2025 年企业级 AI 客服市场迎来关键拐点，行业已从传统聊天机器人全面转向具备自主推理与任务执行能力的生成式智能体（Agentic AI），实现从 “数字化运营” 到 “智能化运营” 的范式转移，商业逻辑、技术架构与竞争格局被彻底重塑。
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