2025年，“人工智能”已经成为了社会工作领域中的高频话题。在学术界，4月，东南大学举行了“AI时代的社会工作转型与发展”学术研讨会，众多学者齐聚一堂，对人工智能时代的社会工作发展进行了专题研讨；6月，中国社会工作教育协会召开了“数智时代社会工作实验教学变革与发展”研讨会，将人工智能与社工教学的结合提升到了新的高度。而在实务界，各地有关“人工智能赋能社会工作”的实践案例更是频频见报，3月，中央社会工作部发表《人工智能为基层治理增添新解法》一文，高度评价了各地的人工智能治理实践；人民日报、中国青年报、中国志愿服务网等权威媒体更是在不同时间段对宁夏灵武、上海普陀、广西白色等地的基层AI治理实践进行了频繁报道，“人工智能+社会工作”的火热程度可见一斑。

结合各方面信息，目前人工智能已经至少在以下几个方面呈现出明显的优势或潜力：

一是提升服务响应速度和信息收集效率，例如宁夏灵武等地通过接入AI小程序，在电梯报修、线上回复等方面实现了“自动化”，传统的筛查、意见反馈等调研和信息收集方式在很大程度上已经被AI替换；

二是代替或辅助社会工作者完成大量文字工作，例如上海市普陀区、白色市右江区等地的社工在接入专属AI大模型或数据库后，在工作总结、方案制定等文字工作上花费的时间大幅减少，工作效率也因此大幅提升；

三是为社会工作的专业培训或社工的自学成长提质增效，当前大量基于AI技术的社会工作课程或学习平台正在建设或已经上线，此后，在部分场景下，社会工作专业的学生们以及实务工作者们也许不再需要一个真实的老师或督导，而是可以通过与AI的问答来解决诸多实际问题。

这样看来，人工智能可以做的事情已经足够丰富。基于我国的客观社会状况，人工智能技术的大范围应用已经成为扩大社会服务覆盖面的必然选择。那么，在这个不可回避的现实面前，我们也许不得不思考这样一个问题：社工会被人工智能替代吗？

人工智能是一种极具功能性的技术，但社会工作毕竟不是一个纯粹的“技术性”行业，相反，与人的社会性相适应，这一行业中许多社会性的任务仍然只能由真正在适应、研究与创造社会关系的人来完成。

目前而言，AI的专业解答依然无法代替各种形式的直接服务。服务对象对于社工的期许并不止于百科全书式的回答，无论是个案服务还是社区服务，真切的情感与关系互动才是解决问题的关键所在。人们会期望着从程序中得到标准答案，但并不会期望从程序中实现社会关系的修复与建构，在很长一段时间中，相信这一点会成为社工们根本性的依托。

在此基础上，由于这种社会性的缺失，在其能够提供的服务范围内，人工智能也同样存在风险。人工智能在服务决策和方案制定中虽然能够起到作用，但法律、伦理、情感的微妙平衡对于目前的人工智能而言依然过于困难，这些颇具艺术性的现实问题依然需要社工来承担责任，在必要时对服务对象作出适当的回应。

因此，当前的人工智能仍然体现出了明显的工具性特点，它能够成为高效的加速器，但仍旧无法代替社工，成为具有能动性的工作主体。

人工智能是新时代最强大的技术力，但技术力仍然需要人来掌握。社会的纵深发展对社会服务的效率与质量都提出了更高的要求，人工智能的广泛应用已经成为我们无法抗拒的时代浪潮。在这一前提下，对于人工智能，我们应当做到“大胆求助，小心决策”，充分利用人工智能在信息处理、数据收集、行动建议等方面的巨大助力，同时将行动的决策权牢牢握紧，通过独立思考来决定我们未来的行动方向。因此，人工智能为社会工作带来的影响并不只有工作任务的简化，它也对每个人的能力提出了更高的要求。

让机器处理数据，让人回归实践。未来已来，但今后的事业并非那么简单——基层治理的新智慧，终将萌生于AI效率与人类智慧的交融之处。