为切实保护保险业消费者合法权益,根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的相关规定,遵照国家金融监督管理总局三门峡监管分局的监管要求,按照《三门峡市保险行业协会关于消费者权益保护的工作落实方案》工作安排,8月10日,三门峡市保险行业协会向会员单位通报2023年1-7月保险业消费者权益保护有关工作开展情况。

协会保调部经过认真梳理和详实整理,通报了各人身险公司和财产险公司在销售品质、理赔服务、内部管理等方面的消保工作情况,建议人身险公司强化对代理人的培训教育,明确违规惩罚机制,建立销售行为可回溯管理机制,有效监控销售数据,进一步强化责任意识和服务意识,提高与消费者的沟通时效,保护消费者合法权益;建议财产险公司简化理赔手续,明确理赔程序,做好高赔付车辆承保的政策宣导,做好交强险承保社会面宣导,加强服务平台推广,全面提升理赔服务水平。
今年以来,协会在宣传、服务、自律、交流、维权等工作职责方面细化消费者权益保护服务项目清单,对保险消费者开展常态化宣传教育,增强消费者保险意识和风险意识,明确其实际需求,避免过度消费、盲目购买。协会将指导会员单位不断完善内控合规制度,规范保险销售行为,切实保护保险业消费者合法权益。