上一篇《迎战2024，从年度经营计划开启》中，对年度经营计划编制思路、步骤、内容进行了描述。要写好企业《2024年经营计划》，首先要对2023年的经营做一个复盘与总结、那么我们如何复盘，如何总结，总结报告如何写，这些都在本期的文章中。跟我一起阅读吧！
“复盘”概念源于围棋，指的是在下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演，以便找出失误，避免下次再犯。可复用的经验是组织的宝贵财富，失败的教训有时候比成功的‘经验更宝贵，因此，复盘的核心是“重现过程，找出差距，总结经验教训”。
经营复盘需要回答的几个关键问题：
从中总结出：
a. 哪些经验是可以复用的？
b. 哪些教训是必须避免的？
c. 哪些差距是必须弥补的？
d. 哪些瓶颈是必须改善的？
e. 哪些问题是有待进一步分析的？
经营复盘的步骤
经营复盘先从目标回顾开始，对实施结果进行评估，对出现的差异及分析原因，最后总结成功经验与失败教训，经营复盘通过目标回顾、结果评估、原因分析、成功经验总结四大步骤实施完成。
对要达成的目标、里程碑、关键结果的回顾，一是从结果出发，回顾当初制定的目标体系是否健全、科学；二是回顾目标体系的的变更或修正历程，找出在目标项选择、目标值设定、确定目标衡量标准、划分阶段目标，以及目标责任分解等方面的工作有何亮点和不足。
如果忽略了目标本身的科学性与合理性，则经营复盘的结论极有可能是错误的，甚至是有危害的。
对当年度的经营结果进行客观地评价，一是与年度的目标对比，找出差距；二是与往年同期对比，找出变化趋势；三是对比当年度不同时期，如半年度、季度、月度经营数据变化情况；四是与竞争对手比较，找出竞争态势的变化趋势。
有果必有因，呈现结果就是为了寻找原因。一是找出良好结果背后的成功因素，分析主客观原因的主导地位；二是深挖不良结果背后的根本原因，分析不良结果形成的过程。
对上述各类原因进行归纳总结，排除小概率事件，提炼出事业成功的一般规律，并形成下一年度的经营举措和行动计划。对于不适宜的措施，应当及时停止或优化；对于被验证有效的适宜措施，应当考虑继续纳入新一年度的经营策略体系；而对于更多的经营活动，则需要借此寻找新的方法和创新思路。
财务绩效的评估是从相互关联的：盈利能力、债务风险、经营增长、资产质量四个方面展开的，旨在复盘企业是否实现了高质量的经营回报
企业的财务效益来自市场和客户，客户满意度是销量增长的基础，客户和渠道的忠诚度是品牌影响力的体现。所以市场绩效评估是以交期达成率、客户处理及时率、客户保持率、新客户开发、品牌宣传效果等指标的评价实现来体现客户满意度、品牌影响力为核心的评估。
为了确保企业在客户和市场端的高效和专业，需要确保企业内部业务流程的成熟或持续改善。为此，企业必须动态地评估两类运营指标，一是与单个业务流程有关的“流程能动因素”，二是与整个组织流程体系有关的“企业能力
企业根据所处阶段和业务特性通过：员工满意度测评、培训有效性评估、关键岗位人员胜任力评估、新产品的订货量、新技术开发等关键指标展开专项评价。检视员工的知识更新与组织的能力进化情况，确保企业发展的“元驱动力”能够满足未来持续经营的需要。
每到月底、年终，企业老板或高层管理，都很关心经营的结果：销售收入、利润，现金流、各种财务比率、各大板块比重等等。这些数据是各业务部门干出来的，是工作业绩，成果的再现，是评价绩效，先进、奖金核算的依据，也是企业一年的经营结果。
着眼未来
与往年对比，三年的数据对比，我们自身发展速度如何？哪些问题影响企业的发展，如市场、产品、技术创新等；
与标杆企业对比，我们企业的发展速度又如何，缺少什么动力，需要打造哪方面的能力等，结合政策、俯瞰产业波动，锚定2024年，着眼长远，筹划发展。
企业制定的年度经营目标，无法做到100%达成。在做年终总结的时候，需要对经营目标认真核算，并预测各经营目标能不能完成，如果不能，还差多少；同时，将目标对应的经营业务深入量化分析，暴露问题，分析差距，找出原因。
经营总结的组织
年终经营总结是以经营目标为基础展开，包括：财务、市场、内部及成长四个方面，涉及公司的所有业务单元及职能部门，要达到全面、系统、精准的总结，需要从公司层面统一规划，系统策划。
总结分工
年终经营总结由经营计划编制小组负总责，组成年终总结小组，明确责任及完成时间。
总经理：公司经营方向，关键策略的总结
业务部门：战略目标，业务目标、项目目标完成情况的总结
职能部门：经营目标、预算落实、资源配套执行情况的总结
总结小组：经营分析，经营结果，总结报告
围绕经营目标收集财务、市场、内控、团队等方面的数据，还有行业竞争对手的数据。数据收集要求准确、有效。
数据收集范围
数据收集围绕经营目标的完成情况展开
财务：销售收入、利润，现金流、、各种财务比率、各大板块比重等
市场：市场、客户增长比，团队、区域业绩等
内控：生产，采购，技术开发，质量、设备、库存等
团队：招聘、人才流失、人工成本、工伤等
数据要求准确、有效
企业需要按照企业特点统一数据分析口径；对标企业的核心数据能否及时、准确、完整取得，取得的数据是直接使用还是进行相应加工处理后使用等，也是需要认真考虑的。
数据分析要以经营目标为主线开展，抓住关键数据，要有系统化的逻辑，数据分析的结论不可以提前预设，数据是理性的，要通过理性的数据得到感性的思考，而不应该用感性的思考去影响理性的数据。数据分析不仅要与同行对标分析，还要进行差异分析。
如何把我们的经验和教训转变成能力，把成功的经验实现规模复制，需要靠总结复盘和干部梯队的传承。我们在做总结的时候，对过去做得好的和做得差的都要总结，对我们取得成绩的能力及优势要总结，对我们的工作不足及劣势有归纳。
对于重大的失败或者成功项目，全方位的复盘是知识沉淀、组织持续进步的重要手段。
— 年度总结报告 —
经营复盘的输出成果，通常以企业年度总结报告的形式呈现。具体包括：绩效分析结论、瓶颈分析结论，以及经营改善立项建议。
年度总结报告的思路
复盘范围为财年第一个月至复盘当月，未结束的经营周期，应根据变化趋势进行业绩预测。用于趋势分析的数据，应排除随机事件的影响；基于对比的分析，应选择有可比性的时间段进行参考，如受新冠肺炎的影响，应当做专项分析，而不应将其经营数据纳入历年趋势分析中。
第一部分 前言
工作描述、核心业务，工作开展思路及进展情况述。
经营结果描述
以公司年度经营计划大纲为主，主要对财务目标和管理目标，完成情况进行描述及说明。
业绩分析或绩效分析
与财务指标、管理指标进行对标分析，
差距及瓶颈分析
导致利润未达标的原因是哪些？
制约企业发展的瓶颈有哪些？
策略措施
结论
建议
为突破企业发展瓶颈，实现企业高质量发展，需要进行改善：
