近年来，不少中大型货代企业在数字化转型过程中遭遇了一个令人头疼的共性问题——投入大量人力、财力建设的业务系统，在实际使用中却频频遭遇“水土不服”。
在与多位企业管理者深入交流后，我发现他们口中的“系统不好用”，主要集中在两大痛点。
两大痛点：不够灵活与过度复杂
痛点一：系统不够灵活
许多系统因早期架构设计存在局限性，功能更新缓慢，难以适应快速变化的业务需求。当企业尝试推出新服务、优化流程时，系统不仅没有成为业务创新的助推器，反而成了“绊脚石”。
痛点二：操作过度复杂
不少系统表面功能强大、模块齐全，但实际使用起来却异常繁琐。员工常常需要多次点击、填写大量字段才能完成一项简单操作。这种设计不仅没有提升效率，反而增加了工作负担，引发团队抵触情绪。
背后困局：产品公司与项目公司的“能力陷阱”
这些问题的背后，折射出行业的一个普遍现象：产品公司做不好项目，项目公司做不好产品。
为什么产品公司做不好项目？
产品型公司通常致力于开发标准化系统，力求覆盖尽可能多的客户场景。产品经理在设计时既要兼顾现有客户需求，又要为未来功能留出扩展空间，很容易陷入“过度设计”的困境。
结果往往是，当企业提出一个看似简单的业务调整需求时，对方反馈的开发周期和费用却高得惊人。因为在产品架构中，任何一个“小改动”都可能牵一发而动全身。
为什么项目公司做不好产品？
项目型公司则走向另一个极端——他们更关注如何在限定时间和预算内完成交付。为了赶进度，常采取直接写代码实现功能的方式，导致系统扩展性差、复用率低。
典型场景是：某项已在空运业务中实现的流程，当企业想复用到海运业务时，却得到“暂不支持，需重新开发”的回复。这意味着每个新需求都变成一次性定制，企业必须反复付费。
问题根源：不只是技术问题
深入分析，问题主要出在以下三个方面：
服务商缺乏对企业战略的理解
大多数技术服务商未能深入理解企业的业务发展方向，更谈不上基于战略进行系统规划。
预算与成本不透明
企业在初期往往难以获知完整的IT投入预算，导致后续持续投入时措手不及。
缺乏业务与技术之间的“翻译官”
企业团队中极少存在既懂业务又懂技术的关键角色。这个人需要精准理解业务需求，并将其转化为技术语言，同时具备管控整个系统交付过程的能力。
自建团队是出路吗？
面对系统困境，有些企业开始考虑自建IT团队。但这真的可行吗？
首先，管理IT团队与管理业务团队逻辑不同。擅长货代业务管理，并不代表能管好技术团队。
其次，IT成本高昂。技术人员薪资普遍高于业务人员，且需要持续投入。据了解，不少曾自建IT团队的中型货代企业，现已陆续缩减规模，仅保留1-2人做基础维护，将主要开发需求外包。
破局思路：寻找真正的数字化伙伴
那么，货代企业该如何走出这一困局？
我认为，与一家深耕行业的专业IT咨询公司建立长期合作，是一个值得认真考虑的方向。这类公司能够提供从系统规划、研发到实施交付的全流程服务。
这种合作不同于传统的供应商关系，而更接近于战略伙伴。专业的IT咨询公司往往服务过多家客户，积累了大量不同业务类型、不同规模企业的数字化实践经验，能帮助企业避开常见陷阱，少走弯路。
他们不仅能理解企业的业务痛点，还能基于发展路径规划系统蓝图，并监督实施全过程，确保交付的系统既能满足当前需求，又具备良好的扩展性。
最后，在数字化转型的浪潮中，货代企业的系统建设不应是一次性的项目投资，而应是一个持续迭代、伴随业务共同成长的过程。
选择正确的合作伙伴，构建能够灵活演进、支撑业务创新的数字系统，才是中大型货代企业在激烈市场竞争中构筑长期优势的关键。
数字化转型之路没有标准答案，但有经验可循。找对伙伴，方能行稳致远。
