用户研究报告演讲时的「忽悠」套路_社会热点_资讯

用户研究报告演讲时的「忽悠」套路

在我的职业生涯中，我上过很多演讲课，它们都在某种程度上有所帮助。

但它们都是通用型的，通常是在TED等一般性演讲的背景下进行。

虽然这有助于奠定演讲技巧的基础，但我一直在寻找我所在行业或研究类演讲背景下的具体建议的细微差别。

我希望这些建议能够为用户体验研究者的演讲提供一些细微帮助：

讲故事
演示版+文字版
三角论证法（Triangulate data）
关注时间管理
可信，好奇，对话
为反击做准备
这不是你的个人秀

编者按

作者 | Mark Wehner

原题 | Tips for User Experience Research Presentations

翻译 | simin

审校 | 青青石

转自 | UXRen

题图 & 插图 | 源自pixabay.com

几年前，我的经理让我思考“如何提升UX研究团队的演讲质量”。

她很喜欢我的演讲，希望我的演讲风格能感染团队中的其他人。

一开始我觉得有点不舒服，因为我从来没有真正认为自己是一个好的演讲者，或者更准确地说，我一直都有点自我意识导向（self-conscious feeling）的演讲。

然而当我进一步思考时，我意识到正是这种自我意识的感觉，让我多年来更加注重自己的演讲风格，并使我成为一个更好的演讲者。

因此，我继续反思多年来所学到的东西，专门为用研同学开发了一套最佳实战演讲的课程。

我还通过UX同行推荐的两本书中关于演讲的部分来充实我的思路。

一本是丹·罗姆的《展示与讲述/Show and Tell》。

另一本是加尔·雷诺兹的《演讲之禅/Presentation Zen》）

我很想和大家分享一下这门课程的成果。

当前，市面上还有很多、很棒且强有力的资源，比如我刚提到的那两本书。

这篇文章中提到的绝非一个详尽的列表。

这仅是一些我认为与用户体验研究演讲相关且比较好的套路和建议。

01 讲故事

用“讲故事（Storytelling）”的方式来演讲，会让你的想法更令人印象深刻。

在《你听明白了吗？/See what I mean》和《演讲之禅/Presentation Zen》这两本书中，作者都强调用讲故事的方式来传达你的观点。

它的原理是讲故事的方式可以让你的想法更容易被记住。

在用户体验研究成果的演讲中，讲故事有助于引发情感和客户同理心，进而有助于将业务干系人和他们的客户紧密联系起来。

讲故事有多层含义。

它是你演讲叙述中的高层逻辑，你需要讲述一个连贯的故事，而不仅仅是一连串的幻灯片。

但是，我还有一种简单的做法，就是用真实的故事来传达一个观点，这就是我发现自己如何有效讲故事的方法。

正如我在前一篇文章中所描述的，我尽可能地在演讲中穿插参试者的故事。

我在演讲中稍作停顿的时候，会讲一个用户故事来突出强调某个关键洞察点。

这不仅让业务干系人更接近用户，让洞察点更令人记忆深刻，还有助于阐明洞察点。

作为一名用户体验研究员，我很幸运能够触手可及地接触到许多精彩的故事。

如果不好好利用和分享这些用户故事，那将是巨大的遗憾。

02 演示版+文字版

研究者一般会致力于做出一份出色的演示文档或文字报告。

而我，两者都会做。

我学习过的每一本关于演讲的书籍或课程都常讲到一个主题：少即是多。

更少的幻灯片，更少的内容，更少的文字…...

然而，在用户体验研究中有一个矛盾点。

当你创建一个演示ppt时，它必须兼具展示（to be presented）和稍后阅读（read）的双重目的。

这里有一个问题。

当我们在汇报时，我们不希望听众去阅读幻灯片，而是去听我们的演讲。

但对于文字报告来说，很多细节需要被描述和撰写出来。

因此当用研同学努力做出一个好的演示文档或好的文字报告时，就产生了冲突。

他们是否应该像走钢丝一样尝试创造一些介乎于两者之间的东西？

用研到底该怎么做呢?

