《2025消费金融数字化转型主题调研报告》由银联数据与金融数字化发展联盟联合发布，系统分析了我国消费金融行业在政策引导、市场演变与科技赋能背景下的发展现状与转型趋势。报告显示，2025年消费金融市场规模持续扩大，居民消费性贷款余额达21.29万亿元，信用卡在用卡量7.15亿张，持牌消费金融公司贷款余额1.35万亿元，行业整体迈入“低速高质量”发展阶段。在数字化转型方面，超九成机构已开展数字化重点项目，大模型与AI应用成为年度亮点，尤其在智能风控、精准营销与客户服务等环节成效显著。用户调研揭示，信用卡仍是居民日常消费主力工具，用户推荐意愿高于类信用卡产品11个百分点，但用户体验仍存在申请流程繁琐、权益规则复杂、智能客服不完善等痛点。报告建议机构聚焦客户体验优化、产品权益简化、利率市场化定价以及零售业务融合，以数字化驱动经营能力提升，构建差异化竞争壁垒。
