消费智观察 | 构建“智能+”消费生态体系,加快释放市场需求
近日，国家发改委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》（以下简称《实施意见》），其中首次提出“智能+”消费生态体系，结合当前新型消费发展中的新模式、新业态和新产业，为消费升级提供了新的思考和方向。
作为消费扩容提质的重要途径之一，“智能＋”消费生态体系融合了智能元素，在高新科技支持下，“智能＋”消费生态体系将更加贴合人们的消费需求，顺应社会发展的潮流趋势，有助于释放更大的消费潜力，满足人们对美好生活的向往。
“积极扩大有效需求，促进消费回补和潜力释放”是近期社会各界关注的焦点。随着对经济增长贡献率的提升，消费已被看作是拉动我国经济增长的首要动力。据国家统计局数据显示，2019年，最终消费对经济增长贡献率已达57.8%。疫情之下，包括语音识别、生物特征识别、工业机器人、无人驾驶等人工智能技术的逐步应用，正催生出诸多新的消费场景，也迸发出更多拉动经济增长的全新动力。对此，《实施意见》明确提出，鼓励线上线下融合等新消费模式发展。完善“互联网+”消费生态体系，鼓励建设“智慧商店”、“智慧街区”、“智慧商圈”，促进线上线下互动、商旅文体协同。鼓励有条件的城市和企业建设一批线上线下融合的新消费体验馆，促进消费新业态、新模式、新场景的普及应用。“互联网+”消费生态体系究竟什么样？也许消费者可以从联想来酷中探究一二。联想来酷是联想集团于2018年推出的面向消费用户的智能物联赋能品牌。作为联想内部孵化的蓝军企业，不仅是联想智能物联战略在渠道的重要落地，更是带领众多联想传统门店向智慧零售转型的“探路者”和“闯将”。目前，联想来酷已经形成联想来酷智生活体验店、来酷生活馆、联想来酷无人店、联想来酷双模式店等多场景的零售店面形态。具体来看，联想来酷智生活体验店主要位于各大Shopping Mall，是最早的形态，也是对传统店面的转型试验；来酷生活馆则是新的探索，增加了更多生活品类，与用户的互动也更加多样化，如增加了直播屏幕、水吧等设施；无人店代表了智慧零售的终极形态，而双模式店中“有人+无人”的组合则可以打破时间和空间的限制，满足特定场景的用户需求。值得注意的是，这些不同形态并不是孤立的，他们都是模块化的存在，这意味着可以根据场景的需求像积木一样自由组合。例如，在工业园区场景，可以用生活馆、无人店的模块进行组合；在校园场景，则可以用智生活体验店、无人店等模块进行组合。在疫情爆发前，联想来酷的业务是线下占比超过50%以上，现在恰好相反。在官方商城、小程序、京东和天猫旗舰店等综合发力下，联想来酷的线上业务超过了线下业务，同比增长达到3倍。如此业绩也印证了智慧零售的核心价值，即以消费者为中心，利用智能化的技术对不同零售业态“赋能”，让“人货场”的效率达到最大化。疫情的爆发带给零售行业深层次的触动。联想来酷科技CEO周铭预测，经过这场疫情，纯线上、纯线下都会变得越来越少，未来将是OMO、O2O等线上线下融合的时代。受新冠肺炎疫情影响，传统消费领域面临严峻考验。据国家统计局数据显示，今年1-2月，社会消费品零售总额52130亿元，同比下降20.5%。按消费类型来分，餐饮收入4194亿元，下降43.1%；商品零售47936亿元，下降17.6%。与传统线下消费的疲软相比，疫情下涌现出的消费新亮点却方兴未艾。根据工信部官网数据显示，今年1-2月份，在线办公、在线教育、文化娱乐等线上消费升级，带动相关互联网平台收入和业务量大幅增长。具体来看，今年1-2月份互联网平台服务企业(以提供生产服务平台、生活服务平台、科技创新平台、公共服务平台等为主)实现业务收入232亿元，同比增长10.6%，占互联网业务收入比为17.7%，比去年同期提高了7个百分点。疫情所带来的危机当中蕴含了创新与进步的机遇。