我的做法是撰写两份报告，这样就可以避免这种矛盾。

令人惊讶的是，我并没有花很多额外的时间。

我首先会创建一个文字报告，以备未来阅读或为灵感作存档。

到了演讲的时候，我会把它删减为一个轻量化的版本（删除我刚才提到的那些细节）。

我演讲时，会打印出书面版本作为演讲时的指南。

打印可能已经过时了，但纸张永远是优雅的“第二屏幕”。

请记住“少即是多”同样适用于你的文字版本，采用这种方法就避免你尝试把所有东西都塞进文字报告里。

03 三角论证法（Triangulate data）

简单的三角论证能够极大增强你的洞察力。

学术研究是持续建立在彼此的相互依存上的。你永远找不出一篇没有几十个参考文献的期刊文章。

出于某种原因，这一点在用户体验研究等行业中渐渐消失了。

也许是因为研究的快节奏化（敏捷），想要得到一个简单的结论，或者只是由于项目的特殊性而缺乏先前的研究。

不管是什么原因，我发现当我能够参考尽可能多地相关研究时，我的结论会更有效。

首先，通过将多个结论联系起来，可以帮助我讲述更丰富的用户故事。

当我能够将定量和定性数据混合在一起来回答“怎么样（how）”和“为什么（why）”的问题时，这一点尤其正确。

其次，三角论证有助于增强观点的可信度。

不管好坏，我发现当人们看到有许多研究文献被引用时，他们往往会觉得你的故事更可信。

这样做的好处在于，它并不需要采取强硬的手段。

虽然我已经创建了非常全面的综合性报告，并将多个研究项目的结论糅合在一起，但三角论证的概念可以通过最简单的形式产生影响。

我发现，简单地引用其他研究作为一个脚注，为一个观点提供一个支持性的图表，甚至只是口头上说“我们在……之前听过类似的见解”都是有影响力的。

演讲的简洁性是很重要的，而且，简单的三角论证可以大大增强你的洞察力。

04 关注时间管理

在允许互动的同时，确保你有足够的时间来阐明所有的洞察，这需要很微妙的适度性。

在我收到的反馈中，大家一致让我必须要做好的就是管理我的演讲时间。

我似乎总是不能认同那种“为了避免匆匆结尾而以某种匀速方式放映ppt”的方式。

我确信这对于很多类型的演讲都是正确的，尤其是用户体验研究类的演讲，因为有趣的洞察会激发有趣的对话。

如果我真正接受我的影响者角色，我需要听取业务干系人的解读，并讨论如何处理这些数据。

这需要时间。

因此，在允许互动发生的同时，也要确保听众有时间来了解所有的洞察结论，这是一种微妙的适度性。

我承认我还没有掌握这一点，这仍然是一个难点。

我发现最好的办法是，提前将互动环节作为演讲计划的一部分。

我通常把1/3的时间用于互动。

如果我有1小时，我会规划20分钟的互动和40分钟的演讲。

为此，我需要划分优先顺序。

我会根据我真正想要展示的观点来确定演讲中要保留内容的先后顺序。

在这些观点中，我会思考关键要点是什么，以及我希望在哪里进行最多的互动和讨论。

我时刻关注着时间，并随时抛出洞察点。

相比在时间不足的情况下匆忙讨论导致结论消化不良，你最好稍后约时间再讨论。

05 可信，好奇，对话

不同的演讲环境需要不同的语调和风格。

当我反思我在研究演讲中所追求的风格时，它可以归结为3C理论（Credible, Curious, and Conversational）。

1.可信（Credible）

首先，你希望听众相信你的研究。

虽然可信度是通过多种途径支撑起来的，但就演讲风格而言，我发现可信度是靠自己不带偏见的表达支撑起来的。

我注意到，当人们觉得有人在向他们“推销”东西时，他们会很自然地保持警惕。

在某些演讲中进行推销是有合适的时间和位置，但在大多数情况下，我并不认为研究类的演讲适合做推销。

当关注点放在数据和洞见上时，我想尽可能将自己和数据脱钩，数据就是它原本的样子，我的偏见无法影响它。

当然，在讨论下一步/建议时，我有我的专家观点，这就是销售技巧的关键所在。

但当谈到数据时，作为“影响者”角色的一部分，我想让我的业务干系人觉得这是我们共同的研究，而不是我个人的研究。

2.好奇（Curious）

如果你不是一名推销员，那么你如何增强精力和热情？

对我而言，我的好奇心激发了我的热情。

我是一个天生好奇的人，好奇心是研究的核心。

好奇心也是会传染的。

当你站在一群陌生人中间，抬起头说：

“这不是很迷人吗?”

