撰文 | 齐卿 中欧商业评论研究总监
责编 | 翟梓然
钉钉4.0版基本构建起了企业数字化转型初始阶段所需要的各项核心功能。2020年受新冠肺炎疫情的影响，居家办公、远程办公的需求迅速扩大，企业数字化的进程出现被动式的加速。
这一时期，钉钉强大的群组、文档协同等功能恰好承接了疫情期间，企业业务线上化的需求。同时，针对疫情期间企业在线协同的新诉求，钉钉在2020年2月推出5.0版，新增在线办公室功能，主要包括文档空间、钉钉项目、数字化办公空间等多款高效协作套件。以满足疫情期间，企业业务线上化的诉求。钉钉5.0版准确地捕捉了市场的先机，获得了大量用户的青睐。至2020年底，钉钉用户数已达4亿。
克里斯坦森在《创新者的窘境》一书中提出，完美的管理往往是导致企业失败的原因。企业繁荣的背后，往往隐藏着危机。伦纳德·巴顿(Leonard Barton) 指出企业核心竞争力的成功应用，导致企业满足于现有的成绩，不再适应新的环境。即核心竞争力为企业布下了陷阱。核心竞争力的成功，其本质在于企业外部与内部的因素与本身内容相匹配。但是当企业发展的环境发生了重要的变化或企业自身的经营条件发生改变之后，核心竞争力的价值将会降低，发展新的核心竞争力就成了一种必然。
钉钉是如何冲破这一陷阱，保持长期高速增长的？
新帅叶军主导的战略转型，为我们提供了答案。
战略升级：
冲破核心竞争力陷阱
2020年10月，在阿里巴巴集团负责信息化建设多年叶军（花名不穷）赴任钉钉。
在叶军看来，经历了六年的高速发展，钉钉在用户规模上，已稳居企业管理SaaS软件用户规模第一。但是钉钉一直有一个潜在的问题需要面对和解决，即钉钉存在“规模大、价值浅”的问题。虽然拥有庞大的用户规模，但钉钉在企业业务中的应用，处于比较浅层的状态。这种情况下，虽然钉钉的用户的规模看起来很庞大，但用户的黏性并不是很强，存在被替代的风险。
◎钉钉
与此同时，钉钉面对的外部环境也在发生改变。2021~2022年，疫情带来了大企业数字化进程的加速。这些大企业有各式各样自己的系统，这些系统不是钉钉团队所擅长的，并且市场上已经有非常多的企业在服务这些企业。大企业数字化变成了一个迫切的需求。钉钉在承接他们需求的时发现，标准版的钉钉，很多时候不能满足大型企业的需求。而且大企业有很强的自我管理的意识，希望能够私有化部署。这个时候，钉钉开始思考，钉钉能不能被集成？它可以连接企业原有的各式各样的系统和企业想要数字化的方向，变成一个底座，构建成PaaS（Platform-as-a-service）平台。另一方面，随着政府部门开始使用钉钉，公版钉钉很难满足用户的需求。于是钉钉推出了专有版去承接国有企单位，或政府单位的数字化。在这其中，钉钉发现客户会自己修改钉钉的功能以满足自己的需求，与其这样不如把钉钉做成PaaS。
2022年，叶军提出了“PaaS First（平台优先）Partner First（伙伴优先）”的新战略。
“伙伴优先”关注企业外部环境，是钉钉从做强自身到做强生态，从封闭到开放的重大转变。伙伴优先意味着钉钉聚焦软件的PaaS能力，做好企业数字化的平台层，应用层和行业细分的解决方案则联合伙伴一起去提供。钉钉通过让渡部分市场机会，换来整体市场更大繁荣。
“平台优先”是钉钉对自身能力的要求。在数字化时代，企业业务在线后会产生新的数据，从而反哺经营决策。数字化的目的之一，是消除信息的时差和误差使决策更加精准。相比工业经济时代，数字技术打破了组织的隔阂，让每一位员工都有机会成为业务的创新者。因此，企业对一个能够整合所有业务数据，能够低门槛、敏捷开发的数字化底层平台具有强烈的需求。钉钉重新聚焦PaaS的核心，通过低代码帮助企业更好地实现业务场景创新，鼓励全员参与到数字化创新中，即是符合数字化的时代趋势，又与“伙伴优先”战略形成内外兼修的发展模式。
