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缤纷年华2025年度物业服务报告
HORSE
2025年度，名家物业湖南区域岳阳公司缤纷年华物业服务中心始终秉持“打造和谐亲馨的人文环境，构筑舒适的生活艺术空间”的愿景，聚焦环境绿化、工程维修、品质提升、社区活动、客户服务五大核心板块开展工作。现将全年服务情况向全体业主汇报如下：
一
凝心聚力，丰富社区文化活动
本年度，我司结合传统节日与业主需求，精心策划组织系列社区活动，营造和谐融洽的邻里氛围。
Journalist's Day
1
三八妇女节关爱活动妇女节期间开展“当归煮鸡蛋”关爱活动，为小区女性业主送上暖心美食与节日祝福，传递物业服务的温情。
2
端午节特色活动，端午佳节组织“尝粽子、送艾叶”活动，邀请业主品尝美味粽子，为每户派送艾叶，营造浓厚的传统节日氛围。
3
冬至邻里互动活动，冬至时节举办包饺子、吃饺子活动，邀请业主欢聚一堂，共同体验手工包饺子的乐趣，增进邻里之间的沟通与情谊。增强业主对社区的归属感与认同感。
二
筑牢保障，提升工程维修效能
工程维修团队以“及时响应、高效处置”为原则，全力保障小区设施设备正常运行。一是强化设施设备巡检维护，建立完善的巡检台账，对电梯、消防、给排水、供电等关键设备开展月度、季度专项检查，全年累计巡检300次，发现并整改隐患9处，整改率达100%。二是高效处理业主报修需求，开通24小时报修热线，严格执行“15分钟响应、24小时处置”机制，全年受理业主报修316单，维修及时率100%，业主满意度达99%。三是推进公共设施改造升级，完成小区地下停车场坡路破损路面修复、负二层锈坏供水管道更新、192张消防门的包铁皮焕新整改，电梯前室墙面油漆刷新，6部电梯维保升级等工程，进一步提升园区硬件设施水平。
三
精修细养，打造宜居环境
本年度，持续优化园区绿化养护方案，一是全面提升绿化景观品质，确保园区绿植覆盖率稳定在100%。二是落实精细化养护措施，定期开展浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，全年完成绿植修剪6次，病虫害消杀4次，有效预防了绿植病害蔓延。打造错落有致、四季有景的小区绿化风貌。
环境部
四
精益求精，深化物业服务品质提升
切实提升服务质量，推动物业服务品质全面升级。开展人员技能培训，组织安保、保洁等岗位人员开展专业技能、应急处置等培训4场，提升全员服务意识与业务能力。强化品质监督考核，通过日常巡查、业主回访等方式，对服务质量进行监督，推动服务短板逐项整改。
五
贴心服务，搭建高效沟通桥梁
客户服务中心始终坚持“名家物业 倾心为您”的服务理念，致力于为业主提供贴心、周到的服务。畅通沟通渠道，通过业主微信群、公告栏、入户走访等方式，及时发布园区通知、温馨提示20条，收集业主意见建议90条，做到事事有回应、件件有落实。推行“一站式”服务，为业主节省时间成本。关注特殊群体需求，针对独居老人、残疾人等特殊业主，建立专项服务档案，提供代买物资、上门维修等个性化服务，传递物业服务的温暖。荣获花板桥社区授予名家物业“缤纷年华”项目 2025年度“优秀物业”称号！
现管部
感谢全体业主本年度对物业服务工作的理解、支持与配合！新的一年，我们将不忘初心，砥砺前行，持续提升物业服务水平，与业主共建共治，共同打造更加舒适、和谐的居住环境，创造更加美好的家园！
名家物业 倾心为您
