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本报告由HT出品、石基信息编译，聚焦2026年酒店业技术发展，深入剖析行业核心战略、趋势、挑战及预算规划等关键内容，为行业发展提供重要参考。
2026年酒店业正处于深刻的技术战略转型期，数字化转型驱动行业加速技术投资布局，多数酒店计划增加技术投入。行业核心趋势呈现务实与创新并重的特点，酒店管理者既关注提升网络连接质量、扩展移动端功能、集成自动化技术等基础需求，也重视AI分析、生成式AI等颠覆性新兴技术的应用。
技术战略重点围绕三大方向展开：一是转化潜在需求为实际订单，优先采用能优化客户触点的工具；二是加强数据整合，65%的受访者优先考虑数据统一与构建关键绩效指标体系；三是驱动客户忠诚度，整合AI驱动型解决方案、提升带宽与连接性等举措受到广泛关注。
酒店数字化转型面临多重挑战，技术生态兼容性差、IT预算不足、与遗留系统集成困难最为突出，47%的受访者认为与遗留系统集成的困难是主要技术挑战之一，同时技术人才短缺也形成了恶性循环。
在新兴技术潜力排名中，AI位居榜首，94%的受访者认可其在定价策略、客户体验改善等领域的巨大潜力。生成式AI应用广泛，在营销与社交媒体、聊天机器人等场景备受青睐；数字化玻璃、生物识别技术等基础设施型工具也展现出实用价值；智能语音设备虽因隐私顾虑等因素应用受限，但仍有58%的受访者关注。
2026年新技术部署呈现个性化与自助服务导向，35%的受访者计划允许客人用个人移动设备控制客房，24%将增设智能电视或流媒体服务，移动房卡、自助机办理入住/退房等功能也在逐步推广。
IT预算方面，88%的酒店预计增加技术投入，其中41%计划增加5%-9%。预算分配上，近三分之二用于维护现有解决方案，确保核心系统可靠运行；30%用于实施新解决方案，聚焦宾客体验与运营效率提升；10%投入研发，探索AI、生物识别等新兴技术。
石基信息作为行业引领者，提供客户体验提升解决方案，涵盖入住、住店、离店全流程，助力酒店实现数字化转型与效率提升。
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