上海是国家改革开放的前沿和长三角发展的核心引擎，也是“一带一路”的重要节点，承担着建设国际经济、金融、贸易、航运和科创中心的战略使命。依托开放的制度环境、坚实的产业基础和活跃的创新生态，上海在引领消费趋势和商业创新上优势显著。未来，上海商业将持续提升核心竞争力，为国际消费中心城市建设注入持久动力，并为全国商业转型升级贡献具有示范意义的“上海经验”。
一、上海商业运行状况
（一）上海商业运行环境
2024年，全球经济在复杂严峻的环境中维持缓慢复苏态势，主要经济体分化态势显著。面对外部环境趋紧与内部挑战加剧的双重压力，中国经济总量仍实现新突破，全年国内生产总值首次突破130万亿元，同比实际增速5%。国内消费市场平稳向好，全年社会消费品零售总额达 487895亿元，较上年增长3.5%。
上海经济运行始终保持稳中有进态势，经济总量在全国主要城市中持续领跑，较上年同期增长5.0%。产业发展动能强劲：三大先导产业总体规模突破1.9万亿元；第三产业增加值同比增长5.7%；战略性新兴产业增加值达12532.96亿元，增长6.4%；金融业增加值实现8072.73亿元，较上年增长7.9%；口岸贸易总额达到11.07万亿元，继续保持世界城市首位。“五个中心”建设取得新成效，改革开放纵深推进，外资与民营经济活力迸发，数字化与绿色化转型步伐加快，产业结构持续优化升级，民生保障与城市品质实现同步提升，高质量发展基础进一步巩固。
（二）上海商业宏观市场运行分析
2024年，上海商业市场保持稳健发展，多项核心指标位居全国城市前列。全市社会消费品零售总额达17940.19亿元，继续领跑全国；人均可支配收入88366元，比上年增长4.2%；人均消费支出为52722元，继续位居全国城市首位。居民消费价格指数（CPI）与上年持平，核心CPI上涨0.2%。
从消费品结构来看，体育娱乐用品与家具类消费增长显著，同比分别上升31.3%和28.3%。电子商务交易额持续扩大，全年达3.90万亿元，同比增长4.7%。夜间经济表现活跃，“夜生活节”期间夜间消费总额1852亿元，占整体消费的26.7%，继续位居全国首位。二次元经济作为消费升级的重要引擎，持续引领全国市场。
此外，文旅消费与首店经济呈现强劲增长态势。全年新增首店1269家，较2023年增长4.4%。上海作为国际品牌入华首选和本土品牌线下首选的地位进一步巩固。宠物消费市场发展迅速，店铺总数突破0.5万家，位居全国榜首，人均消费达586元。全年接待入境游客670.59万人次，同比增长84%，彰显上海商业的开放活力与吸引力。
二、上海商业网点研究
（一）上海商业网点发展概况
上海消费市场在整体恢复过程中呈现明显的区域分异。性别消费结构正逐步趋向均衡，呈现“中心女性主导、外围趋于均衡”的空间格局。中心城区与郊区在消费时段结构上总体趋同，日间消费为主流模式。小微消费空间结构呈从中心向外围梯度递减的格局，反映商业资源与消费活力在全市范围内不均衡分布特征。入境消费市场呈现出“价量协同提升” 的积极向好态势。综合2022~2024年上海市消费数据可见，上海商业网点消费在总量恢复的同时，结构上也呈现出多层次、区域化、时段分异等特征，形成“总体趋稳、内部分化、动能转换”的发展态势。
（二）上海商业中心发展评估
依据《上海市商业空间布局专项规划（2021-2035）》，报告确定了全市18个市级商业中心。报告系统分析了各商业中心的区位条件、商业配套、区域配套设施、商业结构属性及人口集聚状况，从而对其区域禀赋进行全面评估，并建立熵权-模糊综合评价模型对市级商业中心进行量化评估，旨在增强评估的系统性与科学性。在熵权法指标权重中，银行网点数量、写字楼规模、工作总人口、购物中心数量以及医院设施数量持续呈现较高权重。
综合评价结果显示，陆家嘴市级商业中心、南京东路市级商业中心和南京西路市级商业中心综合得分最高，分别为99.81分、98.55分和97.44分，位列前三。其后依次为徐家汇、淮海中路、嘉定老城、虹桥古北、青浦、吴中路和七宝等市级商业中心位。
（三）上海社区商业发展分析
