2024年中国智能终端用户十大洞察

经历了三年疫情，收入的不确定性增加，消费者不再盲信品牌光环，而是回归商品的实际体验价值。“万物皆可平替”成为部分“余额有限但耐心无限”的精明自主型用户的新信仰。随着二手平台和闲置交易市场的不断完善，以旧换新将成为刺激消费的重要手段。智能终端厂商需要完善以旧换新相关的优惠政策，通过盘活置换人群来拉动新款销量。

社会竞争压力加大，导致消费者焦虑情绪高涨。IDC研究数据显示，愿意花高价尝鲜最新黑科技的品味达人型用户占比在下降。消费者越来越倾向于购买与情感慰藉和心理安慰相关的商品和服务。在情绪消费引发的解压经济潮之下，部分智能终端产品开始搭载冥想课程、压力预警等功能。未来，不仅拥有黑科技而且能够带来“松弛感”，将成为智能终端产品的新卖点。

三年疫情使人们形成对外卖的依赖，如今外卖已从食品、日用品延伸到了智能终端领域。IDC研究显示，超过34%的年轻消费者希望能在下单当天收到商品，有5%的年轻消费者甚至希望能在下单后的两小时内收到商品。在这种趋势下，越来越多智能终端厂商开始尝试“外卖”销售模式。2023年9月，iPhone 15发布数小时后，饿了么与京东到家携手全国数千家线下Apple授权专营店同步开售，最快半小时送达。苏宁、抖音、美团等平台也都相继发售iPhone 15系列。未来，即时电商平台将成为智能终端厂商新的渠道战场。

2023年，疫情期间积压的旅游需求爆发，出游人次同比增幅呈持续扩大趋势。无论是特种兵式旅游还是CityWalk，随时随地记录分享美好瞬间成为刚性需求。IDC研究显示，2023年消费者对智能终端产品的摄像功能、剪辑美化功能以及硬件本身的轻薄便携、续航时长的要求进一步提升，相关因素将成为决定品牌NPS（净推荐值）的重要因素。

“双减”政策下，教培机构线下面授课程被迫大幅缩减，由此带动学习机、学生手机、学习平板等在线学习终端成为K12家长的消费新宠。IDC研究显示，2023上半年，学习平板市场出货量约220万台，同比上升337.2%。2023年学而思等头部教培机构进入智能终端赛道后，内置的独家学习资源和AI互动功能成为新的差异化亮点。未来，在教育类智能终端产品市场，传统硬件厂商需要加强与内容提供商合作，才能立足市场。

IDC研究发现，随着“银发族”接触最新信息的渠道变多，对智能终端产品的使用开始向年轻人靠拢，比如老年人的手机消费正在从功能机转向旗舰机。IDC预测，未来面向“银发族”的智能终端产品，将不再是功能简单、界面简洁的老年机，而是需要融入更多的健康监控、防诈管理以及AI互动等智能陪伴功能。今后，类似学生手机的新型老年机市场是有待智能终端厂商大力开发的蓝海市场。

2023年，各行各业的裁员潮正在引发个人创业潮。IDC研究数据显示，2023年中小企业注册数量同比激增30%。初创中小企业在采购电脑等IT设备时，除了数据及办公文档处理等基础场景之外，绘图设计、音视频剪辑制作、直播带货等场景应用需求持续增长。未来，商用和消费需求将进一步融合，多元化的应用场景将成为智能终端用户人群分类的重要基准。

疫后部分中小型企业考虑到人员流动和资金分配，会选择租赁设备服务。集合了终端用户设备租赁和IT运维管理系统的全新设备租赁模式DaaS（Device as a Service）应运而生。IDC预测，2024年中国DaaS市场规模将增长7%。

2023年的消费者不仅更关注产品的性价比，同时线上精准推送和KOL推荐等营销方式对消费者的影响力也正在加大。能否在线上渠道成功种草成为品牌营销的关键。同时，疫后更多的消费者重归线下门店。从种草、了解、体验到下单，乃至分享推荐，信息渠道全链路线上线下更加融合。未来，对于智能终端厂商来说，打造线上线下融合的营销服一体化体验，将成为赢得消费者的关键。

疫后用户在多个场景中的流动变得更加频繁，不同智能终端产品的应用场景也越来越融合。IDC研究显示，用户不仅注重单一智能终端产品自身的表现，也越来越注重不同智能终端产品之间的协同。因此，品牌生态建设将成为留住消费者的关键。

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