揭示趋势!建议立法!《恶意索赔行业观察报告》发布

在互联网法律大会现场，来自各界与会者的共识是，恶意索赔带来的问题日益凸显，对诚信、公平的社会环境造成了不良影响。

今年以来，关于遏制职业索赔的呼声不绝于耳。

在全国两会期间，多位全国人大代表建议在优化营商环境的背景下，规范“职业索赔”者“假打假、真牟利”的行为。

对于众多商家反馈遭遇“职业索赔”敲诈勒索的现象，社会舆论也数次聚焦展开讨论。

“无论是通过各种行政、司法、监察程序，还是利用电商平台投诉处理机制以及处罚对店铺的重大影响，职业索赔行为用尽各种看似合法的方式来牟取不当利益，已经严重影响了营商环境的健康发展。”阿里巴巴集团首席风险官郑俊芳对此深有感触。

民间有所呼，政府有所应。今年5月以来，国务院曾3次发文表态打击通过恶意投诉举报的非法牟利行为。

根据国家市场监管总局2019年立法工作计划，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法（征求意见稿）》于9月向社会公众征求意见。征求意见稿明确提出，要对恶意投诉举报等失信行为实施信用惩戒，同时指出不为生活消费需要购买商品和服务等投诉，市场监督管理部门将不予受理。

近日，国家市场监管总局对社会公众意见采纳情况进行了说明，本次公开征求意见共收到来自社会各界的反馈意见280条，主要集中在规章调整范围、恶意举报投诉规制、举报的程序性规定等方面。

国家市场监管总局明确表示，将对本次征求意见集中反馈的，投诉受理的范围、恶意投诉的认定、实名举报及告知程序等重大制度，进一步深入研究“有序推进规章立法”。