要想脱颖而出 接受强化培训
现场面对现场 在于实战经验
技能管理提高 领会实战经验
回店展开工作 得心应手熟练
努力在于训练 功劳在于实现
个人价值提高 成长迅速见效
2019年，在各行各业面临巨大挑战时，购物中心则成为另一个热门话题。什么是购物中心？是我们常讲的新的一种商业业态吗？在当今商业高度发达和多样复杂的情况下我们怎样才能全方位驾驭？
一个购物中心建起来不难，难在其后续的经营（运营）管理，这也是商业地产（购物中心）的核心所在。现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台之上！因此，我们必须全方位、多方面的了解购物中心发展、构造和全方面管理，才能驭驾这一新的商业“航母”并让它在商海中乘风破浪，顺利驶向成功的彼岸！
在课程开始前，让我们一睹王老师的风采
课程收益
清楚的认知购物中心基本管理特点； 培养购物中心中管理人员的现场管理能力 ； 掌握购物中心核心管理知识、方法； 掌握购物中心管理运营的精髓；
授课对象
购物中心营运及招商部门总监、经理、主管等相关人员；
授课方式
采用知识讲授、案例教学、问答互动、分组研讨、讲师点评等方式授课；
课程大纲
一、购物中心运营管理
1、什么是购物中心运营管理；
2、运营和营运的区别；
3、购物中心营运管理和商业管理的关系；
4、营运管理工作的基本要求；
二、营运管理工作的基本要求
1、购物中心营运管理的基本功能；
2、营运管理的特点；
三、购物中心营运管理
1、 商业运营的概念；
2、营运管理工作的基本要求；
3、购物中心营运管理的基本功能；
4、购物中心营运管理的内容；
营运管理工作；
营运管理的特点；
四、购物中心营运管理工作与其他系统工作的关系
1、运营、招商与营销之间工作的关系；
2、其他部门的关系；
3、与营运管理工作内容小结；
五、购物中心关系管理
1、客户关系管理
主力店关系协调与管理；
其他商户关系管理；
一对一专职商户管理；
客户满意度管理；
2、顾客服务管理
顾客服务中心建设；
顾客服务规范、标准与流程管理；
顾客投诉处理；
服务品质管理；
3、公共关系管理
相关政府关系管理；
媒体关系管理；
社区与社会团体关系管理；
六、购物中心多元化经营管理
1、多种经营管理
多种经营点位与业态规划管理；
多种经营市场调查与租赁价格管理；
多种经营预算管理；
多种经营的招商管理；
多种经营商户信息档案管理；
多种经营开发途径与开发流程管理；
2、广告位的经营与管理
广告位市场调研与整体规划管理；
广告位经营预算管理；
广告位招商与经营权招投标管理；
广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理；
七、购物中心招商的七大问题
1、为什么说招商是购物中心的重要环节？
2、为什么购物中心招商的发展要服从长远战略？
3、前期招商工作的误区与问题；
4、重后期营运 轻前期营销，本末倒置；
5、依赖经验立项目 缺乏规范科学分析；
6、如何做好前招商，打造地产品牌？
7、购物中心招商时我们需要关注的误区是什么？
招商的统筹与分工；；
购物中心招商的特点与存在问题；
主力商户进驻是商业地产的招牌；
引进品牌商家和追求经济指标的平衡；
招商前期工作；
招商启动阶段；
规划设计工作；
招商实施阶段；
工程关注节点；
进场装修；
招商团队如何建立；
招商过程管理；
招商组织管理；
招商资源管理；
商户组合管理；
招商管理要点；
购物中心开业控制；
8、案例互动分析学习：粤东北最大（中国式购物中心标杆）项目——坚基购物中心
八、购物中心的营销与策划及市场推广
1、购物中心的营销的定义及分类；
2、购物中心的营销促销方式和目的；
3、购物中心应该怎样制定营销推广计划；
4、购物中心的营销要求及与传统商业营销的有何不同；
5、购物中心的营销企划方案与实施；
6、购物中心的营销怎样与场内各主力店、商户联动；
7、购物中心的营销促销效果评估；
九、购物中心运营管理的最大危机是什么？
1、服务管理与服务创新；
十、购物中心的运营与管理
不断提高购物中心的运营管理水平，才是保证购物中心持久发展和不断增值。才能有效保证商户与企业双赢。
