2025年亚太地区志愿服务研究报告

一句话核心结论：

亚太地区的志愿者是人道主义行动的绝对核心，但他们正面临“动机错配、沟通不畅、安全保障不足”三大挑战。报告呼吁，必须将志愿者从“执行者”转变为“被倾听、被赋能、被珍视的伙伴”，通过强化沟通、保障安全、提供认可和灵活机会，才能激发其长期、高质量的奉献。

关键信息归纳：

1. 志愿者画像：动机多元，但内在驱动更持久

• 为什么加入？最普遍的原因是“想学新技能”（67%）和“看重红会声誉”（52%）。
• 什么能留住人？真正能带来高参与度和长期承诺的，是内在动机：如对工作的兴趣、与同伴的联结感、个人信念与组织使命的契合。
• 不能一刀切：志愿者背景、动机和参与方式极其多样，无法用年龄、性别等传统标签简单分类。

2. 三大核心挑战：

• ① 沟通不畅：
• 问题：角色职责不清、与工作人员沟通困难。
• 后果：导致满意度、归属感、继续服务的意愿全面下降。
• 需求：建立双向、透明、及时的沟通机制，最好有统一的数字化平台。
• ② 安全与保障不足：
• 问题：缺乏安全设备、安全培训不足、难以获得必要工具。
• 后果：这是影响志愿者体验最负面的因素，直接打击其安全感、满意度和留任意愿。
• 亮点：接受过定期安全培训的志愿者，各项积极指标都显著更高。
• ③ 认可与支持不够：
• 需求：志愿者渴望多元化的认可，包括物质支持（如交通补贴）、精神鼓励（如证书、感谢）和成长机会（如培训）。
• 现实：许多基层分会因预算和人力限制，难以系统性地提供这些支持。

3. 特殊群体的困境：

• 残障人士、流离失所者、老年人等边缘群体，在参与机会、领导力发展和整体体验上显著落后。
• 主要障碍：缺乏针对性支持、物理环境不友好、甚至存在“任人唯亲”（Nepotism）现象，阻碍了平等参与。

4. 关于“日津贴”（Per Diem）

• 现状：82%的志愿者不领取日津贴。
• 真相：日津贴更多是移除参与障碍（如交通、餐食成本）的实用工具，而非主要激励。过度依赖物质激励，反而可能削弱内在动机。
• 建议：应将日津贴与非物质的认可（如培训、证书、归属感）相结合。

5. 领导力的关键作用

• 强相关：志愿者的参与度与领导力质量之间存在极强的正相关（r=0.91）。
• 好领导什么样？能倾听、理解、鼓励提问，并创造一个信任、包容的环境。

给红会组织的五大行动建议：

1. 建立开放的双向沟通文化，让志愿者的声音被听见。
2. 将志愿者的安全与福祉（Duty of Care），提供充分的培训、装备和心理支持。
3. 确保所有志愿者都能获得必要的工具和资源，并让设施对所有人（尤其是边缘群体）无障碍。
4. 超越日津贴，设计多元化的认可和激励体系，满足不同志愿者的需求。
5. 创造有意义且灵活的志愿服务机会，如数字化、短期项目、基于技能的志愿活动，并让志愿者能自主选择团队。

总结：

这份报告的核心思想是：志愿者不是免费的劳动力，而是人道主义运动的灵魂。
要想在日益复杂的危机中保持韧性，就必须从根本上尊重、赋能和支持每一位志愿者，让他们在服务他人的同时，也能感受到自身的价值、安全和成长。