为深度强化滴滴网约车司机群体的凝聚力与归属感，筑牢公司与司机群体之间粘性，新乡车易行有限公司自成立以来，始终聚焦网约车司机运营服务能力，自公司2025年9月份乔迁新址，更俱备了公益服务的条件。经过不断优化服务方式，从而有效拉近了公司与司机群体的情感联结，更实现了司机粘性提升与服务质量优化的双重突破，为网约车行业良性发展注入了可持续的温暖动能。

一，免费爱心午餐常态化运营，筑牢群体情感向心力

公司秉持“以服务凝聚人心，以关爱汇聚力量”的核心导向，将“每周一餐”免费爱心午餐服务作为维系司机情感、强化群体认同的重要载体，构建起常态化、标准化的服务机制。截至报告出具之日，已累计组织免费爱心午餐活动16期，每期精准保障80名以上网约车司机到场就餐，累计服务司机超1280人次。通过提供便捷、口味贴合需求的简餐，让司机群体在高强度运营间隙感受到公司的人文关怀与精细化服务，有效凝聚了司机群体向心力，化解了司机之间与公司平台的误解，降低了舆情发生的风险，促进了创业稳定！

二，边等餐期间为爱车补充能源洗洗白

    针对网约车司机在车辆养护环节的核心诉求，公司精准锚定成本控制与运营效率提升两大关键点，部分司机接单到公司附近，日常式免费午餐等餐期间，会添加玻璃水和洗车。实现司机运营减负与服务品质升级的双向赋能。一方面，持续提供免费玻璃水加注服务，截至目前已累计消耗玻璃水1000瓶，按市场常规单价核算，累计为司机节省超5000元开支，切实降低了司机运营成本压力；另一方面，新增专业级免费洗车设备，专项面向合作网约车司机提供标准化车辆清洁服务，助力司机保持车辆内外洁净规整。该举措不仅有效提升了网约车整体运营形象，更通过优化乘车环境、改善服务体验，间接推动乘客满意度提升，为服务质量升级筑牢硬件支撑，形成“车辆养护赋能+服务体验优化”的良性联.

三，公益服务成效凸显，构建多方价值共赢生态

     系列公益性免费服务举措的落地实施，已取得多方共赢的显著成效，构建起“企业赋能、司机受益、行业提质”的价值生态。在司机层面，公司的精准化服务与人文关怀，大幅提升了司机群体对公司的认同感、信赖度与归属感，司机留存率较服务推出前显著提升，群体稳定性与凝聚力进一步增强；在服务层面，司机群体的主动服务意识、安全运营意识同步觉醒，服务投诉率下降！