近日，保险服务生态网络（ISE）正式发布了《保险行业陪诊服务市场洞察》专题报告（获取洞察报告全文，请扫描本文底端二维码）。陪诊服务是目前保司“产品+服务”模式中，使用量最为集中的服务之一。作为ISE的首份行业专题报告，该报告聚焦“陪诊服务”这一领域，背后是基于ISE对社会需求、行业演进与生态责任三个层面的深度洞察。
首先，我国人口与家庭结构正经历深刻变化，老龄化与“421”的家庭模式，使就医陪护需求日益突出。陪诊服务成为传统医疗服务在非临床环节的有益补充，亦满足了因社会结构变化，带来的社会刚需。
其次，保险业正从“事后理赔”向“事前预防、事中管理、事后保障”的全链条服务模式转型。在此过程中，陪诊服务逐步成为保险服务生态中不可或缺的组成部分。其价值在于能更高效地协助客户应对复杂门诊流程，提升就医效率与服务体验。
陪诊行业自身也需要有序、健康的持续发展。尽管近年来国家与地方层面已陆续出台相关指导政策及标准，但行业在具体监管机制、人员资质及院内协同等核心环节仍需完善。这些挑战直接关系到服务品质与行业长期健康发展，亟待各方共同研究、引导与规范。
正是基于以上共同认知，ISE联合毕马威、艾社康等专业伙伴，汇聚参与调研的15家保险公司、3家专业服务公司，以及5位评审专家的共同智慧，开展了为期数月的系统性市场洞察，最终形成了这份报告。
本报告致力于系统梳理市场需求、深入分析行业现状与挑战，围绕保险行业陪诊服务，着重探讨以下几个核心议题：市场潜力究竟有多大？用户体验的核心痛点在哪里？商业模式应该如何演进？以及，通往规范与高质量发展的路径是什么？
构建完整陪诊服务治理体系
基于扎实的调研和分析，《报告》提出了构建一套相对完整的陪诊服务治理体系的初步观点：
第一，推动人才职业化，是行业的基石。针对当前从业队伍专业水平不均的现状，报告建议明确陪诊的职业属性，探索建立分级认证与标准化培训体系，从根本上提升队伍的专业素养与职业尊严。
第二，实现标准规范化，是服务的标尺。为实现可靠、可预期的服务价值，需推动制定行业通用的标准与操作指引，将服务转化为具体、可评估、可追溯的规范流程，以此建立用户信任，支撑行业规模化发展。
第三，强化风控合规化，是发展的护栏。建议探索引入职业责任保险等保险保障机制，并结合规范化服务合同，构建清晰的风险分担体系。同时，严格依据相关法律法规，强化对患者数据的安全监管，筑牢安全与隐私防线。
第四，探索支付多元化，是商业的可持续路径。要让优质服务持续运转，必须解决“谁付费”的问题。一方面要研究构建透明、合理的服务定价模型，增进市场信任；另一方面，更关键的是深化陪诊服务与健康保险产品的融合。这不仅能更全面满足客户需求，也为行业开辟了可持续的商业闭环。
这四个维度彼此关联、协同支撑，共同指向一个规范、稳健、可持续的行业新生态。
《保险行业陪诊服务市场洞察》专题报告的发布只是一个起点；希望本报告能为保险服务生态的各方参与者提供切实的参考，共同推动构建一个更规范、优质、可持续的陪诊服务生态。
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