物业向群众报告工作丨让服务“账本”晒在阳光下!丰台创新开展“物业服务向群众工作”

公开收支明细与服务履约情况、发布未来物业提升规划、直面居民诉求搭建“透明对话平台”……1月23日，丰台区和义街道和久路社区牵头组织辖区物业服务企业，以“晾晒成果、直面问题、互动答疑”为核心，召开向群众报告工作会。社区工作人员、物业团队、居民代表及党员骨干齐聚一堂，让物业服务在“阳光”下运行，以双向沟通凝聚基层治理合力。

 随后，“遇见丰台·众汇京彩”——丰台区“物业服务企业向群众报告工作”创新发布活动举行，系统介绍这项基层治理新举措。短短几天，该工作已覆盖丰台13个街镇、密集召开52场报告会，现场破解一批“家门口的关键小事”，作为去年“街镇向群众报告工作”的延续和深化，正以制度化、常态化沟通为纽带，让物业与群众从“各说各理”走向“双向奔赴”，迅速掀起基层互动热潮。

 “一次次面对面交流让我们越来越确信：沟通越真诚，信任就越牢固；参与越深入，家园就越幸福。”丰台区委社会工作部部长、“两新”工委书记杨勇表示，这项工作核心就是把物业服务的“账本”晒在阳光下，把群众的“心事”摆到台面上，用实打实的沟通破解民生堵点，携手把家园建设得更舒心、更美好。

物业服务是关系千家万户日常生活的“关键小事”，直接体现着基层治理的温度。从丰台区“接诉即办”数据来看，物业服务类诉求突出，背后折射出社区（村）、物业、居民三方的现实困境：社区（村）存在“看得见、管不住”的监管难题；物业服务企业面临成本上升、诉求多元、沟通不畅的压力；居民对物业收费、公共收益、服务标准等信息缺乏了解，“信息不透明”成为影响互信的主要隔阂。

为破解这一治理堵点，今年丰台区创新开展“物业服务企业向群众报告工作”，核心是搭建制度化、阳光化的沟通平台。“我们就是要让沟通‘无障碍’，把物业的‘账本’晒出来，把居民的‘心事’摆上桌；让监督‘实打实’，变被动接诉为主动报告履职，服务质量由群众评判；更要让合力‘聚起来’，着力推动党的组织覆盖和工作覆盖向物业服务领域有效延伸，让物业切实成为党联系服务群众、赋能基层治理的坚实力量。”杨勇说。

在和久路社区的报告会上，京丰物业管理服务团队就用一组组数据、一项项成果，交出了一份让居民安心的翔实答卷。为让物业费花得明明白白，物业公开了截至2025年12月31日的收支数据，收入854.13万元、支出911.85万元，让每一笔收支都成为“透明账”；为响应民生诉求，物业聚焦12345热线建立闭环响应机制，确保响应率、解决率和满意率达95%；为守护社区安全，物业强化设施巡检与安全防控，全年开展消防检查25次、整改隐患3处、组织消防演练5次，更换灭火器2208具，累计出动2686人次；为优化居住环境，物业完善垃圾分类服务，设置7处桶站、配备64个垃圾桶和7名分拣人员，每日清运其他垃圾40桶、厨余垃圾10桶，同时增加清洁人员巡逻频次。与此同时，物业还同步发布未来规划，明确将通过建立标准化服务流程、提升员工专业素养与服务意识，进一步提高业主报修办结满意率。

 “这不是企业的‘独角戏’，而是‘共建共治’的民主协商会。”杨勇表示，报告会以“党建引领、依法督导、平等会商、报告履职”为原则，在街镇党（工）委统一领导下，由社区（村）党组织具体牵头组织，充分发挥党组织的政治核心作用，力求开出实效、不走过场。

 这场“家门口的报告会”有着鲜明的特色：主场设在家门口，明确将今年首场报告会作为新一届社区（村）党组织换届后的“开门第一件事”，由社区（村）党组织书记主持，物业服务团队集体亮相，项目负责人现场汇报，面对面回应群众关切；清单坚持问题导向，报告涵盖高频诉求解决、收支透明、服务履约、垃圾分类、问题困难、不文明行为通报六大板块，物业用事实和数据全面展示工作；流程闭环可追溯，每场会议互动环节不少于30分钟，鼓励线上线下同步开展，所有问题纳入台账、限时反馈、公开结果，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

作为全区首个探索线上同步直播的物业报告活动，和久路社区的报告会特意打破空间限制，让未能到场的居民也能通过直播“云参与”。而在现场互动环节，“搭建透明对话平台、直接回应群众诉求”成为核心亮点，居民代表围绕停车管理、公共区域维护、应急维修响应速度等日常关切畅所欲言，物业负责人逐一现场答疑，对于无法即时解决的事项，工作人员详细记录在册，社区党组织当场承诺将跟踪问效，确保每一个诉求都有回应、每一项整改都有落实。

“各位好邻居，报告会的召开不是终点，而是一个新的起点。”杨勇表示，会后需要持续用力、共同行动，把报告会凝聚的共识转化为家园实实在在的改变。

这项机制走深走实、常态长效，离不开各方协同发力。杨勇说：“各街镇、社区（村）党组织把报告会作为联系群众、监督物业的固定工作坚持下去，推动物业服务类诉求早发现、早协商、早解决，真正实现‘未诉先办’；珍惜居民们提出的宝贵意见，用好‘五邻议事’机制，认真梳理、深入研究，把大家的‘金点子’转化为治理的‘金钥匙’，纳入‘民生建议池’‘民生项目池’，争取资源、加速落地。”

值得一提的是，和久路社区将以此次报告会为契机，进一步完善“透明对话平台”，持续畅通居民与社区、物业的沟通渠道。平台将明确服务时限要求，物业需在10分钟内接单、2小时内上门（紧急情况30分钟），同时建立“处理结果拍照反馈+24小时回访”机制，每月梳理高频投诉问题、制定专项整改方案。

这种“透明报告、双向沟通”的模式，正是党建引领下“社区+物业+居民”三方联动治理的生动实践，既落实了基层治理要求，又有效破解了物业与居民之间的“沟通壁垒”，更切实保障了居民的知情权、参与权，未来这一模式将在全区范围内常态化、长效化推进。