1、怎样保证购物中心由前期筹备顺利过渡到以后期经营为重心？
2、购物中心后期的管理工作包括哪些？
3、如何有效开展购物中心后期营销工作？
4、怎样加强购物中心现场一线人员管理工作？
5、购物中心后期的管理工作怎样“双管”齐下？
6、如何保持购物中心的运营活力；
7、购物中心与各业态商户的关系；
8、保证购物中心成功需要掌握五大要点；
9、购物中心管理主要内容；
10、购物中心营运管理工作特征小结；
十一、营销策划、招商、运营三者的关系
1、购物中心营运管理工作与其他系统工作的关系；
2、运营、招商与营销之间工作的关系；
3、其他部门的关系 ；
十二、万达是如何作经营管理的及万达经营管理十大秘密武器
1、经营分类、管控事项、管控要点；
2、经营策略；
3、经营信息；
4、经营分析；
5、预警管理；
6、经营改进；
7、空铺管理；
8、租费管理；
9、多种经营；
10、万达十大秘密“武器”；
十三、购物中心的经营理念
十四、购物中心管理者的核心定位
1、案例互动分析学习；
讲师简介
王孝民 启领资深讲师
资历——
现任世联君汇商管中心总经理、国际工商管理研究生、国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员;
中国购物中心（中购联）ASM职业经理人、国家注册企业培训师;
中国(深圳) 第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾、中国企业教育十佳讲师……
曾任——
万达商管区域公司总经理
河源万隆城商业中心副总经理、总经理助理
河源市坚基购物中心(粤东最大综合体80万㎡)——运营中心运营总监（副总）
实战经验——
十年多年来一直专注和从事零售商业的大型百货、连锁超市、购物中心、 商业地产及城市综合体的定位规划、运营管理、开业筹备、招商规划、营销策划、品牌策划、客服管理、地产开发等方面的管理工作。
2006年到2007年期间，先后多次到新加坡和香港学习购物中心管理和商业地产方面的知识，并对零售商业的不同业态和模式进行深度研究，成为一流的商业终端实战专家。结合实战经验，吸收世界先进企业的经营管理精华，形成独有的理论体系和实战体系。为多家中型零售企业建立完善自有培训体系，并编写了规范、系统、科学、实用的培训体系手册。
不断完善企业内部培训师的培训、考核（评估）等制度，建立企业课程开发、整体培训计划实施等的工作。在长期企业培训工作中为多家企业培训出一大批优秀中、高层管理人员，多次为大、中专院校毕业生和其他零售企业高、中层管理人员进行培训、指导和顾问工作。
服务过的客户——
海航地产、重庆百货大楼、武汉中百集团、深圳市商业联合会、香港百佳超市、ITAT、燕汇MALL、中华广场、惠州港惠MALL、江苏苏杭时代、深圳海岸城、深圳金莎（志健）MALL、惠东美汇城、宁波天一广场、光明地产等多次邀请授课，并为深圳万盈佳百货、深圳鸿泰集团及下属大富豪百货、丽日集团、帝景购物广场、天天润购物广场、爱尚百货、港惠MAL、坚基集团等多家公司中高层管理人员进行授课并为他们建立和完善了公司内部培训制度。
关于课程
马上抢
主办单位：启领商学院；协办单位：中商俱乐部
开课时间：2019年10月30-31日
开课地点：杭州红星文化大酒店（杭州建国南路280号）
【关于课程】
开课时间：2019年10月30-31日
开课地点：杭州红星文化大酒店（杭州建国南路280号）
课程费用：3880元/人，三人同行享8折优惠价
（费用含学费、资料费，不含交通食宿费）
开课要求：开课前2周，报名人数达到30人即可开班，未达到人数则顺延开班时间
报名联系人：包包
联系电话：13732292181（微信同号）
10月30-31日 杭州
不见不散
组团有惊喜哦
| 中商俱乐部 全国颇具影响和活力的商业地产社群，汇聚50万+俱乐部会员 | 长按并识别关注
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| 卢帮主 认认真真聊商业地产，实实在在谈招商拓展。中商俱乐部 | 会长—卢帮主 | 长按并识别关注
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