2025欧洲保险及养老金消费趋势报告2025年，欧洲保险和职业养老金管理局（EIOPA）对全欧盟范围内18岁及以上的消费者进行了25846次在线访谈，深入地了解了保险和养老金领域的消费趋势。 家庭保险（62%）和车辆保险（57%）是欧盟普及率最高的两种保险，分别有62%与57%的被调查者拥有这两种保险。 在过去的两年，24%的欧盟消费者仅通过线上渠道购买，37%的欧盟消费者仅通过线下代理人/经纪人或电话购买，15%的欧盟消费者在线上线下均购买过保险，21%欧盟消费者未购买任何保险，3%的欧盟消费者不知道自己购买保险的情况。 30%的欧盟消费者在选择保险或养老金产品时会相信AI的建议，54%的欧盟消费者更愿意购买带有欧盟官方标志的养老金产品 70%同时拥有职业养老金和个人养老金的消费者认为退休后有足够的资金过上舒适的生活，仅拥有一种养老金的消费者持有相同观点的比例为60%左右，而没有养老金计划的消费者仅有42%认为退休后有足够的资金过上舒适的生活。 37%的欧盟消费者对社会养老体系缺乏信心，36%的欧盟消费者担心通货膨胀会使自己的积蓄贬值，30%的欧盟消费者不确定未来的财务需求和支出。 62%的欧盟消费者对理赔服务满意，对于理赔服务中最不满意的5个问题分别为赔付金额低于预期（23%），理赔时间过长（22%），保险公司理赔服务不积极或无响应（21%），条款不明确导致意料之外的拒赔（20%），不得不提大量、重复的材料（19%） 在提供或销售保险和个人养老金计划的机构中，保险公司获得了53%欧盟消费者的信任、获得了52%欧盟消费者的信任、银行获得了45%欧盟消费者的信任。
