人民群众的满意度，源于哈尔滨新区对新时代“枫桥经验”的深耕细作，更源于以综治中心规范化建设为核心抓手，构建起的群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的矛盾纠纷化解体系。哈尔滨新区综治中心紧紧围绕主责主业，整合多方力量，推动“矛盾纠纷最多跑一地”从承诺变为现实，切实提升群众幸福感、获得感和安全感。

走进哈尔滨新区综治中心，庄严温馨、亲民务实、专业高效的设计理念，“1厅3区N室”的功能划分，从感官上舒缓办事群众的不悦心情。中心设置6个服务窗口，由公、检、法、司和民社、信访部门派员常驻，16个部门轮驻随驻，采取首问负责、部门联动的工作方式，整体实现为群众提供多领域、高效率、解决纠纷，化解矛盾的一站式服务。

遇到婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、债务纠纷、物业纠纷等，群众都可以到哈尔滨新区综治中心“找个说法”。

“要是没你们帮忙，我真不知道该怎么办了！这3500块钱是我一个月的血汗钱啊！”9月2日中午，李先生怀揣着最后一丝希望来到新区综治中心。经了解，李先生从外地来哈在一个搅拌站务工，工期结束后却迟迟拿不到剩余工资，感到极度无助。在向中心接待人员陈述情况时，他言辞激动，眼眶泛红，反复念叨：“要是今天再拿不到钱，我就去他们搅拌站大门口躺着，我看谁还敢进去干活！”。

“您放心，您讨薪的合法权益必须得到保护，我们一定帮您想办法，解决企业欠薪问题。”在综治中心工作人员的安抚下，李先生的情绪逐渐平稳。考虑到这起欠薪纠纷事实清晰、金额明确，但涉及劳资双方沟通壁垒，中心当即启动“多部门联动调处”机制。一方面安排常驻中心许法官联系搅拌站负责人，向负责人说明李先生的实际困难和合理诉求，另一方面迅速对接中心律师，为李先生提供法律援助。在“法理+情理”的双重疏导下，搅拌站负责人同意立即结算，通过微信转账将全部工资一次性支付给李先生。

“本来以为到哪里都是白跑，没想到综治中心这么快就帮我解决了问题。”看着手机上的工资到账通知，李先生连连向工作人员道谢。事后，他将一面锦旗送到哈尔滨新区综治中心，用最朴素的方式表达感激之情。

基层是社会和谐稳定的基础，哈尔滨新区综治中心协调联动全区2367名网格员，开展常态化排查与重点排查，给纠纷施“良药”，持续巩固“化解矛盾风险维护社会稳定”专项治理成果。

在这里，一个个画面、一组组数据，生动地讲述着哈尔滨新区平安建设的坚实足迹。引导受理区里，工作人员与群众面对面，耐心倾听群众诉求，细致记录每一个细节；多元化解区里，调解人员循循善诱，让剑拔弩张的矛盾握手言和；指挥调度区里，屏幕闪烁，实时掌握全区治安动态；便民服务台上，连接打印机的电脑，预存了常用的各部门文书……

“小和谐”联结成“大平安”。截至目前，哈尔滨新区综治中心共接待来访群众555人（次），其中提供法律咨询服务162件、受理群众纠纷事项317件，成功调解矛盾纠纷241件，对于不适宜调解的案件，引导群众至行政复议、劳动仲裁、诉讼、法律援助、信访渠道76件。

每一个数字的背后，都是一次矛盾的化解，都是一份民心的凝聚，都是新区平安建设的坚实步履。

作为全区社会治安综合治理的“指挥中枢”，哈尔滨新区综治中心深知，制度是保障，机制是关键。哈尔滨新区综治中心牵头制定了矛盾纠纷分流转办指挥调度机制、入驻部门职责清单、督办问责机制等配套文件，构建起纵向贯通区、街镇、社区、网格四级，横向联动22个职能部门和群团组织等多元社会资源的一体化综治体系。

纵向之上，“链条式”上下联动机制高效运转。新区综治中心如同“旗舰店”，统筹全局；全区16个街镇级综治中心提档升级，守好基层治理的第一道防线，全力做到矛盾不上交、风险不外溢；区级综治中心则集中火力处置跨区域、跨部门和街镇难以处置的“硬骨头”，“区—街镇—社区（村）”三级协同、高效联动，织就一张覆盖全域的“平安网”。

