定制游头部企业解读 | 高端客群如何“为爱买单”定制旅行?

近日，国内领先的定制旅游平台--携程定制游数据显示，截止今年10月底，定制需求单同比增长330%，比2019年增长30%。疫情后，高端客人成为首批出游的主力军。记者采访了五位拥有二十年行业经验的定制游头部企业，一起解读高端客人热衷的定制旅行有哪些新风口？

专注中国高端定制业务的这五位专家来自全国一线城市，对于行业和客人的变化有着敏锐的洞察力。他们近日受加拿大旅游局携手加拿大航空与BC省旅游局的邀请，沉浸式探索加拿大BC省魅力三城。在加拿大蓝天雪山红枫交织的秋色中，体验秋日传奇的同时，五位定制游大咖将疫情后定制旅行的客群变化、行业挑战娓娓道来。

鸿鹄逸游作为携程集团旗下唯一高端奢游品牌，既是全球顶级奢华旅行组织Virtuoso特选会员，又是国内首批开展为高净值人士提供专业可靠、精雕细琢的旅行服务商，已服务包括中国福布斯富豪榜、胡润富豪榜逾半数名流。深耕定制旅游领域多年、鸿鹄逸游·携程太美旅行联合创始人CEO郭明认为，疫情加快了定制游市场的洗牌和客群的成熟，定制游细分化或说高端旅游多样化是行业大趋势。

耀悦旅行总经理张红的观点也印证了这一点。耀悦旅行依托中青旅40多年的行业积淀，一直致力将高品质旅游传递给中国消费者。耀悦年均服务3000多人次高端客户。张红总经理告诉记者，高端客群确实属于“首批出游”的旅游客群，叠加国际政治因素的影响，高净值人群的出游正发生很多显著的变化，例如出行时间拉长为10天以上；游客旅行花费增多；安全因素对其出行影响的权重加大；生活方式和深度体验类产品受到定制游客群青睐，例如“加拿大户外骑行产品”。

Destination BC/Kristi Nicholson

而且，高端客户在咨询定制产品时非常注意甄别定制师的专业度，产品理解和执行力越专业的定制师越容易签单。

八大洲旅游被《胡润百富》《悦游》多次评为“中国十二大奢华旅行社”、“中国最受欢迎高端旅行社”称号。其创始人姚瑶也不断的从客户咨询中发现，疫情后高端旅行的客人更关注自我，他们愿意增加支出用于入住更好的酒店，品尝美食和体验优质的服务，愿意“花钱买幸福感”。

全球顶级奢华旅游组织--Virtuoso，与全球顶级旅游目的地和经过审核的最佳旅游品牌合作。拥有Virtuoso顾问的旅行者可以享受到专业的知识服务，在所到之地受到更热情的欢迎、建立更深厚的联系、获得更卓越的体验。Virtuoso亚洲区客户总监沈君认为，旅行者开始越来越重视独特的旅行体验以及旅游要素的品质，比如入住酒店的品牌，设计服务等等。此外，疫情促使专业旅行顾问的价值逐渐凸显出来。定制旅行的客户认识到，旅行中有很多的不确定因素，航班，安全等等，寻求专业人士也就是旅行顾问来帮客人处理突发事件和规划其珍贵的旅行时间。

作为浙江唯一一家加入virtuoso组织的高端旅行服务商，汇锦旅游CEO陈钰泽强调，客人不仅是希望找一个好的品牌，更希望找到最适合他们的，目的地的资源多样性是服务商不得不考量的重要因素。

Destination Vancouver/Prince of Whales Whale Watching

沈君也非常看好加拿大作为定制旅行目的地的独特魅力，例如航班不是那么折腾，价格涨幅也在合理区间，加拿人普遍非常友善。其次，加拿大的内陆水飞非常发达，极大解决了旅行中的交通时间过长的问题，可以用水飞作为各个目的地的串联，节省路上的时间，让行程的体验更加多样化观熊，观鲸，滑雪，参观原住民部落等等。目的地的先天优势，使定制师们在构思和组合产品上如鱼得水。