如何确保“平台优先”和“伙伴优先”战略的落实？
钉钉做出了三个方面的转变。
一是从做大规模转变为做深价值。过去钉钉追求用户规模，不断丰富软件功能。战略转型后，钉钉从关注解决通用型的管理问题，向企业数字化转型的深水区推进，逐步帮助企业实现业务能力的数字化。
二是开放生态。如果说组织在线时期，钉钉产品迭代的逻辑是完整性，那么在这之后的阶段，钉钉产品升级则是引领企业数字化升级的方向。而这个目标的达成，是建立在钉钉对生态的新认识之上。
三是在商务层面聚焦客户服务。大客户个性化的需求，对推动钉钉软件创新很有帮助。中小企业主要通过钉钉解决通用性的管理问题。而大客户个性化的需求，往往代表着行业的最新实践，对钉钉的产品升级的方向，具有借鉴意义。另一方面，大客户愿意为价值付费，可以促进钉钉整体服务能力的提升。
夯实toB基因，
升级大客户战略
聚焦大客户，是钉钉战略上又一个显著的变化。
做深价值已成为钉钉首要的目标。中小企业是钉钉客户的基本盘，过去在追求规模时代，钉钉没有在大客户服务上做资源倾斜，导致虽有大量企业在自发使用钉钉，但没有深度服务。服务大客户对钉钉的产品能力、服务能力提出了更高的要求。钉钉COO库伟看来，服务大客户的挑战主要包括以下三个方面：一是，大客户对产品定制化的需求较高。二是，大客户对钉钉服务的要求更高，包括响应速度、满足率等。三是，对钉钉产品整体的能力要求高。大型客户往往具有全球化的视野，因此其对产品能力需求不是单点的，而是需要产品综合能力的全方位提升。包括资源整合能力、协同资源能力等等。
面对挑战，钉钉用了两年的时间重构团队，建立起面向企业客户服务的基因。
◎钉钉大楼
首先钉钉的核心管理团队换成一批懂B端（企业端）服务的人，从技术到产品再到前线的营销、BD、解决方案团队全部进行了重建。尤其是钉钉的销售人员强调具有“向后一步走”的能力，也就是销售也要懂业务。销售能够判断客户的问题在哪里，然后在大客户的服务群里，定位到所对应的业务负责人，进而解决问题。其次，钉钉建立起服务大客户的“专属钉”的完整的交付流程。通过制度实现了多部门的协作机制，从制度上保障了大客户产品的顺利交付。
全链路数字化：
战略先行
2021年1月，钉钉6.0版推出。该版本的钉钉由协同办公平台，进化为协同办公和应用开发双平台，企业中不懂IT的业务人员，也能在钉钉上通过低代码的方式自主开发应用，实现边边角角的数字化。同年10月，钉钉提出“数字化生产力”，过去提出的“五个在线”，升级为“两个数字化”战略——组织数字化和业务数字化。
在今天数字化技术能够成为新的生产力，是因为商业要解决的三个核心问题分别是：规模、分工和组织。每一次工业化革命也是对组织、分工和效率的思考。今天智能化时代，分工再进一步的细化。随着数据量的丰富、计算能力的提升以及互联网和IoT技术的行业渗透，运用数字化、智能化可以帮助企业更好地进行内部和外部分工，从而提升效率，带来用户价值提升，进而扩大企业规模。企业规模的扩大，又可以进一步扩大数据规模和智能化水平，进一步优化分工，提升效率，从而实现新一轮的增长。
2021年数字化转型已成为企业家之间的共识。但如何有效开展数字化转型，仍然困扰着企业管理者。本文作者之一，石维磊在《中欧商业评论》2021年5月刊《全球视角下企业数字化转型战略的探索之路》一文对企业数字化转型给出了方向。企业数字化转型需要从战略层面进行全新的设计。数字商业战略并非传统IT战略的升级，而是IT战略和业务战略相融合的新型战略模式，并且超越了传统的定义和价值。在运营方面，数字化转型战略的新颖性主要体现在数字平台功能和数字创新方面。