2024年，上海围绕社区商业推出系列支持与规范政策，聚焦“绿色消费、老字号焕新、早餐服务升级、适老服务拓展、数字生活推广、菜篮子工程保障、家政服务提质、普惠食堂建设”八大领域，通过明确社区商业发展标准、优化发展环境和健全保障机制，为社区商业高质量发展提供系统支撑。
分析显示，社区商业服务商普遍具备以下运营能力：轻量化管理输出、精准化需求解码、场景化氛围营造、复合化功能组合、自营化品牌培育，以及常态化活动造势。同时，两家代表性服务商在“存量物业选择方向、亮点空间营造倾向、服务客群细分策略、品牌资源整合侧重、商业运营模式亮点”五大维度存在明显差异，形成了各自独特的商业增长引擎。
展望未来，上海社区商业将呈现以下发展趋势：政策引航，十五分钟生活圈精准规划；数字赋能，全渠道智慧运营高效协同；绿色低碳，节能减排引领可持续消费；功能复合，重构特色体验式消费场景；商社共赢，公共服务与社区商业共融。
三、上海智能商业发展概况
（一）上海智能商业生态现状
作为全国智能产业的战略高地和数字经济创新引擎，上海市政府及各区围绕人工智能、具身智能、大模型与在线新经济等关键领域，先后出台多项政策文件，旨在通过政策制度与财政扶持的双轮驱动，构建智能商业高质量发展的制度基础和产业生态。政策体系呈现出市区联动、技术导向与应用牵引并行的特征，正逐步形成从技术创新、产业融合到生态协同的多层次布局。
产业基础建设方面呈现出三大特征：智能算力覆盖效应显著，算网体系与商业体系深度互联，为大模型、具身智能和智能推荐等服务提供了承载平台；商业主体数字化渗透率高，尤其在零售与金融领域，智能应用已进入运营核心环节；产业生态协同趋势增强，区级政策推动场景落地，市级政策支撑算力共享与创新链升级。
上海在智能经济领域已形成雄厚的产业基础和创新生态，成为全国领先的智能产业发展中心。数据显示，到2024年底，上海的人工智能产业规模突破已4500亿元人民币。
（二）发展趋势与制度创新
智能商业的技术融合前沿展现出“认知增强—协同进化—价值共创”的发展特征。AI正由单一算法智能迈向系统级智能，与大数据、IoT、云计算、区块链等技术共同构建新一代商业基础设施。
在智能商业快速发展的进程中，制度创新正成为推动其持续健康发展的重要驱动力。制度创新需求主要体现在治理体系、数据要素制度、市场规则、伦理规范与公共政策五个方面，构成智能商业生态体系可持续发展的制度底座。
智能商业不仅在技术层面重塑了产业结构与市场格局，更在社会层面展现出广泛而深远的价值延展。智能商业通过提升社会运行效率、促进公平包容、强化社会治理协同以及构建数字信任体系，成为数字经济社会化转型的重要推动力量。
（三）大语言模型与零售智能体应用
上海作为全国零售业领先的城市，在人工智能赋能零售业领域也走在了全国前列。伴随着信息技术的发展，其发展经历了规则驱动、数据驱动、智能体阶段三个主要阶段。当前，上海在人工智能赋能零售方面的研究重点聚焦于以下几个方向：顾客洞察与精准营销；智能供应链与库存优化；虚拟导购与智能客服；门店智能运营；AI驱动的管理决策系统；商品趋势创意生成。
（四）具身智能赋能零售管理
2025年８月，上海市政府发布《上海市具身智能产业发展实施方案》，明确提出到2027年实现具身智能核心产业规模突破500亿元的目标，并将“具身智能＋商业零售”列为示范标杆领域，且提供最高千万资金支持。
具身智能技术作为连接物理世界和数字世界的关键桥梁，正在重塑上海零售业的管理模式和消费体验，其创新实践主要体现在智能供应链、前端场景智能、全链路数智化三方面。该技术重新定义了零售运营中“人”与“机”的角色与关系，产生了以下三个维度的零售管理新范式：从辅助工具到环境智能；从数据洞察到行动闭环；从流程标准化到系统自适应。这些实践共同勾勒出上海零售业在人工智能驱动下形成的新特征：环境智能体、数据决策流、技术协调和人机融合。
四、上海商业发展展望
上海商业在变革中持续升级，服务消费迈向品质化标杆，数字消费开辟增长新赛道，情绪价值驱动消费业态革新，消费结构呈现趋势性调整，国际化与本土化深度融合，共同勾勒出商业发展的新图景。
来源：上海商学院
