金慧科技:借行业东风加码研发创新,助力企业发展促进地方就业
2021年底，工信部下发了《关于开展信息通信服务感知提升专项行动的通知》，提出：从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话号码。鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热线服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为30秒，人工服务的应答率超过85％。 行业需求激增加之政策积极引导，客户服务外包行业目前仍处于高速增长阶段。根据灼识咨询数据，预计到2024年，客户服务外包行业复合年均增长率为14.1%。
客户服务龙头并入中植科技 实现加速成长 金慧科技为国内企业服务领域的龙头企业，公司总部位于大连，在北京、深圳、成都、武汉等20多个城市设有分、子公司或服务机构，拥有近万人的专业团队。金慧科技主营业务以客户服务业务为核心，并融合互联网整合营销服务和IT技术服务。公司的三项业务分布彼此互通，为公司业务的可持续发展奠定了坚实的基础。 2020年10月15日，金慧科技并入港股上市公司中植科技（08295.HK）。截至2021年12月31日，金慧科技实现收入5.714亿元，同比增长58.9%。
优质客户群体不断扩大 实现跨国型一站式服务 金慧科技的客户涵盖世界500强公司及迅速增长的行业龙头公司。经过多年的默默耕耘及不懈努力，公司在互联网客户服务领域构建起坚实的壁垒，并在电子商务、互联网出行、金融服务、生活服务、通信服务等多个互联网领域占据领先地位，已经成为众多知名企业长期可靠的商业合作伙伴，客户示范效应较强，先后与200余家国内外知名企业开展丰富的业务合作，客户群体稳定且逐步扩大。公司在与电子商务、互联网出行、运营商等头部客户持续稳定合作的同时，持续开发了互联网科技、金融保险、生活服务、互联网地图等诸多新客户。同时，公司已经与软银科技形成战略联盟，为更多的企业级客户提供专业的跨国型一站式服务。
外包服务平台覆盖地域广 积极提供就业机会 金慧科技致力于打造业务遍布全国的多语言及多渠道外包服务平台，策略性地覆盖了中国重点市场，形成了庞大的市场网络。公司具备普通话、广东话、英文及日文的语言服务能力，可以为世界各地的客户提供多语言及多渠道的外包客户关怀服务，为发展成为全球客户服务外包行业龙头奠定稳固基础。金慧科技在各地设立的客户服务基地，为当地创造了高质量的就业机会；同时，也通过产业上下游联动，为当地经济发展发挥了积极作用。
研发创新持续加码 进一步促进就业 金慧科技始终坚持自主创新研发，专注于人工智能、大数据技术的场景化应用，公司累计获得2项发明专利和158项软件著作权，并已开始着手在数字化营销领域进行品效工具研发布局。 金慧科技对具有技术密集型和劳动密集型双重特点的客服行业有着深入的理解，意识到行业主要痛点包括人员招聘、培训实施等，进而开发了不同于传统客服行业模式的云客众包平台，聚集海量云客为雇主企业以众包方式提供便捷的客户服务。对雇主企业来说，可以便捷获得客服资源；对云客来说，作业时间和地点相对自由，结算方便；更重要的是，可以归集零散劳动力，进一步促进就业，实现较好的社会效应。 文/夏琳
