业务流程外包
一、理论出处
1.概念来源
最早的外包活动尝试主要由大企业进行，集中在信息技术服务领域。现在，随着网络技术、高速数据网络方面的进 展，以及带宽能力的增加，外包范围有扩大，包括一系列管理事务，因而，企业现在可以“卸下”整个业务职能。目前，BPO服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。
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2.概念定义
业务流程外包（Business Process Outsourcing），是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。
二、核心要点
1.内涵诠释
图2 BPO内涵诠释
2.业务流程外包特点
（1）BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用，增加整体盈利。公司业务可划分为核心业务与辅助业务，BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务，如财务、系统等。
图3 BPO运作主要对象
（2）BPO能进一步突出对核心业务的重点管理，同时实现对辅助业务的有效控制。将部分辅助业务外包，有助于公司管理层更投入到核心业务上。而在辅助业务管理上，作为业务承揽方的外部专业化公司，对其承揽项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制，实现预期目标。
（3）BPO在提高外包业务质量的同时，也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。
（4）BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。
（5）BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。
三、对现代企业的借鉴意义
业务流程外包对现代企业具有多方面借鉴意义。它能让企业聚焦核心业务，将非核心流程如后勤、数据处理等外包，提升运营效率并降低成本，像许多科技公司将客服外包以专注研发。其可借助专业外包团队的技术与经验，弥补企业自身资源不足，获取更优质服务，例如金融企业外包风控流程以提升合规能力。同时，外包可增强企业灵活性，便于根据市场变化调整业务规模，快速响应需求波动。此外，还能帮助企业分散风险，通过外包商的专业管理降低运营隐患，为企业优化资源配置、提升竞争力提供有效路径。
四、应用案例
1．埃森哲为英国石油提供BPO服务
埃森哲与英国石油的合作，被认为是全球最早的BPO实践之一。其核心价值在于，埃森哲通过构建全球交付网络，承接了英国石油等企业的非核心业务（如工资管理、应收账款等），利用规模效应和专业化服务，帮助客户降低成本、提升效率并聚焦核心业务。这一合作不仅为英国石油带来了运营上的优化，也证明了BPO模式能创造更多就业岗位（例如埃森哲为支持业务在全球交付中心招募员工）并提升整体经济效率。近年来，埃森哲进一步利用微软的Copilot Studio和Power Platform等AI工具，显著提升了自动化水平，为其包括BP在内的客户带来了可观的年度成本节约和效率提升。
图4 埃森哲
2．斗米为优衣库提供招聘与人员管理BPO服务
斗米作为一站式招聘与灵活用工服务平台，为国际知名连锁品牌优衣库提供了全流程的招聘与人员管理BPO解决方案。斗米利用其超7600万人才简历库，通过标签化管理和AI智能匹配，高效为优衣库跨区域招募所需人才，并提供了包括岗前培训（涵盖企业文化、岗位职责、技能培训等）和用工管理在内的系列服务。此外，斗米通过其“灵云”SaaS平台，为优衣库实现了员工考勤、工时上报、薪资发放等流程的线上化、透明化管理，简化了企业的人员管理工作，使其更能专注于核心业务发展。
图5 斗米
