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一、总体情况分析
2025年，孟州市市场监督管理局通过全国12315平台共接收各类投诉举报7953件，同比增长12%。其中，投诉6045件，同比增长12%；举报1908件，同比下降0.6%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失33.1万元。
2025年，共接到信函投诉举报859件，较同期增加88%。
二、12315平台投诉情况分析
2025年，我市全国12315平台共接收投诉6045件，受理5690件，同比上升19%，按时初查率100%；调解成功2900件；调解成功率61.07%。
（一）按消费类型分
商品类消费投诉受理量较大的商品主要有：食品（3620件）、服装鞋帽（622件）、家居用品（257件）、卫生用品（37件）、儿童用品（65件）、家用电器（37件）、文化运动用品（28件）、交通工具（18件）、药品（17件）、农资用品（18件）。主要问题是：购买的产品因质量问题需要退换货。
服务类消费投诉受理量较大的服务主要有：教育培训服务（24件）、美容美发洗浴（18件）、餐饮和住所服务（10件）、销售服务（3件）、文化娱乐体育服务（5件）、电信服务（2件）、教育培训服务（7件）、互联网服务（9件）。主要问题是：行业存在闭店问题，消费者找不到退费渠道。
（二）按投诉问题类别分
按投诉问题类别统计，投诉受理量较大的问题主要有：质量（751件）、广告（157件）、商标（56件）、不正当竞争（363件）、售后服务（1077件）、食品安全（1830件）、价格投诉（40件）、标准化（55件）、检验检测（164件）、安全（26件）、其他（1516件）、合同（66件）、计量（39件）、人身权利（48件）、地理标志（3件），合计占比100%。
三、12315平台举报情况分析举报情况分析
2025年，孟州市12315平台共接收举报1908件，同比下降0.6%。其中，核查中44件，按期核查率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（448件）、侵害消费者权益行为（137件）、食品安全违法行为（404件）、产品质量违法行为（134件）、其他市场监管领域违法行为（224件）、不正当竞争行为（363件）。
四、信函投诉举报情况
信函投诉举报主要问题是：食品生产企业标签标示；冒用条形码；虚标营养成分；虚假宣传；食品执行标准。
五、消费提醒
一、慎重选择消费场所。购买商品或接受服务时，应到证照齐全、有经营资格、信誉良好的场所，不要贪图便宜在无证照、证照不全或者流动摊位上消费。
二、认真查验商品包装和标识。商品应有检验合格证明、中文标明的产品名称、生产厂家名称和地址。限期使用的商品，应有生产日期和安全使用期或失效日期。
三、理性对待促销活动。节假日期间，商场或服务场所的打折、返券、有奖销售等促销活动大量增加，消费者要保持理性心态，货比三家，详细了解“游戏规则”，根据需要理性消费。
四、餐饮注意卫生安全。应前往有营业执照和卫生许可证的场所进餐，尽量选择应季食品。选择酒类时要特别注意外包装是否完好，产地、厂名、厂址和商标等标识是否齐全。
五、索要消费凭证。选购商品或接受服务时，一定要索要并保存好消费凭证。消费凭证上应具备商品或服务消费项目、数量、价格等内容。
六、了解纠纷解决渠道。发生消费纠纷或购买到假冒伪劣商品时，请及时拨打市场监督管理“12315”投诉举报电话。
完
