服务群众践初心——云岗物业服务企业向群众报告工作

为深化“街镇向群众报告工作”机制，拓展物业企业与群众沟通渠道，推动物业服务提质增效，近日，云岗街道按要求启动物业服务企业向群众报告工作。张家坟村、南一社区率先行动，举办物业服务企业向群众报告工作会，交出了一份诚意满满的年度答卷。

1月23日下午，张家坟村牵头在聚源阳光新城举办物业服务企业向群众报告工作会。会议由村党总支书记徐绍辉主持，120余名参会人员中，群众代表占比超70%，充分保障了民意表达的广泛性。会上，聚源生辉物业项目经理朱训贤以“数据+案例”的形式向与会人员汇报工作：核心诉求方面，完成地下车库备案，实行“一户一车牌”，取消地面停车，实现人车分流；集中清理公共堆物近400处，成功调解6起纠纷，规范文明养宠与充电车棚管理。基础服务上，执行三级物业服务标准，物业费实收标准低于核定金额，电梯半月维保、消防器材月检等设施维护常态化，全年清运各类垃圾约2220吨，投诉与报修办结率均达99.9%。2438户集中交房、大门改造、新增充电设施等年度亮点工作获得群众认可。

“针对小区噪音扰民问题，物业如何解决？”“家里维修需要收费吗？收费标准是啥？”“业主调取监控有什么流程？”“保洁是不是不打扫我们这儿？总是有狗屎。”互动环节，居民围绕生活关切现场提问，物业各专项负责人从装修的法律法规、维修的收费依据、调取监控的相应规定、保洁的相关要求等方面逐一解答。村委会现场建立“承诺——督办——反馈”闭环机制，明确所有意见建议将登记造册、公示进展，并组织业主开放日，让群众直观了解物业工作。

南一社区以“汇报成果、共话服务、喜迎新年”的形式开展系列活动，涵盖社区总结、物业述职及居民联欢会三大板块。社区党委书记杨春燕梳理2025年环境整治、民生服务等工作成果，明确2026年“精细化治理”的主线。润嘉物业、天岳恒物业负责人现场述职，围绕设施维护、安全巡查等核心工作晒出年度答卷。互动环节，居民直面问题，社区党委承诺督促物业建立整改台账，做到“事事有回音、件件有着落”。

张家坟村的务实高效与南一社区的温情融合，以不同形式搭建沟通桥梁，让物业从“被动服务”转向“主动担当”，居民从“旁观者”变为“监督者”，为辖区物业服务提质增效、基层治理有机融合注入新动能。