在本期科尔尼消费者洞察系列播客“Inside the Mind”节目中，我们与三位奢侈消费者共话高端生活的本质，探索那些有能力并享受被奢侈品包围的消费者的世界。此外，我们还将发掘奢侈购物的独特魅力，并揭开白手套服务体验的内在价值。
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认识奢侈品消费者
Meet luxury consumers
欢迎来到一个感性与理性并存的奢侈世界，在这里，每位消费者的选择都反映着他们的生活方式。本期节目不仅讲述了关乎于高端商品与富裕阶层的身份象征，同时也将聚焦做出这些选择背后的个体。
奢侈品消费者渴望个性化体验，例如量身定制的时尚单品或独一无二的旅行目的地。他们往往更追求品质，而不是彰显个人财富。
在本期 "Inside the Mind "节目中，我们将深入了解那些享受高端商品与服务的消费者的偏好与真实体验。通过与三位奢侈品消费者的对话，我们将了解是什么驱使他们追求独特的品味和白手套服务体验。
个性化的奢侈品购物体验
我们和Son在纽约市中心共同开启了此次奢侈购物之旅，她认为在 Prada 等高端精品店得到的关注能够带给她满足感。Son说：“如果你去精品店消费，店员就能够记住并在下一次认出你，我非常喜欢这样的体验。”
这种给予消费者关注的行为是奢侈品行业的一大特点，店员不仅会记住你的名字，还会记住你的风格偏好和过去的购物经历，从而创造出一种独一无二的、熟悉而亲近的购物体验。Son说：“他们对待你的方式会让你觉得你很特别。”
奢侈品牌细致的服务从顾客踏入门店的那一刻就开始了。Son解释道：“我喜欢这种体验，我能够感受到这个人真的在关注与倾听我的需求，并且会给予我有效的建议。”
奢侈品行业如此重视购物体验是为了让品味独特的消费者的需求被发现、被认可、被精心对待。但 Son 也指出，无论消费者的经济状况如何，他们都希望被重视。“我讨厌有时他们给予我的重视不如那些经常光顾、财力雄厚的人——因为我经历过这种情况，所以更能体会共情。”
精致生活的品味与追求
我们的下一位嘉宾Mark住在北卡罗来纳州，从事食品行业。他带领我们领略了美食界的风云变幻，每一餐都极具独特风味和创新的烹饪技术。Mark指出：“美食的高品质和稀缺性一直吸引着我。”独特的用餐体验不仅是味蕾的体验，更应该讲好一个故事。
例如有一次在芝加哥，Mark品尝了改良版的血肠（Boudin) 菜肴。其中，蜗牛的加入是对菜肴的一种创造性的重新诠释，强化了他儿时熟悉的传统风味。
他表示：“我来自南方的卡真族，对传统血肠的喜爱已经根深蒂固。但改良版菜肴更将风味发挥到极限。”这次体验让他对敢于改良创新传统美食的厨师赞不绝口。
正如许许多多的美食爱好者，Mark也在探索新的口味和烹饪技术，对食材的来源和烹饪方法有着浓厚的兴趣。他说：“对我来说，美食的界限已经模糊不清。我认为美食的标准应至少在品质或吸引力任一方面做的出色”。
Mark还谈到了他如何选择餐厅：他既要考虑菜单的新颖性，又要考虑食材的来源是否符合道德标准。虽然这个过程在一定程度上要通过试错来完成，但Mark的在烹饪方面的背景有助于他通过评估菜单、价格或食材的稀有性和来源来辨别餐厅的质量。
体验是无价之宝
Experiences are priceless
我们的最后一位嘉宾 Xun 在意大利拥有一家定制旅行社，主要面向财力雄厚的客户。Xun 打造的奢华旅行体验超越了一般的旅游业，因为她深入地关注每个人旅程中的细微差别。
Xun对奢华旅行的定义延伸至三个维度：“工匠精神”、“文化与记忆”和“可持续性”。她认为奢华旅行不仅应当涵盖精心安排的旅行计划，更应当秉持着“工匠精神 ”为消费者打造令人难忘的体验。
个性化定制是至关重要的。Xun与她的每位客户都密切合作，为他们量身定制旅程。她说：“我倾向于建立更深层次的个人联系，陪伴客户，与他们深入接触。”她说：“简而言之，我试图了解如何为客户创造最好的度假体验。”
Xun认为“文化与记忆”可以分为两种形式：其一是外在的旅行目的地的历史与文化底蕴，其二是内在的旅行者的记忆和经历。Xun表示：“我会思考怎样为客户设计度假体验，才能让他们完全沉浸在当地的历史与文化底蕴中。”
“可持续性”的理念也是Xun打造奢华旅行时的重点，她强调我们应当尊重和保护旅行目的地的自然环境和文化社区。因此Xun也在帮助客户理解为未来游客保护旅游目的地的重要性。
“有越来越多的旅行品牌开始考虑为他们的客户传达环保的理念，并开展环境保护行动，”Xun 说,“这是为了确保我们的下一代能继续享受如此美景。”
感谢科尔尼咨询顾问陈心越对于本文做出的贡献。
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