横向之间，“日梳理、周研判、月通报”的周期闭环工作制度有序推进。每周的协调会议上，各职能部门业务办理情况被逐一梳理，数据统计、分析研判精准发力，针对边界模糊、责任交叉的矛盾纠纷，明确责任主体、制定解决方案；每月的联席会议上，总结成效、研判风险、会商难题、部署工作，让治理的脚步紧跟群众的需求，让平安建设的方向始终锚定民生福祉。

哈尔滨新区综治中心的建设从未止步于“物理聚合”，而是向着“化学融合”的深度迈进，已经形成三个具有新区特色的联动服务品牌，如同三束光，照亮了为民服务的道路。

“暖心护游”品牌，为冰雪旅游保驾护航。依托区域冰雪旅游特色，综治中心统筹公安、法院、文旅、市监等入驻力量，创设“新枫景”旅游纠纷调解品牌。旅游旺季时，服务力量前置一线，消费咨询快速响应，旅游纠纷及时化解，让每一位来到哈尔滨新区的游客，都能感受到冰雪的魅力与城市的温暖。

“心安新区”法律心理咨询专家库，为群众送上“心灵解药”。综治中心整合司法、卫健、妇联、高校及社会专业力量，一支跨法律、心理、社会工作等多领域的专家团队应运而生。定期坐诊、预约服务、线上咨询，介入复杂矛盾调解，为群众与企业提供专业、精准且私密的“法律+心理”双重支持，疏导因心理因素引发的矛盾，让社会心态在和谐中稳步前行。

“调解先行”模式，破解物业纠纷的治理难题。面对日益增多的物业费拖欠纠纷，综治中心创新采用“法院+N”联动模式，以综治中心为枢纽，协同法院、物业办、街道、社区、行业协会及专业调解组织，从源头化解纠纷。截止目前，综治中心直接受理调处物业服务合同纠纷72件，占总体矛盾纠纷数量的13%，这样既减少了诉讼增量，又推动了物业服务质量的改善，实现了多方共赢，让小区成为温馨和睦的港湾。

中秋月圆将至，本是阖家团圆的温馨时刻，哈尔滨的曲女士却因一场推拿消费纠纷愁眉不展。

曲女士在松北区一家推拿中心按摩后，肩部不适不仅未能缓解，反倒痛感加剧，经医院检查确诊为骨折。双方就责任归属各执一词，协商陷入僵局，团圆的喜悦也蒙上了一层阴霾。

面对这起专业性较强的矛盾纠纷，哈尔滨新区综治中心的“一站式”矛盾化解机制迅速发力。南京路街道办事处深耕属地优势，细致摸清双方核心诉求；北京路派出所快速介入，固定关键证据、排除治安隐患；市场监督管理局严格查验经营资质，守住行业规范底线；卫健局从医学专业角度剖析伤情成因，提供科学依据；司法局送上精准法律指导，明晰权责边界；松北法院法官提前介入，为调解协议筑牢司法保障。七个部门各司其职、协同作战，织密一张兼具力度与温度的维权保护网。经过三轮耐心细致的联合调解，按摩师刘先生正视自身操作不当之处，当场转账赔偿款，双方签署协议、握手言和。曲女士紧锁的眉头终于舒展，这个中秋，她收获的不仅是团圆的圆满，更有来自哈尔滨新区综治中心的暖心守护。 

不久前，另一场民生难题也在高效联动中迎刃而解。一名大学生在餐饮店勤工俭学期间不慎滑倒，导致腿部骨折，高昂的医疗费用让本就经济拮据的家庭雪上加霜。双方对赔偿金额分歧较大，协商陷入僵局。案件移交至区综治中心后，高效联动机制即刻启动：多部门专业力量凝聚一心，以“背对背”调解舒缓对立情绪，用“面对面”协商探寻共赢方案。经过多轮沟通协调，双方最终达成一致意见，雇主将赔偿款一次性全额支付。从受理到化解，“当日接、当日解，不仅在短时间内化解了大学生的燃眉之急，更让法治的暖阳照亮了年轻人的追梦之路。

一桩桩、一件件，看似琐碎的民生小事，实则是关乎群众幸福感的大事。每一次高效处置的背后，都是跨部门协同的治理智慧；每一张舒展的笑容背后，都是民生为本的治理温度。哈尔滨新区综治中心的落成，是一场始于实战、归于民心的平安建设实践，守护着一方平安，连接着民心民意。

矛盾纠纷在基层化解，平安幸福在身边生长。新时代“枫桥经验”在这里落地生根、开花结果，哈尔滨新区综治人用实际行动绘就出了一幅“平安有保障、幸福有质感”的美好画卷，更是一份人民群众满意的新的答卷！