为进一步维护保险业务活动中保险机构与消费者的合法权益，切实推动纠纷调解工作提质增效，助力会员单位破解行业消保投诉工作中的难点、堵点问题，1月22日，铜川市保险行业协会组织召开2025年度人身险纠纷调解工作总结会议，11名驻铜人身险机构调解员参会。
会议通报了2025年铜川市人身险纠纷调解工作整体情况。全年保险纠纷调解案件数量呈增长趋势，全额退保、保费断交、代理教唆等是引发退保投诉举报的主要因素。纠纷调解委员会全年成功调解纠纷投诉案件29起，调解成功率达79.2%。会上，组织参会人员学习了《铜川市保险纠纷调解员管理暂行办法》《铜川市保险纠纷调解委员会调解规则》等制度文件，重点围绕调解员任职资格、工作规范、调解程序等内容开展培训解读，帮助各公司调解员准确理解和把握制度要求，为规范开展调解工作夯实制度基础。各驻铜人身险机构调解员聚焦消保投诉工作对接机制、客户投诉处理、代理退保等核心议题展开深入讨论，结合各自公司遇到的消保投诉争议、异常投诉、销售误导投诉等典型案例，分享交流案件处理过程中的经验做法。
国家金融监督管理总局铜川监管分局现场检查科相关同志参加会议，了解会员单位在代理退保黑灰产方面面临的现状与困境，交流讨论，就可疑线索分类识别、审慎核实线索、信息共享、证据收集留存、相关法律案例参考及多部门协作路径探讨等方面内容进行交流发言。
此次会议为会员单位搭建了消保投诉工作交流平台，促进了信息共享，助力行业整体提升消保投诉应对化解能力。下一步，铜川市保险行业协会将持续发挥桥梁纽带作用，切实维护保险机构与保险消费者双方合法权益，不断优化纠纷调解工作机制，推动全市保险纠纷调解工作再上新台阶。
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