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一、编制规范

(1)报告组织范围：

本报告的组织范围为XXX(中国)股份有限公司。

本报告描述了2025年1月至12月期间，公司在质量管理、产品责任、质量信用管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

(2)报告时间范围：

2025年1月1日至2025年12月31日。

(3)报告数据说明：

本报告数据来自公司内部统计。

(4)报告发布周期：

原则上每年定期发布一次质量信用报告。

二、公司简介

公司专业从事精密金属零部件的研发、制造和销售。

主要产品包括：汽车天窗部件、3C零件、电子变压器、半导体开关器、精冲模、精密型腔、模具标准件、汽车减震器关键零部件、弹簧、弹片等五金件等，产品广泛应用于汽车、电动工具、消费电子等领域。

公司以"精密金属制造整合、传产智能优化升级、新材料自主开发"为战略目标，经过40多年的辛勤耕耘与技术沉淀，已经形成了较大的产业优势和规模，是全球顶尖系统厂的精密零组件供应商，致力于为客户打造全方位精密金属制造及研发平台。

目前，公司己直接或间接为富士康、西门子、华硕、索尼、大众、奔驰、宝马、伟巴斯特等近20家世界500强客户提供各类精密零部件，成为客户可信赖的合作伙伴，在行业内享有较高的知名度和美誉度，在市场上具有较强的综合竞争力。

经过多年的发展和经验积累，公司已在金属精密成型工艺和生产制造环节中掌握低成本耐疲劳卷簧成型及检测、高稳定性精密拉、压及扭簧成型及检测等多项技术。

公司研发部门年均开发超过400种精密金属零部件并进行100多种产品的工艺改良，形成了高效的研发体系，极大提高了客户响应速度，为公司市场推广、客户开拓提供了有力保障。

未来，公司将不断加大自主创新，顺应下游汽车电子、新能源汽车、5G通信技术、物联网等新兴行业发展趋势，紧抓新产品及新应用场景为精密金属零部件行业带来的市场机遇，不断研发及制造精密度高、稳定性强和良品率优异的专业化产品，提高产品附加值，进一步拓展和完善公司的业务领域及产品体系。

公司将继续推进智能制造、数字化和信息化在公司产品中的运用，为提升我国核心基础零部件加工水平和精密与超精密加工成型工艺水平做出应有的贡献。

公司以获取经济效益为中心，以过程质量控制为重点，围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立"不断学习创新、更快速、更敬业"的宗旨和"执行严格的质量保证、生产合格的环保产品、持续提升顾客满意度"的质量方针，将质量管理理念融入公司经运营整个过程，质量意识深入到每一位员工心中并在实际工作中稳步落地实施。

近年来，在创建诚信体系的活动中，公司注重强化品质管理的核心地位，不断提升质量管理部门的综合管控水平。

"质量就是企业生命"、"下道工序就是上道工序的客户"等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制活动中，并落实到各个岗位工序上，打造了"齐抓共管、常抓不懈"的全员质量管理氛围，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升了产品质量。

2.1 总则

在竞争日益激烈的今天，质量对于一个企业竞争力的提升作用日渐凸显，把控产品质量是企业永续经营的必要手段。

一个企业要想做大做强，必须不断提高产品质量，持续提升客户满意度。

2.2 质量管理机构

公司建立了完善的质量管理组织，授权品质保证部作为公司质量管理和质量体系建设的组织机构。

同时，公司设立了首席质量官并作为企业中第一质量人，负责建设以品质为核心的质量文化，塑造企业质量竞争力。

此外，公司质量管理体系中明确定义了公司各部门的质量责任和管理要求.将质量要求成功贯穿于产品的全生命周期活动中。

2.3 质量管理体系

公司的质量管理方针，体现了公司在质量管理方面的宗旨和发展方向，是公司最高管理者对满足标准要求和持续改进质量管理体系有效性做出的承诺。

公司致力于质量管理体系的持续改进，自觉遵守质量相关的法律法规，并传递、监督、推动相关方同步为之努力，在满足顾客要求的同时关注社会和相关方的利益。

公司追求全员、全流程的工作质量，每一道工序、每一个岗位的员工都以"第一次就把事情做对"的态度去完成工作，为客户创造价值，实现双赢。

公司先后通过多项管理体系认证，包含ISO9001质量管理体系认证、企业知识产权管理体系认证、医疗器械质量管理体系认证、电气与电子元件和产品有害物质过程控制管理认证、能源管理体系认证以及汽车行业质量管理体系认证等。

