为深入落实《丰台区物业服务企业向群众报告工作实施办法（试行）》要求，星河苑社区党委于1月19日召开星河苑社区物业服务企业向群众报告工作会。本次会议由星河苑社区党委主持，星河城物业第二项目部作专项工作汇报，马家堡街道包联干部、各职能科室代表、居民代表及物业上级单位、区社工科相关人员共同参会。
作为马家堡街道首场物业服务企业向群众报告工作会，会议以“邻里恳谈”为核心基调，着力搭建物业与居民面对面沟通的坚实桥梁，为高效化解基层矛盾、凝聚社区治理共识、稳步提升物业服务质量夯实基础。
会上，星河城物业项目部负责人李晶同志围绕经营管理、服务落实、未来规划三个维度作详细述职，全面呈现工作实绩与改进方向。居民代表们敞开心扉、畅所欲言，提出诸多贴合实际的宝贵建议。马家堡街道各职能部门、包联干部全程认真倾听、细致记录，切实形成多方协同、共商共治的良好氛围。
亮绩明账 细述服务实绩
星河城物业第二项目部经理围绕2025年度主要经营情况、管理及服务指标完成情况，以及2026年工作计划三方面进行详细汇报。
星河城物业始终秉持财务公开透明原则，向居民清晰报告了2025年收支详情。面对人员招聘难、超龄人员占比高、运营成本紧张等多重压力，物业稳步推进各项服务管理工作。全年配置管理人员、维修技工、秩序维护员等各类人员共113名，通过谈心关怀、专业培训等方式稳定团队，保障项目高效运转。
日常工作中，物业严格履行物业服务合同，做到证照、收费等信息全公示。全年处理入户及公共区域报修6200单，高效完成垃圾分类清运、设施设备维保等重点任务，公共设备设施检修保养完成率超90%。
同时，积极整治园区堆物、违停等不文明行为978件，开展消防演习、邻里节等各类社区活动5场。秩序维护与消防安全工作成效显著，全年实现入室盗窃案件“零发生”，圆满完成各级消防检查及节假日安保任务。
环境卫生与绿化养护落实到位，保洁、应急处置及绿化工作完成率均达100%。此外，物业还用心完成灭火器年检更换、地库机械车位改造等多项重点民生工作，切实提升了园区居住品质与居民幸福感。
物业公司在总结过往工作的基础上表示，2026年将以争做行业龙头为目标，扎实工作为根基，进一步拓宽经营思路、丰富管理举措，在持续提升服务品质的同时创新服务模式，致力于打造特色鲜明的物业服务品牌，为居民提供更优质的生活保障。
为切实回应民生诉求，星河苑社区党委对此高度重视，把物业服务企业向群众报告工作作为党组织换届后的“第一件事”。此次会议有效打破了物业与居民之间的沟通壁垒，既让居民全面了解物业日常工作，也让物业精准掌握居民需求痛点。社区党委强调，物业要将居民提出的意见建议逐项梳理、逐条落实，及时向居民反馈整改进展；各职能部门要持续发挥联动作用，为社区治理提供有力支撑；居民要主动参与社区建设，共同形成共建共治共享的良好格局。
未来，马家堡街道各社区将以此次会议为契机，持续搭建常态化沟通平台，推动物业服务提质增效，与居民携手共建舒心安心的美好家园。