我敢打赌，你一定会引起几个陌生人的兴趣，他们会忍不住抬头看。

使用好奇的语气不仅能吸引注意力，还能将精力集中在洞察点上。

3.对话（Conversational）

我尽最大的努力让演讲更像是一场对话，而不是一场PPT演示。

这并非易事，我发现最好的方法是转变心态。

我试着把自己放在一个由我主导的讨论而非演讲的思维空间中，在我的脑海中转换场景，让我的语气和风格随之变化。

如果这种心理柔术不起作用，只需简单留出提问时间，并进行真实的对话，就有助于实现你的对话语气。

我意识到阅读那些关于语调/风格的书籍是很困难的，你必须在实践中领会它。

这是我从《展示与讲述/Show and Tell》一书中得到的一个类比。

正如丹·罗姆所写，“报告类”演示是最频繁的演讲，但也是最容易失败的。

为什么？

正如他所说，他们通常只是在毫无惊喜和戏剧性地呈现事实，因此不会令人难忘。

他打了一个比方，想象看一场体育比赛，没有滴答的时钟，没有半场，没有惊喜，仅剩下事实，这很难令人难忘。

解说员出现了，他们的尖叫和解说把事实变成了生动的故事。

这真的击中了我，因为“解说员”的角色感觉就像那种打在3C上的语调，达到了我想要的风格。

他们将事实变成对话，带着热情，吸引你参与行动，同时不偏袒任何一方，这使他们的解释更具可信度。

他们是解说员，不是啦啦队队长。

当我想要在一场研究类的演讲中表现出可信、好奇和对话时，我试着引出我内心的体育解说员。

06 为反击做准备

在传递坏消息时，如何让人们仍能倾听并接受你所说的内容，这是一种微妙的平衡。

在所有的演讲中，你所传达的内容都有被挑战或负面回应的风险。

我相信在UX研究报告中风险甚至更高，因为你经常处于传递负面反馈的位置，基本上是告诉别人他们的孩子很丑。

因此，在传递坏消息时，如何让人们仍能倾听并接受你所说的内容，这是一个微妙的平衡。

以下是我发现对用户体验研究项目特别有帮助的一些建议。

1.首先，当业务干系人面对挑战他们先前想法的结论时，他们通常做的第一件事就是攻击研究方法或项目设置。

为了做好准备，我通常会尽力在自己的研究中找出漏洞。

当我还是一名研究生时，我利用心理学系的资源开展了我的论文研究项目。

当我向刚认识的心理学教授描述我的项目时，我忍不住把我所担心的可能混淆研究的所有方面都发泄出来。

他耐心听了之后，我赶紧为自己所的无端发泄道歉，他回答说：

“不，这很好。听起来你真的想透了。优秀的研究人员总是知道他们的项目缺陷。”

这句话让我印象深刻，现在我可以安心地对我的研究进行深刻的批评。

你是在你的项目中戳破漏洞的最佳人选，所以快戳开吧！

这样做会帮你为将来那些困难问题做好准备。

2.其次，你会遇到一些你没有答案的问题，这毫无疑问。

新的洞察往往会提出新的问题。

当这种情况发生时，我会克制自己做出猜测的冲动。

在之前的文章中我谈到了研究人员承认“我不知道”的重要性，在演讲的背景下，这又回到了可信度。

如果你对某个问题进行猜测，那么你的业务干系人应该如何相信你确实知道并提出的见解？

当然，我也会给出自己的观点，我总是以没有研究支持这些观点作为开场白。

然而，有一个令人兴奋的机会可以走出去并学到更多。

3.最后一条建议来自我的前任经理。

她告诉我，如果我有一种感觉，研究将传递给人们不想听到的消息，那就在演讲前开始“预售”。

有很多方法可以做到这一点，但我最喜欢的方法是在研究的早期就开始揭露这个坏消息。

这并不难，因为我总是试图让业务干系人更接近研究，更不用说人们总是要求尽早得到结果。

当然，我必须在预发布之前确定结果，但这样做确实减少了一些“震惊感”，却让我可以预先了解业务干系人是如何处理的。

它还让业务干系人在更大的分享之前有时间去处理信息。

07 这不是你的个人秀

这不是要用我渊博的知识给别人留下深刻印象，而是要分享或教授一些有持久价值的东西。

正如前面提到的，我对演讲总是有一些自我意识。

在我看来，无论你是多么出色的演讲者或看起来多么自信，每个人在公开演讲时都会有一些产生焦虑的因素。

虽然这适用于任何演讲，但对用户体验研究类的演讲，有时需要传递坏消息并不那么有趣，甚至会让人感觉紧张。

对我最有帮助的建议来自于《展示与讲述/Show and Tell》。

丹·罗姆在这本书的结尾谈到了如何演讲是一份礼物。

作为一名演讲者，你得到的礼物是观众的时间。

作为回报，你能回馈的最好礼物就是一场出色的演讲。

正如他所说：

“享受你的想法，享受你自己，享受你的听众，这会很有趣。”

对我来说，这种想法彻底改变了我做演讲的方法和心态。

我现在看到不是关于我的演讲，而是关于我的听众的演讲，并向他们提供可能以某种方式改变他们想法的见解。

这不是要用我渊博的知识给别人留下深刻的印象，而是要分享或传授一些有持久价值的东西。

当我有这种心态的时候，我就不那么焦虑了，因为我不再关注自己的外表和声音。

相反，我很受鼓舞。

因为我专注于他人，并尽我所能为他们提供见解，帮助他们了解他们的客户。

08 最后的话

在我的职业生涯中，我上过很多演讲课，它们都在某种程度上有所帮助。

但它们都是通用型的，通常是在TED等一般性演讲的背景下进行。

虽然这有助于奠定演讲技巧的基础，但我一直在寻找我所在行业或研究类演讲背景下的具体建议的细微差别。

我希望这些建议能够为用户体验研究者的演讲提供一些细微帮助。

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