医药云端工作室：挖掘趋势中的价值
前瞻:连锁药店医药新零售趋势进展文：李从选 未来新零售毫无疑问的是以用户为中心，以技术为手段，建立在智能化的基础设施上，依托新供应链，线上线下深度融合，重构人、货、场，满足用户需求，提升行业效率，实现"全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路"的零售新模式。 1、消费者越来越处于销售场景的中心 未来新零售将以消费者为中心，以流量和入口为中心的发展趋势越来越明显，而且这种趋势会加快。新零售将从内容、形式和体验上更好地满足消费者的需求。如何用有特色的商品、场景、服务、体验打动消费者，触动消费者的心智，已经成为最关键的要素。新零售将更进一步满足消费者对定制化、个性化和多样化的巨大需求。 成都泉源堂连锁药店从医药电商切入，以消费者为中心，利用电商化的技术，从电商中心仓衍生出80平米的小社区店，并且在每个终端引入不同的流量，每个都能够销售28000个品种，不同的流量，不同的入口，不同的配送路径，让消费者都能买到药。 在电商移动环境下，泉源堂已经可以构造无处不在的网络实现对消费者7×24小时到家沟通服务以及售后服务，泉源堂跟消费者的沟通已经走出了药店。 用户始终是新零售战略的核心，为此泉源堂推出了24小时营业、30分钟送药上门、药师在线咨询、店内上线黑科技工具等动作，让用户找药更方便。 泉源堂联合阿里健康在广州也推出了24小时营业及送药上门服务，从用户下单到顺利拿到药总共只花了5分钟，整体订单中超过7成来自于线上，用户的健康消费场景更加变得垂直化和可视化。 2、线上线下体验店的重塑 未来零售业态，无论是新的智慧门店还是新的互动体验店，都将与过去完全不同。因为技术升级正在助推新零售不断进步，零售商纷纷围绕用户体验进行业态升级，重塑线下零售体验，应用新的技术重新给消费者带来愉快的消费体验将成为常试常新的存在。
2019年，九洲大药房即将上线的智能药诊店，无疑将带领药诊店进入更专业的3.0时代。九洲大药房在新零售方面进行了诸多尝试和突破，将以亿元级的投入打造一家“未来药诊店”，有1600平米的超大面积，为顾客提供集零售、门诊、慢病管理、24小时无人药店为一体的一站式体验 。 让顾客体验智能药店的刷脸开门、自助收银等服务，其他智能药店有的这里也全都有。 （魔镜刷脸测试，互动分享） 九州大药房的24小时无人药店将使用移动货架，采用移动式铺货模式，这种模式是一个货柜后面有一个移动货架，这个移动货架后面还有几个联动的货架，联动货架可以根据不同的需求为移动货架自动补货。 这样就可以无限度地扩增药品品类，不是说只能卖几个或几十个品种，也就是说虽然看起来货架上只有几十种药，但是这个货柜其实可以卖几百种药。 智能药诊店第二步开放的将是健康生活馆，这一板块不仅有慢病管理，还有体验馆，体验馆是一个家长可以带小朋友一起体验的板块，寓教于乐，引导大家一起关注健康生活。 3、数据将成为人货场重构与连接的核心 未来新零售将围绕消费者不同购物场景的升级，让数据成为人货场重构与连接的核心，必将成为新的制胜力。新场景、新内容、新产品、新渠道、新媒体以及新模式助推了数据价值的最大化。 对于人，只有不断的丰富人群标签，打通实时地理最终数据，才能实现精准人群定位。 美团、饿了么介入医药电商看似与线下传统的实体连锁店不搭边，但外卖平台所积累的海量数据优势的将是未来新零售争夺的焦点。各地连锁药店纷纷响应，比如山东燕喜堂： 饿了么与美团入局，首先是接入互联网的线上线下模式，采用无人值守货架模式，用户自助选购，可全程在手机扫码购物、买单，由配送员铺货、配送等。这种购物方式，与外卖平台端购物流程相同，核心依然是线上下单、选购、配送的模式。 因此，对于外卖平台用户来说，已经熟悉了线上购物模式的用户，消费习惯已经形成，无需进行消费再教育。 在产品上，能够利用海量的药店入住提供商品，满足日常供给； 在配送方面，高频次的配送，练就了平台行动力极强的地面配送团队，可及时为无人货架配送和周转； 在资金方面，双方都赢得了行业内巨头的站队，资金都不可小觑，饿了么融入阿里生态圈，有更多的入口流量和线下商家资源，美团外卖依靠美团和大众点评的用户粘度，链接商户，加之腾讯的支持。 