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大多数人本能地会以"自我"为中心
对于你自己的品牌和产品，你知道的肯定要比你的消费者多。所以，要利用这一点，不要去硬卖东西给消费者，而是想办法让消费者产生购买你的欲望。要从以自我为中心转为以消费者为中心，去想想，到底什么才会引起他们想要你的欲望？
熟悉你的消费者比什么都重要
既然要勾起他们的欲望，那你必须得非常熟悉你的消费者们。很多知名品牌都会有自己的忠实消费者，但这些忠实消费者并不是等来的，需要你自己去挖掘。熟悉你的消费者，知道他们想要什么，而不是自己认为的他们需要什么。要知道很多人都喜欢被特别对待，这样会显得TA与众不同，所以，时不时地去关照你的消费者是让他们转变为忠实消费者的最重要因素。
员工是吸引消费者的关键
大多数时候是你的员工直接接触消费者，所以他们的形象也代表着公司的形象。因此，不要忽略对员工的培训。除此之外，你也应该和其它员工多交流，从他们那里了解消费者，让员工真正融入到企业的文化中。
其实，员工的体验有时也是消费者的体验，所以，如何对待员工也很重要。不要去期待员工做的都是对的，你要有自己的判断。在员工犯错时，第一反应不要是指责，而是要想办法让他意识到他的问题所在，并加以引导。
不要去过度宣传你的产品
在营销的过程中，你可以去放大你的优势，弱化你的不足，但不要把一些本身不存在的东西强加在你的产品上，这会极度地影响消费者体验。
不要像对待一个群体一样对待你的消费者
虽然每个品牌每个产品的目标受众不会只有一个人，但在和消费者沟通或是站在消费者的角度提供服务时，要把消费者当成个体看待。每个消费者都很重要，所以不要忽视每个消费者的反馈，只有你让消费者感受到了关注，他们才会关注你的品牌。
插画：Miguel Ángel Camprubí
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第一期
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