数字化转型战略在范围、规模、速度和价值等四个方面体现的尤为重要。数字业务战略范围包括，产品和服务的数字化以及围绕它们的信息，且将超越公司边界和供应链的范围，扩展到跨越传统行业边界的动态生态系统。战略规模则是指快速数字扩展（或缩小）作为战略动态能力，多平台下平台内的网络效应创造了快速扩展的潜力。在信息丰富的条件下，数字业务战略的规模将越来越大。当然企业也可以通过联盟和伙伴关系扩大规模。数字业务战略的速度包括产品发布速度，决策速度，供应链编排的速度和网络形成和适应的速度。战略的价值创造和获取的来源主要是通过信息增值，多元化商业模式创造价值以及通过网络中的协调业务模型获取价值。最后通过控制数字产业架构实现价值分配。
从战略下移，数字化是一项覆盖企业运营全链路的工程，因此钉钉提出了“组织数字化和业务数字化”，正是建立在对企业数字化转型深刻的认知之上。
数字化转型
没有最佳实践，
应该“一企一策”
数字化转型对企业而言是一项全新的工作。面对这种情况，企业往往采用经典标杆学习，寻找行业最佳实践，并将最佳实践的做法在自己的企业展开应用。
但是在叶军看来，数字化时代，企业要从管理的思维转变为治理的思维。因为从当年杰克·韦尔奇至今，企业在管理实践上没有太大本质上的变化。管理是基于经验与规则，加之制度文化对企业中各种行为的约束。而治理强调的是业务设计与组织设计的匹配。
企业数字化转型，以数字化技术在企业全链路展开变革，每个企业都有自己独特的价值网络，企业组织、沟通、业务、生态链路上，每个环节上的微小差异，最终都会带来截然不同的应用场景。钉钉的低代码技术，可以帮助企业快速地搭建相应的数字化应用。
钉钉的标杆客户之一——雅生活集团的数字化转型，可以为大家提供一个借鉴的思路。雅生活集团是中国物业服务综合实力百强企业前三强，业务涉及物业与生活服务、城市与企业服务、生态类业务和科技业务。集团合约面积已突破7亿平方米，在管面积突破5.2亿平方米，服务团队超8.6万人，服务项目4383个，覆盖全国31个省、直辖市、自治区，进驻全国223个城市。
◎雅生活物业人员正在钉钉后台查看生产管理系统
◎雅生活物业人员正在使用生产运营管理系统
大型物业集团组织规模庞大、组织管理复杂，但信息化基础通常比较薄弱，数字化技术在雅生活应用的一个切入点是，通过钉钉实现万物互联，将物业设备（电梯、空调等）通过物联网进行管理，一方面实现维护计划的信息化，有效管理业务资产。另一方面通过在钉钉上建立各类状态监测应用，实时监测设备状态、提前预警维护，实现维护工作标准化，消除工人经验的影响。最后，通过全平台数据的整合，帮助企业发现过去难以直接发现的问题，比如效率瓶颈等，实现效率提升，降低运营成本。
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钉钉6.0实现了企业数字化转型的全链路覆盖，陪伴中国企业向数字化转型的深水区进发。低代码技术使企业流程再造更加简单，每一位员工经过简单的培训，都有可能基于自己的业务场景，进行业务的创新，实现了对员工的高效赋能。在钉钉6.0版本发布至今两年的时间中，钉钉平台上就创建了超过500万个应用，帮助了非常多的企业用最低的成本创建了企业的管理型系统、业务型系统。
平台优先和伙伴优先的战略，在增强钉钉核心竞争力的同时，也带动了产业生态的繁荣。钉钉的战略升级初战告捷。
本文结合钉钉的实践，分析了企业推进数字化转型所需要具备的能力。明天发布的最后一篇文章中，我们将探讨如何推进企业数字化转型步入深水区，建立产业链上下游和生态的协同，建立可持续的产业生态。