为了破解疫情带来的影响，不少传统的线下密集型行业都开始开发探索线上与线下相结合的营销渠道，传统零售企业也更加注重对于数字化渠道的投资。对此，盒马鲜生CMO胡秋根曾表示，2020年，盒马还会再开百家门店。通过智能化系统赋能，未来5年盒马的目标是形成一个覆盖全国主要城市、打通线上线下的新零售网络。线上与线下结合的营销模式涉及较高的转型成本，中大型企业尚能承担。但对于疫情下备受打击的小微企业来说，成本的负担相对较重。面对小微企业的营销转型“痛点”，一些机构积极创新服务模式，在为小微企业提供“智能”基础设施之际，也全面升级了自身业务模式。以主要服务小微商家的拉卡拉为例。疫情期间，注册使用拉卡拉云小店的商户已经遍及北京、广州、上海及河北、湖北等37个省市。在这一特殊时期，拉卡拉7×24小时在线不歇业，还为其提供了软件免费使用、手续费优惠等服务。云小店是拉卡拉推出的战略4.0阶段的重要产品,借助智能技术，集合拉卡拉内外资源，通过“门店收银+线上H5商城+小程序商城”线上线下一体化的服务模式, 帮助线下门店一键转线上,快速实现线上布局和社区经营。同时，拉卡拉云小店还无缝对接美团、达达等配送平台，保证货物及时送达。电商与网络购物快速发展的背后离不开“智能”基础设施的完善，其中非常重要的是电子支付技术的发展。除了为小微企业自助结算、扫码支付等智能技术外，拉卡拉还凭借早期积累的大量商户资源以及对线下商户营销、经营、融资等痛点的深入理解，积极通过收单硬件的智能化升级，来为商户提供包括云小店、汇管店等SaaS服务的一整套数字化升级方案。而这一战略性转型，也为拉卡拉收入结构优化和净利润增长作出了贡献。据拉卡拉2019年报显示，除了支付收单业务外，2019年拉卡拉的商户经营业务收入达到4.4亿元，同比增长达到120%。这也标志着拉卡拉完成了“超越支付”的战略规划，正式进入战略4.0阶段，从一家支付公司升级为综合性企业服务公司。企业营销渠道的数字化升级，正让消费场景呈现更加智能化的格局。而这种格局的出现，也将显著影响到消费者的行为习惯，并对未来消费领域的经济发展产生重要的促进作用。从PC互联到移动互联，再到未来的万物互联，日新月异的技术发展推动了商业模式的迭代更新。作为“互联网+”的下一站，“智能+”正成为我国新一轮消费扩容提质的新引擎。“《实施意见》在制定过程中，既承接了之前的更新消费和文旅消费等政策导向，又融入了当前新型消费发展中的新模式、新业态、新产业，比如鼓励线上线下融合消费、鼓励绿色智能产品的消费使用等。”国家发展改革委就业收入分配和消费司副司长常铁威表示，近年来，我国在人工智能领域取得了重要进展，包括语音识别、生物特征识别、工业机器人、无人驾驶等新技术日趋成熟并逐步进入实际应用。“比如可穿戴设备、智能家居系统等新型信息产品，在线课程教育、虚拟养老院等新型智能服务，正快速进入我们的日常生活。”常铁威表示，随着我国“智能＋”消费生态体系建设拉开序幕，未来以绿色、高效等为特征的“智能+”消费将释放出巨大市场空间。中国宏观经济研究院经济所消费室主任王蕴也在接受媒体采访时表示，绿色智能消费不仅是消费的新增长点，推动了消费扩容提质，而且也能较好地引领产业智能化、绿色化升级。通过构建“智能+”消费生态体系，可以促进产业和消费双升级。从可穿戴设备、智能家居解决方案、虚拟现实、超高清视频等新型信息产品，到在线课程教育、虚拟养老院等新型智能服务，正在悄然渗透日常生活的方方面面，“智能＋”消费生态体系的建设篇章刚刚开启，我国绿色、智能、高效产品的市场占比还有很大提升空间。相信在科技加持下，“智能＋”消费生态体系将更贴合人们的实际消费需求，更符合社会发展需要，有助于释放更大的消费潜力，有助于满足人们对美好生活的向往。消费智观察 | 自动驾驶技术加速落地，
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