旅游行业AI应用

最近半年，行业老炮调研200多家旅游企业，发现旅游行业AI应用陷入“高渗透率”与“低价值感”的 矛盾。53%企业称在用AI，但效果不佳，不少停留在初级阶段。

先看数据，2024年旅游业AI应用分化明显。上半年53%受访企业引入AI，下半年仅增至 54.1%，近乎停滞。大型企业转型慢，上半年80%布局，下半年降至74%，因转型成本高，技 术落地周期比中小企业长30%以 上。不 同细分领域AI渗透率呈梯度，航司和头部科技公司超60%，商旅和在线平台30%-50%，传统景 区、中小酒店和旅行社不足20%，租车、会展等未起步。且多数企业AI应用停留在员工个人 行为，未形成企业级标准流程。

2024年下半年，企业对AI态度转向理性。76.3%企业将AI用于内部运营提效，但门店运营管 理和个性化推荐场景收缩。这源于企业对AI认知偏差，短期高估、长期低估，且定位错误。

那么如何让AI创造价值？他总结出“1个核心思维”和“4个落地动作”。核心思维是AI是“决策 伙伴”，非“执行者”。如差旅行程规划，人判断核心需求和隐性偏好，AI生成方案，员工微 调，效率提升90%，成本降低 15%-20%。落 地动作包括拆流程，用“最小闭环”让AI先跑；搞协同，明确分工边界；改文化，倒逼员工主 动用；建团队，统筹落地。

AI落地最大阻碍是组织，而非技术。已有企业通过有效方法取得成果，如阿里商旅和某中型 OTA。未来旅游行业比拼的是谁能让AI帮人做好事，让AI成为决策伙伴，才是穿越AI迷雾的 关键。毕竟技术的价值是解决问题，解放员工，让决策更科学。