以下是对《2025年中国出海零售品牌调研报告》核心内容的结构化总结，涵盖市场趋势、技术变革、支付挑战及战略路径四大维度：
? 一、市场趋势：一体化商务成核心竞争力
- 全渠道融合需求
- 全球消费者购物行为呈现多元化、即时性、个性化特征，要求品牌打通线上线下渠道（实体门店、电商平台、社媒等），提供“一个品牌、一种体验”的无缝购物闭环。
- 调研显示，54% 的出海企业认为增加渠道数量可直接提升销量，但目前仅 30% 的企业支持跨渠道服务（如线上下单、线下自提）。
- 数据孤岛阻碍协同
- 90% 的企业因渠道数据未打通（如订单、用户信息），难以统一产品策略、会员计划及售后服务，导致全渠道体验割裂。
- 数据互通可显著提升复购率：40% 的企业预期复购率将“显著提升”。
? 二、技术变革：智能体商务重构零售边界
- 生成式AI驱动模式升级
- 超60% 的出海企业计划在未来12个月增加AI智能体投入，聚焦三大目标：客户体验优化（52%）、运营效率提升（50%）、成本控制（48%）。
- 智能体商务将购物简化为“发起需求-确认结果”两步，通过AI代理实现全自动交易（如智能比价、下单、物流追踪）。
- 应用场景待开发
- 当前AI主要应用于内容生成（28%）、个性化推荐（24%） 及供应链管理（21%），而智能支付代理（1%）、风控代理（4%）等场景渗透率极低，增长空间广阔。
? 三、支付挑战：体验、安全与效率三重瓶颈
- 核心痛点
- 支付体验断裂：各渠道支付方式参差不齐，导致用户弃单率高企。
- 合规与安全风险：32% 的企业将数据安全与跨境合规列为首要挑战。
- 成本与效率：跨境手续费、汇率成本及资金周转慢（28% 企业诉求降本）。
- 解决方案
- 专业支付服务：通过 AI智能路由（75%企业计划应用）优化支付路径，提升成功率；动态汇率优化（73%企业应用）降低汇损。
- 智能风控：76%企业部署AI欺诈实时拦截系统，80%应用AI争议自动处理。
? 四、战略路径：支付一体化驱动双擎增长
- 以支付打通数据链路
- 支付数据作为交易核心枢纽，可连接全渠道信息，为 一体化商务（渠道协同）与 智能体商务（AI自动决策）提供数据基础。
- 67% 的企业认为统一支付体验可提升销售转化率，90% 认同一键支付功能显著促进复购。
- 借力第三方支付服务
- 体验优化：整合全球支付方式，支持个性化推荐（70%企业应用AI预测用户偏好）。
- 降本增效：通过智能汇兑、虚拟卡支付等工具压缩成本。
- 成长型出海品牌需借助专业支付平台，实现：
? 核心结论
- 双擎驱动未来：一体化商务（渠道协同）与 智能体商务（AI自主决策）的融合，将推动零售从“人找货”到“货找人”的终极演进。
- 支付是关键基建：统一支付平台既是打破数据孤岛的“钥匙”，也是智能体时代实现自动交易的“中枢”。
- 行动建议：
- 短期：优先打通支付与订单数据，构建全渠道协同能力。
- 长期：布局AI智能体，聚焦支付优化、风控及个性化场景，抢占自主化商务先机。
