原则与责任同在 工作中的“铁榔头” 坚持原则，是他对工作的态度。每次遇到比较“难缠”的司机，他都严守收费政策，耐心解释。有一次，一辆小货车进站时司机声称车上装载的是螃蟹要求免费，按规定查验后，他告诉司机未达到整车合法装载不能给予优惠，“我确实是拖的螃蟹，你通融一下，我下次注意……”“师傅，不好意思，请您支持我们的工作，我们也是政策的执行者，请您按章缴费。”在得知“好话”无用时司机便态度恶劣起来：“你没事找事，又不是给你家收钱，管那么严干嘛，你工号多少……”顶着谩骂指责，他强忍着内心的委屈“这就是我的工作职责，就像您的工作是做好运输一样，我的工作就是做好通行费的颗粒归仓，请您理解。”司机最后心悦诚服，按照要求缴纳了通行费。

热情与委屈相随 窗口服务的“大明星” 收费窗口也是服务窗口，收费员的言行举止和态度好坏，直接影响到收费站的整体形象。收费工作不同于其他岗位，每天都要与数以千计的司乘打交道，由于少数司乘对收费工作的不理解，经常有人出言不逊，行为粗鲁。但他用微笑面对困难，用耐心化解矛盾，用真诚打动每一位司乘。在收费岗位上，他不知受过多少委屈，他常想，干工作受点委屈也是正常的，如果自己能用真心去对待每位司乘，就一定能感化对方。心态能够决定工作的好坏，大有危言耸听之嫌，不过现实的确如此，辛苦的背后获得的却是内心那份知足。收费工作，简单而又平凡，但其中也有学问，收费的时候慢点就可以清闲一点，那么快些当然就要增加自己的工作负荷。一“慢”一“快”，只一字之差，但思想的灵光相差远矣！而严成同志从来没有计较过“快”会增加自己的工作负荷，他想的是快一点会让通行效率高一些，会让过往的司乘早一点到达目的地。灌云南的车流量大，同事们上完班后都会感到身体疲惫，背后也少不了一些抱怨。而他作为班组带头人从来没有抱怨过，他总是会给同事们解心宽心，笑一笑，让烦恼和抱怨随风而去。

严抓与细管结合 保畅保通的“守护者”严成同志始终践行勇于担当的要求。保持昂扬向上的斗志，勇挑重担，争做安全保畅的先行者。灌云南站是2000年设立的匝道站，道口少，车流量大，一直为交巡警指定的分流点，每逢恶劣天气、交通事故等情况实施分流时，总能看到他在现场指挥疏导车辆的身影，虽然站部人员相当紧张，但没有出现过一起有效投诉与有责的拥堵免费放行事件，为广大驾乘人员提供了高效、便捷的出行服务。