无数的企业面临危机公关，害怕的不得了，而胖东来出现危机，这时候是全民帮他说话，胖东来给全中国所有的企业公关上了一堂最生动的课，这堂课价值百万、千万都不止。
大年初五胖东来开业的时候，造成了一个现象级别的盛况，全国人民涌到许昌胖东来，排队几个小时，然后抢货，抢黄金，抢茶叶，这件事上了头条，全国人民都关注到这件事。
就在这种情况下，在大年初七的时候，就有一条视频发出来，拍摄到在胖东来的美食城后厨，有一个员工在煮面条的时候，拿着筷子，然后尝了一下面条，尝完之后没有换筷子，然后又放到锅里了，这件事开始在网上发酵，网上言论大概是说：胖东来不是说服务特别好吗？胖东来不是说标准特别高吗？哪有自己尝完了之后还把筷子再放锅里的。
这个视频发出来之后迅速引爆网络，但是画风反转，很多人都认为胖东来可能就要出来解释，就可能要面对公关危机，可能信誉崩塌，但是令所有人感觉不可思议的就是，这条视频是爆了，但是评论区没有一个人是黑胖东来的，很奇怪的是以前出现这种事，所有人都出来喷，但是这次没有人喷胖东来。
所有人都说，自己尝面条说明安全，我在家煮面条我也要尝一尝，而且这还是员工餐，尝一尝没什么，如果实在不行，来我们家门口开一个，我来支持你。
从来没有见过一个事件，几百万人涌到评论区，去维护一个品牌，背后说明了什么？这绝对是一场生动的、现实版的、公关危机的反转课，绝对值得中国所有的品牌，认认真真地去复盘学习一下。
那么胖东莱是怎么做到的？这个信息被曝光之后，胖东来立刻做出一个让所有人都感觉着，既合理又不合理的一个决策，官方直接宣布道歉，员工行为没有符合正确的规定，这个事儿是不对的，员工受到处罚解聘，然后主管受到处罚，马上关门停业整顿，感觉非常合理，但是又感觉不合理。
很多人就在评论区说，制度是制度，得有人情味儿，员工不容易，员工也不是故意的，员工可能那会儿忘了，再加上这是员工餐，也不是对客户销售，这事不是啥大事，无数的人就说胖东来能不能有点人情味儿，能不能别辞退员工了，员工挺不容易的，象征性的惩罚一下就行了。
公司做了一个决策，这个决策大家既感觉公平又感觉不公平，无数人站在那个员工角度，帮助员工说话，然后让公司把员工再聘回去，这么好的员工，不能够寒了员工的心，看完所有的评论，大部分的人笑的肚子疼，因为从来没见过这种事儿。
所以说，出现这种情况背后反馈的是什么？作为企业家、作为创业者，企业在面临危机的时候，很多人是恐慌的，恐慌的原因是因为害怕客户不站在我们这一边。
我们要不要反思，为什么全中国人民都站在胖东来这边，为什么所有的粉丝都来维护胖东来的声誉，没有人去黑，没有人去喷，为什么？其实胖东来做到了得民心者得天下，他用他的诚信，他用他的信誉，他赢得了客户的心。
在胖东来的隐形的、无形的、企业的信誉账户里边，已经存了30年的款，他从来没取过，一直存着。所以这一次事件，这个时候，客户就会持续地相信，信任他，即便有人黑，即便有一些小问题，客户也能包容，也能理解。
这就是一个人，当你建了3年、5年、10年、20年、30年的银行账户，这个信誉账户足够储存到一定程度的时候，够你支取一辈子，像胖东来这样的企业，绝对可以做百年企业，因为他真的是得民心、得天下，他是在用心、真心的对顾客好。
胖东来于总一点都不骄傲，记者采访他，在无数人心中，不管商业界，还是老百姓，都认为胖东来今天已经封神了。胖东来于总就说：哎呀，哪有哪有，我们真的什么也没做，我们只是普普通通的人，稍微对大家好那么一点点，用心那么一点点而已，大家如果把我们封神，我们真的感觉受之有愧，我们还要继续努力。
胖东来于总从来不骄傲，他做人做事低调，从来不乱花钱，但是捐款的时候冲在最前面，不管是汶川地震，不管是SARS非典，不管是疫情三年，不管是河南水灾，他是出钱、出人、出力，冲在一线，甚至当年捐航母，他是中国第一艘航空母舰的第一个原始股东，当年那么穷的条件下，那个年代的万元户都很少，他把所有兄弟的钱凑在一起，凑到2万，当时捐到航天公益基金会，要给国家捐钱建航母。
胖东来的于总就是这么一个人，起点很低，学历一般：初中文凭，然后带着一群高管，也都是初中文凭，大家一起努力，用心地希望能够对顾客更好，对员工更好。
所以说胖东来的成功，它代表了什么？代表了一个新的时代来临了，就是我们用中国的文化，用中国的管理，用中国的理念，以人为本，用心待人，以诚待人，真心对客户好，真心对员工好，没有套路，没有花招，没有技巧，我只是真心对你好，我用心做好我该做的，福往者福来，胖东来的于总真的是考虑到员工的家庭，员工的孩子，员工的生活，真的让员工没有任何后顾之忧，可以用心的幸福的工作，我们要向胖东来的于总点赞，他给员工不仅是买房买车，他把员工的家人、孩子所有的事情都考虑到，胖东来还承诺不仅仅要给老员工养老，而且还要把员工的子女都培养好。
所以说，当我们真正的、发自内心的、希望员工更好，用心的对待员工，把员工当家人一样，照顾好好的，员工是幸福的，面带微笑对待我们的客户，你说服务能不好吗？我们愿意对员工和客户好，企业就会蒸蒸日上。胖东来现象越成功，说明中国文化越自信，越多人学习胖东来，中国的商业越有未来。
会运营公众号小编发自内心的、真心的祝愿胖东来继续保持初心，做成中国商业界的标杆，让全世界的企业都来中国学习，来胖东来学习，把胖东来的企业文化、服务理念，影响到整个中国无数的企业，相信未来中国也会诞生无数的百年品牌，也会有无数的中国品牌走向世界，被人尊重，被人称赞，被人疯抢，相信这一天一定会到来。
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