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在当今竞争激烈的零售市场中，商场的成功不仅依赖于优质的商品和服务，更需要深入了解顾客的需求和行为。消费者的偏好、购物习惯及其来源地都是商场决策的重要依据。随着科技的进步，市场调研手段也日益丰富，商场可以通过数据分析、问卷调查和客流监测等方法，精准捕捉顾客的动态。因此商场调研的重要性愈发突出，通过大数据分析平台进行客群调研，商场能够更好地把握客群需求、市场趋势，优化业态布局，提升购物体验，从而吸引更多顾客光临。
商场需要从多个维度进行分析，首先了解顾客的来源地可以帮助商场制定有效的营销策略，针对不同区域的消费者推出相应的产品和活动。其次深入探讨顾客的喜好，识别他们的消费趋势，将直接影响商场的商品组合与业态布局。此外分析顾客的购物行为，了解他们还常去的其他商场，不仅能提供竞争情报，也能帮助商场发现潜在的市场机会。最后留住顾客的策略同样不可忽视，提升购物体验、个性化营销和社区活动等都是有效的留存手段。
综上所述，全面而深入的商场调研将为商场的可持续发展提供坚实基础。
下面我将以深圳某商场的数据为例，为大家展示通过大数据分析平台，能够为我们提供哪些数据维度。数据来源于：顺为城市地图
一、客群来源分析
首先，了解客群的来源是商场调研的重要基础。客源地可以通过多种渠道获取，如顾客问卷调查、手机定位数据和社交媒体分析等。这些信息可以帮助商场识别主要的客源区域。
1. 客群画像及来源地分析
通过时空大数据分析平台我们可以分析出到访客群的客群基础画像，如下图所示：
客群基础画像
例如，如果发现周边有大量年轻家庭，可以考虑增加亲子活动和家庭商品，以吸引这部分客群。
我们还可以分析到场客流的来源地，包括住宅区和写字楼。通过分析结果，能够知道我们对于这些住宅区或写字楼的渗透率和到访率，进一步制定相应的营销策略。
小区到访率和渗透率
写字楼到访率和渗透率
2. 客流量监测
通过智能终端设备能够获取到用户的LBS数据，通过大数据模型进行分析，可以得到商场客流量。这种实时数据不仅可以帮助商场识别高峰时段，还能了解顾客的行走路径，分析哪些区域的吸引力更强。这些信息为商场提供了宝贵的参考，帮助其优化布局和产品陈列。
日客流
顾客到访时间
顾客停留时长
到访周分布和到访天次占比
3. 竞争对手分析
了解客群的来源还包括分析竞争对手的客源。如果周边有其他商场，了解他们的目标客群和吸引策略，可以帮助我们发现潜在的市场机会。例如，如果竞争对手吸引了大量年轻消费者，商场可以考虑增加时尚品牌和休闲设施，以吸引同样的顾客群体。
竞品到访分析
二、消费偏好与业态调整
在了解客群来源后，深入分析他们的喜好是至关重要的。消费者的偏好直接影响商场的业态布局和商品组合。
1. 消费者偏好分析
利用只能终端行为数据，使用大数据模型分析，商场可以了解消费者偏爱的商品类型。这些数据可以揭示不同客群对品牌、价格和品质的偏好。例如，年轻消费者可能更倾向于快速消费品和时尚品牌，而中年顾客则更关注健康食品和家居用品。
品牌偏好
2. 调整业态的必要性
基于顾客偏好的变化，商场可能需要调整业态。如果调查显示顾客对某一类商品的需求大幅上升，商场可以考虑引入相关品牌或扩展商品种类。例如，我们可以分析得出到访客群餐饮单价分布，有了这个数据，我们可以对餐饮品牌引入提供很好的参考价值，从而增强市场竞争力。
餐饮单价分布
3. 新兴趋势的把握
此外，关注新兴消费趋势也是调整业态的重要依据。例如，随着环保意识的提高，越来越多的消费者倾向于选择可持续产品。商场可以利用这一趋势，推出绿色环保的品牌，满足顾客的需求，同时提升商场形象。
四、顾客留存策略与体验提升
最终，留住顾客是商场成功的关键，吸引顾客进入商场只是第一步，如何提高他们的回头率和满意度，才是长久之计。
1. 提升购物体验
优质的购物体验是留住顾客的基础，包括舒适的环境、友好的服务和便捷的支付方式。商场应注重细节，如提供免费Wi-Fi、休息区和母婴室等设施，以提升顾客的满意度。
2. 个性化营销
个性化的营销策略能够有效提升顾客的忠诚度，通过分析顾客的购买历史和偏好，商场可以推出量身定制的促销活动和优惠方案，增强顾客的购买欲望。例如，针对常客推出会员专享折扣，既能提高回头率，也能增强顾客的归属感。
3. 社区活动和互动
定期举办社区活动，如亲子活动、节日庆典和工作坊，可以增强商场的社区参与感，吸引顾客多次光顾。此外，通过社交媒体与顾客互动，收集反馈和建议，商场能够更好地了解顾客需求，进一步优化服务。
4. 持续的市场调研
最后，持续的市场调研是保持竞争力的关键，商场应定期进行顾客满意度调查，收集反馈信息，并根据市场变化及时调整策略，这种动态的调整能力能帮助商场始终保持对顾客需求的敏感性。
综上所述，深入了解客群来源、喜好、竞争环境以及留住策略是商场成功的关键。通过系统化的调研和灵活的调整，商场能够更好地满足消费者的需求，提升购物体验，最终实现可持续的增长与发展，面对日益激烈的市场竞争，商场唯有不断探索和创新，才能在未来的零售环境中立于不败之地。
以上数据来源于：顺为城市地图
