大特征：AI 从单一工具升级为全流程解决方案；游客、企业、目的地形成智能化闭环；多模态技术与文旅场景结合，推动体验个性化、运营高效化、文化活态化。

1. 用户行程规划场景：形成五大工具类型，通用大模型（豆包、DeepSeek）擅长多模态交互与文本质量，OTA 助手（携程、同程）实现 “规划 - 预订” 商业闭环，第三方独立 APP（圆周旅迹）整合 UGC 数据，区域助手（黄山 AI 助手、贵州 “黄小西”）聚焦属地资源精准匹配。

2. 企业酒店 AI 应用：客服端推出 7x24 小时智能管家（华住会 × 腾讯云），营销端通过 AIGC 生成个性化内容，运营端由 AI 数字店长实现动态调价与收益管理，首旅如家累计自动调价 42 万次。

3. 目的地景区智慧运营：信息服务端整合门票、天气、交通等多源信息，沉浸式体验端通过 AR/VR 实现虚实结合（大报恩寺文物 3D 模型），运营端借助客流预测（乌镇）、机器狗巡逻（泰山）优化管理，文化端通过 AI 复原音律（曾侯乙编钟）、打造数字人 IP（敦煌 “天妤”）活化遗产。

• 用户侧：根据需求选择适配工具，行前用 OTA 助手整合预订，深度规划可选通用大模型，本地出行优先区域 AI 助手；合理利用多模态交互，提升规划精准度。

• 企业侧：聚焦核心痛点布局 AI，酒店优先落地智能客服与动态定价，OTA 强化 “规划 - 交易” 链路协同；加强数据安全与隐私保护，平衡效率与体验。

• 目的地侧：分阶段推进 AI 落地，先完善信息服务与客流管理基础功能，再布局沉浸式体验与文化保护；联动技术方开发属地化解决方案，避免同质化。

• 技术端：持续优化垂类模型训练，提升文旅场景适配性；推动跨平台数据互通，构建开放协同的产业生态。