目前，双方表示都在试水新零售，有先天的优势，这种模式被很多人看好。饿了么背靠阿里这棵大树，融入阿里生态圈。而美团外卖依靠外卖和点评业务，链接更多上游商家，背后也不断有大佬的支持。 4、AI+零售深度化渗透 AI 的作用就是消除数据孤岛，主动吸取并把它转换为结构化数据，从而提高经营效率。无人商店、智能货架……零售作为一种典型的商业综合体，绝大部分环节均能依靠人工智能实现自动化与标准化，从而减少人力投入。可以预见，随着技术的发展，未来将会有更多形态的AI产品与解决方案应用在零售当中。
九洲大药房智能药诊店依托先进的云技术、云计算、物联网、大数据、人工智能等信息技术，结合可穿戴健康监测技术，汇聚国内顶级医护专家团队，组成社区医师、专科医师、中医师、营养师、临床药师、康复师、心里咨询师、专科护理师、个案管理师等九大医师团队。 用户通过可穿戴健康监测设备将生理监测数据上传至健康管理平台，平台实时监测相关数据，针对数据异常患者预警自动进行健康宣教、短信、电话等干预措施。 同时，用户也可通过平台与健康管理专家医生进行图文咨询和视频问诊等就诊咨询，医生诊疗结束后，开具处方或者给出诊疗意见，患者可通过线上付费，由药房人员寄药上门或至附近药店取药，使更多用户能分享优质医疗资源。 智能药诊店不仅吸收了行业内最先进的元素，还吸收了业外的一些元素，将科技、体验项目等元素与药诊店相结合，同时设置了好玩的“刷脸打折”环节，将根据一些好玩的设定给“刷脸”的顾客不同的折扣，在销售的同时和顾客实现有趣的互动 。 以后可能你的颜值够不够高，表现力够不够足，表情包做得够不够好，就要看九洲大药房“刷脸打折”给你的折扣力度够不够大了。 九洲大药房智能药诊店不管是从投入还是从专业设定上都达到了一个新的高度。 5、阿里介入医药连锁，重构新零售模式 2016年，阿里健康联合甘肃德生堂、江苏百佳惠苏禾、新疆百草堂等65家连锁药店,成立“中国医药O2O先锋联盟”,探索医药新零售,覆盖全国近百城市、万余家零售药房门店。阿里健康在杭州试点的24小时药房“网订店送”，当天交易超5000单。 此前一天，由阿里健康发起的中国医药O2O先锋联盟，8月19日上线药房门店的全国日单量已超10万单。随后，阿里健康还通过投资入股漱玉平民、华人健康、贵州一树等区域连锁药房，摸索新零售全链路打通，进一步提升联盟药店在线网点数和服务地域范围。 包括这些连锁药房在内，截至2018年8月，中国医药O2O先锋联盟合作连锁药店已达200家，覆盖100多个城市、3万家药房。其中数千家药店已在手淘开通新零售线上店，并提供周边小区1小时达服务。
阿里健康联手杭州的东仁堂大药房、海王星辰健康药房、九洲大药房和天天好大药房等多家连锁药房102家药店，通过菜鸟“点我达”配送的支持，提供白天30分钟送达，夜间1小时送达的标准化服务，并承诺“超时必赔”。 同时，阿里健康与酒店集团也进行合作，入驻君庭、如家酒店的用户，也可以享受前台提供的代收药代送药服务，免去了住客生病下楼取药的麻烦。开业当天，杭州O2O订单量突破5000单。 “提供急送药服务、执业药师在线值班;和连锁酒店合作代收代送等等，阿里健康正在将自身的生态能力输出给合作伙伴，提升药店的服务能力和消费者黏性。”阿里健康医药电商事业部负责人汪强表示，“一天订单量超10万单只是开始，随着杭州24小时送药，白天30分钟，夜间1小时送达的标准化服务在更多城市推广，阿里健康会携手更多线下药房，共创新零售服务佳绩。” 老百姓大药房，在电商新零售业务方面老百姓发面一直在尝试各种创新,如充分利用移动互联技术、积极推进B2C业务,全力探索O2O模型，形成自建+合作=高效率+高流量的医药电商模式，例如和天猫、京东等第三方平台合作——满足消费者日益增多的购药需求和多元化的服务需求，实现健康品类高效门店送货上门服务和线上下单、门店自取服务等。 综上所述：未来新零售是一场场景革命，在这一全新的概念里，零售业态乃至所有参与其中的相关业态都将迎来不可思议的改变，新消费升级、大数据赋能、人工智能技术的应用、以及场景革命，这些都将使新零售最终指向一个目的：降低成本、提高效率、提升体验。
