新冠肺炎疫情的影响持续显现，劳动力普遍短缺，成本不断上涨，致使全球范围内的医疗机构承压。同时，在患者人口结构、技术进步和医疗服务模式不断演变的推动下，医护人员队伍正在经历一场重大变革。
2024年，全球医疗服务行业将处于十字路口，预备迎接深刻变革。全球医疗行业的未来或将取决于行业的创新、可持续发展、社会关怀融合、成本管理和医护人员队伍适应力。
报告核心观点节选：
一、人工智能助力医疗行业变革
自新冠肺炎疫情爆发至今已过去三年多时间，全球医疗行业仍在努力应对疫情带来的持续影响。行业亟需降低成本，提高医疗服务的可及性，同时还面临着技术娴熟医护人员短缺的问题，这促使一些医疗系统采用新兴技术以填补缺口。
精简行政事务。人工智能所带来的最大最直接影响可能在于精简行政流程和减少开支方面的作用。
提高医疗服务质量。人工智能还可基于患者独特的健康档案，帮助预测患者的预后，为患者和医疗机构推荐治疗方案，并提醒医生注意诸如禁忌药物或过敏等问题。
扩大服务可及性。未来，人工智能有望为智能诊断、个性化自适应医疗方案、人口健康管理三个关键医疗领域提供协助。
通过使数据透明、算法可解释、人工智能运行可靠以提高人工智能可信度。
监管挑战。全球各国政府正致力建立有效的监管制度，但用于规范和监管人工智能的方法存在差异，这或将对医疗机构带来更多挑战。
在医疗领域负责任地部署人工智能。公司需确保人工智能的使用及相关流程透明且可审查，否则可能会面临远离患者和其他利益相关者的风险。
二、解决成本和可负担性问题
医疗成本仍决定着全球医疗服务的质量、可及性和可负担性。受新冠肺炎疫情影响，医护人员配备等方面的成本增加，医疗服务的可及性和可负担性也愈发受到重视。
劳动力成本上升是导致医疗成本上涨的一大主要因素，此外，大规模通货膨胀也造成了一定的影响。
医疗机构维护成本也导致医疗成本上涨。随着长期护理成本的增加，各国正采用不同的医疗支付模式来支付这些费用。
医疗服务的可及性与可负担性有关。医疗成本上涨致使医疗服务的可负担性下降，同时可负担性也可以反映国家对医疗服务和医疗系统的投资水平。
医疗旅游作为降低医疗成本的一种手段，越来越受到企业和保险公司的青睐。
在当前的成本环境下，医疗机构应聚焦改革医疗服务方式、优化运营模式、优先进行人力投资、采用数字化战略来实现组织变革。
三、应对迫在眉睫的全球医护人员短缺问题
新冠疫情期间，医护人员短缺，加剧了这一全球公共卫生危机。造成医护人员短缺的因素包括职业倦怠、人才储备有限导致的医疗机构职位的高空缺率、人口结构变化以及人口迁移率上升。
临床医生职业倦怠是造成医疗行业劳动力短缺的主要原因之一。
信任对医疗机构至关重要，也是有效提供医疗服务的关键。
提高临床医生薪酬和重建信任，有助于防止人才流失和减少医疗机构的长期劳务支出。
医疗机构还可借助技术处理行政事务等，缓解导致职业倦怠的一些主要因素。
要想改善人才招聘和留用情况，医疗机构需考虑转变医疗模式并重新规划工作内容，重建员工队伍。
四、发挥社会照护作用
医疗消费者普遍支持向整合性社会医疗照护模式的转型。
为社会照护工作者赋能，一些国家正在着手建立伙伴关系，以打造更有韧性的社会照护人才库，并提高相关职业的吸引力。
为老龄化人口提供支持。
改善医疗服务不足人群的健康状况，政府需要确保在医疗服务不足人群中公平分配对健康社会决定因素的投资。
适应数字化服务。
五、塑造可持续未来
随着时间的推移，全球气候变化的科学情景变得愈发清晰，气候影响还将造成医疗不公平问题。
在不可预知环境提供可持续的医疗服务，各地的工作环境可能大不相同，医院需增强运营韧性来应对医疗服务的能源安全问题。
脱碳投资初见成效。医疗行业应通过减少医疗设施产生的直接碳排放来实现脱碳。
鼓励打造可持续的供应链，创建可随环境、社会、经济和科技发展而灵活调整的供应链。
医疗机构可采取优化供应链、进行临床创新、生产低碳药品、提升运输效率的方式减少整个价值链上的浪费，实现碳减排。
衡量可持续成果，衡量环境影响，并就如何最大限度地减少相关影响与同行业进行比较学习，是医疗行业建立更具可持续性医疗体系的另一种途径。
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简思华
德勤中国生命科学与医疗行业主管合伙人
jensewert@deloitte.com.cn
蒲群
德勤中国生命科学与医疗行业规划经理
linpu@deloitte.com.cn
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