江苏省消保委发布网络货运平台消费调查报告:价格不透明、服务偏差等问题突出

近日，江苏省消保委会发布网络货运服务平台消费调查报告，指出货拉拉、滴滴货运、快狗打车三大平台在价格机制、服务履约、纠纷处理等方面存在多项问题。调查显示，超六成消费者呼吁平台费用透明化，近半数用户认为纠纷处理机制需优化。

调查发现，价格机制不透明是消费者和司机共同反映的最突出问题。平台多以"一口价""预估价"展示运费，但里程计费、附加费等关键信息需多次点击次级页面才能查看，消费者难以快速掌握完整计价逻辑。

搬运费定价存在平台虚高、司机议价混乱等问题。调查中，货拉拉平台对同一订单的搬运费报价为125元，而司机实际仅收取80元，差价高达45元。此外，平台抽佣规则不透明，司机需购买会员才能获得合理接单权益，抽佣比例动态调整却未提前公示，加剧司机与平台矛盾。

调查显示，25.7%的消费者遭遇过实际车型、里程与平台信息不符的情况。例如，有消费者在货拉拉平台下单中型面包车，实际派车高度超过停车场限高，导致无法驶入；快狗打车平台甚至出现派单车辆与系统信息不一致、车身张贴其他平台标识的情况。

货物延时送达、司机迟到、货物损坏成为消费者高频投诉问题。部分司机缺乏专业培训，装卸货物时操作粗放，导致易碎品破损；还有司机以货物超重为由临时加价，否则拒绝运输。

平台纠纷处理机制被指响应滞后、规则失衡。司机反映，即使因货主原因取消订单，平台仍扣减其行为分，影响接单权；消费者则面临举证门槛高、客服套用固定话术等问题。例如，有消费者因行李箱在运输中刮损投诉，客服竟要求提供"摄像头拍摄的刮坏过程"作为证据。

江苏省消保委投诉部主任傅铮表示："平台应压实主体责任，明确计价与抽佣规则，避免隐性收费。我们建议通过技术手段实时监控运输轨迹，优化纠纷处理机制，设立快速响应通道。同时，监管部门需完善行业规范，对恶意压价、抽佣不透明的平台加强约束。消费者和司机也应留存证据，主动维权。"