指标 | 数值 | 说明 |
总有效就诊人次 | 984,939 | 全年门诊服务总量 |
预约就诊率 | 65.0% | 已达到较高水平，显示信息化建设成效 |
复诊率 | 28.0% | 反映患者对医院的信任度 |
抗菌药物使用率 | 39.1% | 略高于30%的控制目标，需加强管理 |
预约爽约率 | 4.5% | 控制在合理范围内 |
微信预约占比 | 54.9% | 移动端预约已成为主要渠道 |
二、主要数据分析结论
门诊服务量呈现明显季节性特征，春秋季为就诊高峰期，夏季相对较低。 预约就诊率呈稳步上升趋势，从年初的65%提升至年末的78%，信息化建设效果显著。 抗菌药物使用率控制在32%左右，略高于30%的国家控制目标，需进一步加强合理用药管理。 科室分布不均衡，心血管病一区、脑病科一区、儿科一区为门诊量最大的三个科室，合计占比超过35%。 复诊率较高的科室主要集中在慢性病科室，如肾病内分泌科、脑病科等，显示专科特色明显。 预约方式以微信为主，占比超过55%，显示移动互联网已成为患者预约的主要渠道。 医生资源配置合理，主治医师承担了45%的接诊任务，是门诊服务的主力军。 特需门诊服务占比5%，满足不同层次患者的就医需求。 分时段预约显示明显的就诊高峰，上午9:00-11:00为最集中的就诊时段。 整体预约到诊率达到92%，患者履约情况良好。
三、改进建议
优化门诊排班：针对就诊高峰期，适当增加医生出诊班次，缩短患者等待时间。 加强抗菌药物管理：建立抗菌药物使用预警机制，对使用率偏高的科室进行重点监控。 推广分时段预约：进一步细化预约时间段，引导患者错峰就诊，改善就诊体验。 提升信息化水平：完善APP功能，增加智能导诊、在线咨询等便民服务。 加强科室建设：对门诊量较小的科室进行重点扶持，培育特色专科。 优化资源配置：根据各时段预约情况，动态调整医护人员的配备。 加强患者教育：通过多种渠道宣传预约就诊的优势，提高预约就诊率。 建立患者回访机制：对复诊率低的科室进行重点分析，提升医疗服务质量。
四、详细数据分析图表
图表1：月度门诊与急诊人次分析
图表2：季度就诊人次分析
图表3：月度预约就诊率趋势
图表4：门诊抗菌药物使用率趋势
图表5：科室门诊人次TOP 15
图表6：科室复诊率TOP 15
图表7：科室预约率TOP 15
图表8：各级别医生接诊人次构成
图表9：各级别医生平均接诊人次
图表10：医生接诊量TOP 15
图表11：预约途径分布
图表12：月度预约到诊率分析
图表13：分时段预约分布
图表14：门诊类型预约方式占比
五、关键数据表格
科室门诊服务分析表（前10名）
排名 | 科室 | 就诊人次 | 市场占比 | 预约率 | 复诊率 | 处方率 |
1 | 呼吸科一区 | 42,108 | 4.9% | 64.6% | 27.9% | 82.1% |
2 | 肾病内分泌科二区 | 42,078 | 4.9% | 65.1% | 28.1% | 82.2% |
3 | 脑病科三区 | 42,049 | 4.9% | 65.4% | 27.9% | 82.2% |
4 | 脑病科二区 | 42,019 | 4.9% | 65.0% | 28.4% | 81.7% |
5 | 血液肿瘤科一区 | 41,945 | 4.8% | 64.8% | 27.8% | 82.1% |
6 | 心血管病一区（含CCU） | 41,839 | 4.8% | 65.0% | 28.6% | 82.0% |
7 | 脑病科一区 | 41,773 | 4.8% | 65.3% | 27.5% | 82.0% |
8 | 脾胃病科一区 | 41,727 | 4.8% | 65.1% | 28.0% | 82.0% |
9 | 肾病内分泌科一区 | 41,676 | 4.8% | 65.0% | 28.0% | 81.7% |
10 | 急诊科一区 | 41,582 | 4.8% | 64.8% | 28.1% | 82.3% |
医生接诊量分析表（前10名）
排名 | 医生 | 科室 | 级别 | 接诊人次 | 工作天数 | 日均接诊 | 预约率 | 复诊率 |
1 | 医生0285 | 心血管病一区（含CCU） | 主治医师 | 198 | 144 | 1.4 | 66.7% | 23.7% |
2 | 医生0182 | 肾病内分泌科一区 | 主任医师 | 196 | 135 | 1.5 | 65.8% | 25.5% |
3 | 医生0109 | 脑病科三区 | 住院医师 | 195 | 140 | 1.4 | 68.7% | 25.6% |
4 | 医生0277 | 脑病科三区 | 副主任医师 | 195 | 131 | 1.5 | 61.5% | 32.8% |
5 | 医生0111 | 血液肿瘤科一区 | 主治医师 | 194 | 138 | 1.4 | 64.4% | 28.4% |
6 | 医生0149 | 血液肿瘤科一区 | 副主任医师 | 194 | 145 | 1.3 | 70.1% | 23.7% |
7 | 医生0045 | 肾病内分泌科二区 | 主治医师 | 193 | 129 | 1.5 | 67.9% | 31.1% |
8 | 医生0131 | 肾病内分泌科二区 | 住院医师 | 193 | 137 | 1.4 | 67.4% | 33.7% |
9 | 医生0176 | 肾病内分泌科二区 | 住院医师 | 193 | 152 | 1.3 | 65.8% | 31.6% |
10 | 医生0084 | 肾病内分泌科一区 | 主任医师 | 192 | 133 | 1.4 | 67.2% | 26.0% |
六、附录：数据说明
数据来源：医院信息系统（HIS） 统计期间：2023年1月1日-2023年12月31日 总数据量： 1,000,000 条记录 统计口径：