公司不断优化、整合资源，修订、完善公司管理流程，建立健全与本企业相适应的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

公司为确保各项管理体系文件，能够符合国家相关法律法规及质量体系标准的要求，加强体系文件的适宜性、符合性和有效性，公司每年至少组织一次管理体系内审、文件评审与修订工作，各部门根据实际情况对各过程文件进行修改更新；公司每年至少开展一次管理评审，对各部门管理情况进行评估；同时品质保证部每季度按计划开展过程符合性审核。

公司运用科学的方法实施全方位改进提升，如实施6S现场管理、自动化推进、质量月、安全月活动等，通过目标设定、分解、计划、评价、考核、分析改进、定期检查等方式改进、提升企业的管理水平，提高企业的核心竞争力，促进和展现卓越绩效管理成效。

同时，积极参与推行首席质量官制度，全面增强企业的质量竞争力。

2.4 质量安全风险管理

(1) 质量风险检测

公司建立企业质量档案和产品质量处理报告数据库，不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况，开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

(2) 应急管理

公司组织对紧急状态进行风险因素识别：各部门对重要环境因素进行识别，对于有重大风险的因素提交公司，并召开专题会议进行风险辩识和汇总，确定最终风险因素为水灾、火灾、地震、停电等。

制定紧急救护预案：针对上述识别的风险因素，制定《应急准备与响应程序》，同时配备具有资格认可的急救人员以及相应资源设施。

办公及生产车间场所均做好消防布置及通道导引标志。

3.1总则

公司将"诚信"作为管理的思想基石与逻辑起点，融入员工的思想观念、行为规范，把建立与完善企业诚信体系作为公司经营管理与战略发展的重要保障与根基。

(1) 诚信经营，严格履行合同协议，保证产品质量安全，杜绝不公平竞争、欺诈等不良行为；

(2) 严格遵守劳动保障、就业方面的法律法规.依法规范用工行为，保障和维护职工合法权益，依法调处劳动争议，构建和谐劳动关系；

(3) 严格遵守安全生产相关法律法规，建立健全安全生产责任制度，加强监督管理，确保安全生产；

(4) 严格遵守产品质量安全相关法律法规，加强质量管理，确保产品质量安全；

(5) 严格遵守工商、税收、财会、金融、海关等相关法律法规，信用信誉良好；

(6) 严格遵守合同、价格、反倾销、反不正当竞争、招标投标、禁止商业贿赂等法律法规，诚信经营；

(7) 严格遵守知识产权法律法规，努力自主创新；

(8) 严格遵守环境保护、节能减排、资源利用等法律法规，节能降耗减排，保护资源环境；

(9) 严格遵守相关合同合约要求，提高服务品质，保障和维护客户及相关方合法权益；

(10) 公司定期开展法制宣传教育，不断增强企业经营管理者和员工的法制观念和法律素质，提高依法经营管理和依法办事的能力，在复杂的市场经济条件下，坚持诚信经营，赢得了良好的社会信誉，促进企业良性健康的发展。

3.2 质量承诺

(1) 公司严格遵守《劳动法》、《会计法》、《企业会计准则》、《公司法》、《产品质量法》、《保密法》等相关的法律法规的要求进行合法经营。

不断完善公司法人治理结构，建立健全公司内部控制制度，并按照法律法规及规范性文件的要求进行会计核算，保证财务会计信息的真实性、准确性和完整性。

(2) 企业对外发布或声明的各项明示承诺

公司牢固树立"质量第一"的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足客户对高质量产品的期待和需求。

公司加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行卓越质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，对原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程进行严格的质量控制。

(3) 顾客的合理期望和隐含需求

公司自成立以来发展迅速，业务不断发展壮大，始终坚持以顾客为中心，秉承"保证一流质量，保持一级信誉"的经营理念，坚持"客户第一"的原则并提供贴心优质服务。

在客户新品开发过程中，公司会提前介入协助预研，并提供合理的、专业的解决方案，与客户协同研发，以缩短开发周期、降低开发成本，得到客户的盛赞。

在产品使用过程中，公司会加大回访力度，积极主动帮助解决技术难题，并提供力所能及的帮助，如遇到产品质量问题，公司会在第一时间安排人员跟进、解决问题以保证客户的正常生产使用需要。

3.3 运作管理

公司自成立至今，严格执行完善的质量诚信管理要求，至今尚未发生质量信用不良事件。

公司在设计和开发、采购、生产和服务提供等过程中，严格执行相关制度管理要求。同时，公司采用产品全生命周期质量管理系统，实现线上的流程控制，详细记载产品整个研发活动及记录。

