西长分公司开展货车服务市场调研

为提升货车通行效率与收费站服务保障水平，近日，西长分公司收费机电部组织业务骨干，开展货车服务专项市场调研。

本次调研立足“找准服务短板、解决司乘难题”。团队先后走访中国邮政西安邮区中心局、空港新城普洛斯物流园、六村堡物流园及京东、圆通、中通、申通等快递企业，并深入货拉拉西安总部、多处货运站场与停车场。围绕货车ETC使用、收费站通行效率、驾驶员实际需求等重点方向，调研人员与运输企业管理人员、货车司机等展开多场交流，深入了解一线诉求与行业痛点，切实掌握运输企业的发展需要。

调研过程中，团队成员认真对接每一个调研对象，累计走访周边物流园23家、大型物流公司7家、中小型物流公司38家、停车场7个、建材市场3个，并与17位私家货车车主、308位货车驾驶人员进行面对面沟通。调研人员不仅详细了解货车司机在ETC使用、收费站通行时遇到的问题，也收集了运输企业在提升通行效率、优化服务细节上的想法，专业且贴心的沟通方式，获得走访对象一致好评。

本次调研共收集到优化ETC办理程序、信息共享、票据打印、保通保畅等方面6条合理化建议，为收费站优化服务提供了方向。ETC办理便民化调整方向、票据打印的优化路径、保通细化措施都有了明确参考依据，同时根据大多数企业诉求，六村堡收费站已建立西长高速货车服务群，该群主要提供货车ETC办理咨询、绿色通道政策宣传、路况咨询等服务，受到各运输企业和广大货车驾驶员的肯定。

此次调研，不仅全面掌握了货车运输群体的服务需求，也搭建起高速公路与运输行业之间的沟通桥梁，为后续针对性提升货车通行服务、优化收费站服务体系提供了有力支撑，也为打造更高效、更贴心的货车通行环境奠定了坚实基础。