《2025 年 AI 商业趋势报告》由 Google Cloud 基于多渠道研究编制，为企业高管制定 AI 战略提供关键参考。报告揭示，AI 正以迅猛态势重塑全球市场动态，抢先布局 AI 的企业将占据竞争优势，AI 成熟度已成为衡量经济健康的重要指标，推动各国在政策、教育等领域做出相应调整。同时，AI 相关基础设施需求激增，超大规模提供商通过优化基础设施助力企业跨越 AI 应用障碍，2025 年将迎来五大核心 AI 商业趋势。
多模态 AI：释放上下文的强大力量
多模态 AI 发展势头强劲，2025 年全球市场规模达 24 亿美元，预计 2037 年末将增至 989 亿美元。其核心优势在于能整合语音、文本、图像等多种数据形式，提升接地能力与决策效率，实现个性化客户互动，在零售、医疗保健等领域成效显著。Bayer 将其应用于医学成像，Prudential 借助相关模型简化医疗索赔流程。但该技术面临数据需求量大、公平性保障等挑战，需依托高质量模型及负责任 AI 原则推进。各行业中，金融服务领域将借助其分析非语言线索，制造业用于设备故障预判，医疗与生命科学领域则助力个性化医疗发展。
AI Agent：从聊天机器人演进为多 Agent 系统
AI Agent 正从单一聊天机器人向多 Agent 系统演进，成为企业 AI 转型的关键工具。数据显示，10% 的企业已投入使用，82% 计划未来 3 年集成，71% 认为其能显著提升工作流自动化水平与客户满意度。报告明确了六大核心 AI Agent 类型：客户服务 Agent 提供全渠道个性化支持，员工服务 Agent 简化流程、提升效率，创意服务 Agent 助力内容与营销创新，数据服务 Agent 挖掘数据洞见，代码服务 Agent 加速软件开发（但对高级开发者效率有一定影响），安全服务 Agent 强化威胁防护。在零售、媒体娱乐、电信等行业，AI Agent 将分别聚焦营销支持、内容供应链优化、网络服务拓展等应用场景。
辅助搜索：知识工作的下一个前沿
AI 赋能的辅助搜索成为知识工作新方向，截至 2031 年，企业搜索市场规模预计达 129 亿美元。其核心优势包括加快数据获取速度、实现直观高效搜索、提供深度分析洞见，同时能辅助员工优化查询、触发操作。Snap、Mayo Clinic 等企业已成功应用该技术提升效率与服务质量。传统搜索系统多依赖关键字，用户体验不佳，而集成 LLM 的新路径能显著提升搜索准确性，但实施难度较大，Google 提供的打包搜索服务可为企业破解这一难题。2025 年，金融机构将定制化内部知识搜索功能，零售业支持多形式指令搜索，医疗领域则推广能理解专业术语的上下文搜索。
AI 赋能的客户体验：顺畅自然，浑然天成
AI 正推动客户体验向个性化、无缝化升级，55% 的组织将客户服务与支持列为生成式 AI 重点布局领域，70.7% 高管重视员工内部协助类客户体验用例。针对多渠道互动、客户情感把握、个性化需求满足、搜索结果信任度低、数据质量管理难等行业痛点，AI 通过全渠道虚拟客服、实时情感分析、个性化推荐、增强型搜索、优化支持内容等方式逐一破解。Alaska Airlines、Discover Financial 等企业已落地相关应用并成效显著。未来，零售业将推出 AI 造型师等创新服务，制造业将适配 “按单制造” 模式优化客户服务，电信行业则将实现跨渠道个性化体验。
AI 成就更加周密、强力的安全防护
2025 年成为 AI 融入安全与隐私最佳实践的关键年份，AI 能强化安全防御、识别威胁、减少手动工作量。数据显示，应用 AI 安全保障后，企业违规成本平均降低 220 万美元，Gartner 预测 2028 年 50% 企业将部署应对虚假信息的安防方案。但该领域面临攻防 “军备竞赛”、边缘设备攻击增多、人才短缺等挑战。Palo Alto Networks、Bayer 等企业通过 AI 工具提升安全防护能力。2025 年，银行业将强化 AI 赋能的 KYC 系统，制造业聚焦数据完整性验证，媒体娱乐行业将规范 AI 使用以应对深度伪造风险。
总体而言，2025 年 AI 将在多维度深度重塑商业格局。企业需整合先进 AI 技术与基础设施、数据安全等解决方案，把握五大趋势机遇，通过创新方式破解业务难题，实现跨越式发展。
以下为报告节选内容(来源：网络)
1、【精华版】2025年AI赋能千行百业年度榜单
2、中央企业高质量数据集建设研究报告
3、2025年AI硬件解决方案白皮书
4、金融智能体技术与应用研究报告（2025年）
5、2025年云计算研究白皮书
6、纯大模型双雄：智谱及MiniMax深度拆解
7、2025年AI玩具市场机会洞察：AI驱动下的玩具行业新机遇
8、AI·酒店网约房数字化解决方案2025
9、2025年企业AI发展现状报告
10、全球人工智能治理研究报告
11、制造行业数据应用分析建设方案 v1
12、E数通电商数字化分析方案
13、企业数字化人才实践研究报告
14、零售行业自助分析方案
15、FineDataLink4.1产品白皮书（PDF版）
16、FineReport+V11.0.2+产品白皮书
17、《一站式品宣指令手册》-从玩具到工具：品牌AIGC应用法则
18、《一站式心理健康指令手册》-世界睡了，AI醒着陪你
19、2025年中国智能体（Al Agent）年度最佳实践应用榜单
20、太古可口可乐-零售行业办公协作智能化升级分享
21、培养AI原住民AI时代的教育新范式
22、智慧教学空间与教学创新实践
23、2025年 AI 商业趋势报告
24、第五范式—人工智能驱动的科技创新
