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近日，保险服务生态网络（ISE）正式发布了《保险行业陪诊服务市场洞察》专题报告（获取洞察报告全文，共46页，可扫描下方二维码查看）。
陪诊服务是目前保司“产品+服务”模式中，使用量最为集中的服务之一。作为ISE的首份行业专题报告，该报告聚焦“陪诊服务”这一领域，背后是基于ISE对社会需求、行业演进与生态责任三个层面的深度洞察。
01 从看病难题到千亿市场：
为什么是现在？
报告开篇便指向一个普遍的社会困境：看病时 “无人陪、没空陪、不会陪”。这已成为横在无数家庭，尤其是老年人面前的现实难题。
据国家卫健委数据，
全国医疗卫生机构总诊疗人次已超过85.2亿，平均每天有超过2300万人次涌入各级医疗机构。巨大的流量与有限的医疗资源、繁琐的就医流程之间，形成了显著的 “效率缺口”。
“陪诊服务的本质，是购买专业的时间和医疗信息服务，以填补这个缺口。”报告如是定义。
报告测算，仅考虑60岁及以上老年人群的自费陪诊市场，潜在客户规模已达1亿人以上，整体最大市场规模将攀升至1500亿元量级。这还未包含商业健康险项下规模更大的增值服务采购。
资本市场已闻风而动——国内累计注册陪诊相关企业和机构已突破1048家，其中绝大多数为近3年内成立；截至2024年第三季度，公开披露的融资事件超百笔，总融资额达数亿元。
02 保险巨头入局：
从“增值服务”到“战略基础设施”
一个关键转折点已然出现：陪诊服务的主导力量，正从C端零散交易，转向与保险公司等B端机构的规模化合作。
《报告》调研显示，
85%的受访保险公司已开始提供陪诊服务。其中，95%的机构采购了基础陪诊服务，65%的机构更将服务拓展至住院陪护、院后康复等高阶领域。
对保险公司而言，陪诊服务的价值已发生根本性转变。“它不再是赠送客户的服务成本中心，”报告分析指出，“其核心价值在于成为高频的战略触点，既能激活存量客户、提升满意度与续保率，又能成为宝贵的费控数据入口，为产品创新与精准定价提供依据。”
因此，陪诊服务正从可采购的外围服务，演化为保险客户经营与生态构建中不可或缺的战略性基础设施。选择怎样的陪诊合作伙伴，成为险企的重要决策。
03 行业痛点：
爆发增长背后的“成长的烦恼”
然而，一个行业的爆发式增长，往往伴随系统性问题。《报告》毫不讳言地指出了当前市场的核心矛盾：
“陪诊服务供给侧的快速扩张，与标准化、专业化体系建设的滞后，形成了结构性矛盾。”
这直接导致了用户体验的“系统性失调”：
STEP
1
开盲盒式服务与信任危机
服务质量参差不齐，用户如同“开盲盒”。
STEP
2
价格乱象与标准缺失
收费不透明，缺乏行业公认的定价基准。
STEP
3
法律与隐私风险
责任界定模糊，患者隐私安全面临挑战。
更深层的问题在于评估框架的缺失。不同陪诊机构间服务评估可比性低，市场价值难以量化，这严重阻碍了B端（尤其是保险公司）的大规模、规范化采购。
04 破局之道：从“陪同跑腿”到“价值医疗”的专业化跃迁
面对乱局，行业共识日益清晰：未来不属于“跑腿队”，而属于 “专业导航员”。
《报告》描绘了陪诊服务发展的两大必然趋势：
01
生态融合，服务延伸。
服务链条将从单次“陪同就医”，向前后端深度延伸——向前是“诊前咨询与精准预约”，向后是“住院专业陪护”与“院后居家康复指导”。服务客群也将从“全科”走向“专科”，涌现出深耕肿瘤、儿科、罕见病等特定领域的专家型品牌。
02
价值重构，专业转型。