来料是决定产品质量的一个重要因素，公司从原材料源头控制产品品质，制定了供应商管理制度，严格对供应商进行审核和筛选。

品质保证部全面参与审核过程，将质量管理延伸到供应链，筛选出可靠、可信赖的供应商合作伙伴，为产品可靠性提供源头保障。

3.4 营销管理

公司内部设立了事业开发部，以统筹管理公司的营销活动，紧密围绕市场目标开展市场调研，根据客户需求，制定科学规范的市场调研程序。

从营销管理、技术研发、生产资源、企业战略规划等多个维度把握市场需求的变化和行业发展趋势，通过产品特征和产品用途、地理区域、业务关系等确定客户、客户群以及细分市场。

公司事业开发部建立了科学、可行、高效的市场竞争情报收集与调查分析小组，以便对市场环境、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、潜在顾客分析，并充分调动公司内部、合作伙伴及第三方机构的资源，对市场环境、竞争对手及竞争对手顾客群进行研究和分析，及时了解市场需求和期望，以对公司内部的新产品开发、营销及服务策略等进行动态调整与管理。

3.5 质量安全风险管理

质量风险管理大致可以分为体系风险管理、系统风险管理、过程风险管理、产品风险管理等四大类,启动的方式有正式和非正式两种。

当出现如下情形时(包含且不限于)，有可能引入新的风险，应及时启动并持续完善风险管理程序：

(1) 前瞻性的风险管理

• 在对新产品、新厂房、新设施、新设备等引入过程中；

• 确定确认和验证活动的广度和深度时；

• 评估和确定内部的和外部的质量审计的范围时；

• 新程序、新方法制定时；

(2) 回顾性的风险管理

• 定期回顾时(包括体系、系统、过程，产品等)；

(3) 变化性的风险管理

• 内外部环境变化时；

• 验证管理及启动变更程序时；

• 重大变更控制、重大偏差处理、客户投诉、纠正与预防措施(CAPA)制定时；

• 产品上市后出现质量事故、严重不良反映、重大质量投诉、抱怨及退货时，投诉对质量造成的潜在影响，包括对不同市场的影响；

• 主要物料供应商审计或物料及产品储存过程发现异常时；

• 产品运输过程发现异常时；

• 产品稳定性评测结果出现异常时；

• 法律法规政策方针的更新与变化等情沉下；

• 评估质量体系，如材料、产品放行、标签或批审核的质量表现大幅下滑时；

• 其他适宜的方面的应用。

4.1 总则

公司自贯标以来，高度重视标准化管理工作，要求品质保证部严把产品质量关，并将标准化事宜具体化，落实到实际的研发及生产活动中，并由研发部专人负责更新相关标准。

同时，公司还采购了相应的专业量仪设备及Q-DAS等测试软件，供给研发及品质监督管理人员，对产品质量全程监控。

4.2 信用承诺

产品质量是企业持续竞争力的一种体现，公司一致致力于能够为客户持续、稳定的提供质量过硬的合格产品，在此我公司郑重承诺如下，并要求所有员工以此自律：

(1) 严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

(2) 加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务，为顾客提供一切方便。

(3) 在产品使用过程中，公司会组织进行满意度调查，安排、实施回访，积极主动帮助解决技术难题，并提供力所能及的帮助，如遇到产品质量问题，公司会在第一时间安排人员跟进，解决问题以保障客户正常生产及使用需要。