核心价值定位，必须从“流程性陪伴”转向“价值导向的患者导航”。陪诊师不应仅是带路者，更应是能帮助患者消除从发现、确诊到治疗全链条障碍，最终实现可衡量的临床结果改善的关键角色。
实现这一跃迁的首要任务，在于人才的系统性升级。《报告》为此提出了一个核心建议：设立国家级“陪诊师”胜任力模型，在现有职业序列中增设“陪诊师”。
ISE更构建了行业内首个开创性的“四维一体”陪诊师胜任力模型：
职业伦理与法律边界管控
医疗体系全景认知与资源调度
专业沟通与医患桥梁构建
基础医学常识与应急响应能力
05 构建未来：
一份面向行业的治理体系蓝图
基于深刻洞察，《报告》最终向行业描绘了一份构建健康治理体系的蓝图：
STEP
1
推动人才职业化
明确职业属性，建立分级认证与标准化培训体系。
STEP
2
实现标准规范化
制定通用服务标准与操作指引，让服务可评估、可追溯。
STEP
3
强化风控合规化
探索引入职业责任保险，构建风险分担体系；严格数据安全监管。
STEP
4
探索支付多元化
建立透明合理的定价模型；深化与健康保险产品的融合。
报告总结道：“主动参与并推动这套治理体系的构建，对已将陪诊视为战略组件的保险业而言，并非简单的社会责任，更是关乎自身生态健康与竞争优势的战略必需。”
06 海鸥医陪：
做专业时代的共建者，而非旁观者
当趋势已然明朗，蓝图绘就，关键在于谁有能力、有决心成为时代的共建者。
海鸥医陪自创立之初，便深刻认同“专业化与规范化”是行业唯一的出路。我们不仅在理念上与《报告》指明的方向高度同频，更在行动上构建了一套完整的落地实践体系：
01
我们正致力于成为“专业陪诊师的摇篮”
针对行业最大的人才痛点，海鸥医陪建立了系统化、阶梯式的培训与认证体系。我们的课程设计，深度融合了ISE报告强调的“四维一体”胜任力模型，旨在培养既懂流程、更懂沟通、恪守伦理、能应危机的新一代职业陪诊师。
02
我们正努力搭建“可信服务的平台”
通过严格的陪诊师准入、标准化的服务流程（SOP）、全流程的可追溯系统以及双方保险保障机制，我们力求将“开盲盒”式的服务体验，转变为稳定、可靠、有温度的专业承诺。这恰恰是保险公司等B端伙伴最看重的“确定性与可评估性”。
03
我们期待成为“生态融合的链接器”
我们深刻理解，陪诊服务的未来在于与保险、养老、健康管理的深度协同。海鸥医陪的平台能力与专业化服务网络，正是为了更顺畅地嵌入到各类B端伙伴的生态体系中，共同为用户提供从“诊”到“护”再到“康”的连续性价值。
老龄化社会的浪潮无可逆转，千亿陪诊市场的赛道已经铺开。这场变革，需要的不再是零散的个体努力，而是系统的构建、标准的建立、专业人才的批量培养与整个生态的协同进化。
海鸥医陪愿与所有看到这份报告、认同这个未来的伙伴一道——无论是志在转型的从业者，还是寻求靠谱服务的个人与家庭，或是正在布局“保险+服务”生态的企业机构——共同踏入这条专业化的河流，将挑战转化为机遇，将需求升级为价值，真正让专业的陪伴，成为这个时代可托付的温暖力量。
- END -
关于我们——海鸥医陪
海鸥医陪是国内首家以数智化平台深度赋能陪诊师认证与服务的引领者，首家联合浙川渝三地卫健委、人社部门进行陪诊师认证，参与甚至主导行业标准制定的专业医陪服务平台，以“信任陪诊”为服务理念，以数智科技为强大引擎，为患者精准匹配专业陪诊师，提供精准、高端、专业的陪诊服务与健康管理，贯通专业课程、专业培训、专业服务的全链路。目前已通过平台注册认证具备专业陪诊知识的陪诊师约3000+人，全国合作医院2000+所，业务覆盖20+省。