4.3 标准管理

公司始终贯彻标准化管理，形成了管理标准、技术标准、工作标准等标准化文件。

公司在发展过程中，始终坚持以标准制度化建设为基础，不断投入人力。

物力和财力，着重进行技术创新和企业标准化建设，建立了全面的标准化管理体制。

4.4 计量管理

公司按国家法律、法规建立了有效的计量管理，并制定了《监视和测量设备控制程序》。

公司品质保证部负责公司测量设备的管理工作，设置专职计量员，负责公司计量器具的管理工作。

为保证计量器具的准确性和可靠性，公司现有量具均采购自国外内知名品牌，并在检定校准时积极与法定计量机构进行合作。

通过有效可靠的测量数据来控制生产、指导生产，取得了良好的经济效益和社会效益。

主要管理要求如下：

(1) 本公司各部门使用的各种计量器具，必须按照国家计量管理法令、法规的规定及相应的检定周期进行校验或检定，并按检定结果及时更新器具台帐；

(2) 公司计量管理部门必须掌握全公司计量器具情况，编制好校验计划，送检率要达100%，超过规定期不检的要追究责任；

(3) 各课室及车间，所有计量器具必须严格按照送检日期主动送交公司计量管理部门安排送检，为确保不影响生产和工作，计量管理部门需合理安排调换或备用；

(4) 对到期送检的计量器具，各部门应同计量管理部门密切配合，任何单位或个人不得以任何理由干涉送检。

4.5 认证管理

严格的质量管理成就了公司高品质的产品，公司依据科学的管理理念，引入业界先进的、适宜的体系标准指导工作。

4.6 检验检测管理

公司建有《进料检验程序》、《制程检验程序》、《出货管制程序》等检验制度并有效运行，配备了齐全的检验设备。

公司质量检验人员均经过上岗培训并考核合格上岗。

此外，质量管理人员积极参加第三方专业机构组织的各类培训，并通过考核获得第三方颁发的合格证书，具备相关的检验及质量管理的专业知识和技能。

公司内广泛开展了质量自查活动，制定了严于国家标准的内控指标，严格按照客户质量要求进行生产，并开展质量攻关和合理化建议等改善活动，积极推行6S现场管理、六西格玛质量管理，以及因果图、控制图等相关管理方法与工具的运用。

5.1 总则

为了提高全体员工的质量意识，确保产品质量满足要求，根据"不接受不合格品、不制造不合格品、不流转不合格品"的"质量三不"原则，贯彻执行自检、互检、专检的"三检"制度，在公司范围内全面实施产品质量责任追究、奖优罚劣制度，要求与产品质量有关的各级人员层层把关、严格控制，并切实执行。

5.2 产品质量水平

(1) 与国际先进客户签约合作，跻身世界先进行列，公司能够满足、符合世界一流企业的供应商标准；

(2) 制定培训与考核计划，聘请外部咨询机构进行绩效方案梳理，对考核优秀的核心员工给予相应持续奖励；

(3) 继续加强与高校及科研机构的合作，促进"产学研一体化"。

5.3 产品售后责任

公司设立了售后部作为客户售后问题的接口部门，以承担接收客户反馈与处理客户投诉为主要职责。

为了及时接收客户反馈和处理客户投诉，提高客户满意度，明确了客户投诉方式和处理的通用流程。

公司的投诉接收方式包括且不限于投诉电话、客户满意度调查、客户回访等。

在投诉发生后，为了及时更好的解决问题，公司制订了相应的质量问责管理制度，明确了客户投诉及质量问题处理机制与职责划分；

同时，在公司KPI考核中，也设置相关投诉、客户满意度指标，促进公司各部门持续提升质量管理能力。

5.4 企业社会责任

企业的生存发展需要有一个和谐的社会环境、健康安全的人居环境。

为此，公司高度重视并多方面、全方位履行企业的社会公共责任，恪守商业道德规范。

在日常经营活动中严格遵守社会公认的道德规范，遵纪守法，积极支持社区各类公益事业，用仁爱和行动回馈社会。

在质量安全管理方面，主要关注产品质量和员工人身安全；在质量管理方面，公司建立了ISO9001质量管理体系，落实质量检验责任，完善记录和检查、登记程序，保证检验和控制公司的有效实施。

在安全方面，通过对员工进行企业文化、安全知识、操作技能和防护知识的培训教育，杜绝或减少事故发生和人身伤害。

在环境保护方面，主要涉及废水、废气、固体废弃物污染管理等。

公司建立了ISO14001环境管理体系，明确废水排放的环保指标和法律法规的要求，通过三废处理，使三废排放指标达到法律法规要求。

在能源消耗和资源利用方面，在取得合理利润与经济效益的情况下，积极投入先进设备和技术进行节能改造和减排，并建立了能源、资源管理程序以进行规范管理。

在创缴税收方面，依法纳税是一个企业的基本道德底线，也是实现经济社会良性发展的重要保障。我公司作为一个行业龙头企业，依法纳税是应尽的责任和义务。

5.5 质量信用记录

公司将开展信用管理工作，作为日常管理的一项重要工作进行落实，在行业内获得了良好的声誉。

本报告期内的质量信用记录良好，未出现违法违规记录、监督抽查不合格记录以及质量安全事故等不良记录。

结语

质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一。

没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统。

良好的信用需要卓越的质量支撑，未来公司将继续以强烈的责任感和高度的使命感，来扎实推进质量管理工作，承担企业质量责任，为行业和社会的发展做出应有的贡献，做一个合格的企业公民。